Webex通話のアテンダントコンソールの問題のトラブルシューティング

はじめに

このドキュメントでは、Webex Calling(WxC)のアテンダントコンソールツールに関する最も一般的な問題について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Webex Calling
• コントロールハブ
• 受付クライアント

使用するコンポーネント

このドキュメントは、特定のハードウェアやソフトウェアのバージョンに限定されるものではありません。このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

背景説明

Webex通話用アテンダントコンソールは、受付担当者やオペレータが着信コールを効率的に管理できるように設計されたアプリケーションです。このコンソールは使いやすいインターフェイスを提供し、アテンダントは複数のコールを同時に処理したり、適切な相手にコールを転送したり、組織内の回線のステータスを監視したり、ディレクトリにアクセスして迅速なコールルーティングを行ったりできます。

アテンダントコンソールの一般的な問題

組織とユーザにAttendant Consoleライセンスがあることを確認します。

ユーザはWebex Calling ProfessionalライセンスとAttendant Consoleライセンスを所有している必要があります。

ステップ 1：MANAGEMENT > Usersの下で、Userをクリックします。

ステップ 2：Summary > Licenseまでスクロールします。

ステップ 3：Webex Calling ProfessionalライセンスとAttendant Consoleライセンスの両方が割り当てられていることを確認します。

ライセンスの概要

ステップ 4：必要なライセンスが追加されていない場合は、Edit Licenses > Edit Licenses > Callingの順にクリックします。

ユーザ通話ライセンスの編集

ステップ 5：必要なライセンスのチェックボックスをクリックします。

手順 6：[Save] をクリックします。

ユーザが使用できないアテンダントコンソールライセンス

ユーザがAttendant Consoleを使用できない場合は、組織に使用可能なAttendant Consoleライセンスがないことが原因である可能性があります。

ステップ 1：MANAGEMENT > Account > Subscriptions > License Summary > Callingの順に選択します。

アカウント呼び出しライセンスの概要

ステップ 2：Attendant Consoleの割り当て済みライセンスがアカウントの制限に達していないことを確認します。

ステップ 3：アテンダントコンソールで割り当てたライセンスがサマリーに表示されない場合、または複数のライセンスが必要な場合は、「アテンダントコンソールライセンスのプロビジョニング」を参照してください。

アテンダントコンソールライセンスを使用してプロビジョニングした後も、受付担当者がコントロールハブに表示される

受付係クライアント機能が最初にプロビジョニングされ、その後Attendant Consoleトライアルライセンスが提供されたトライアル組織では、引き続きSERVICES > Calling > Features > Receptionic Clientで受付係クライアントと表示されます。

Receptionisクライアント機能

MANAGEMENT > Users > Calling > User call experienceのユーザレベルで、受付係のクライアントも表示されます。

ユーザ受付係クライアント

これらの組織は、Webexアプリケーションでアテンダントコンソールクライアントを使用できます。Attendant Consoleライセンスを購入すると、受付クライアントとユーザコールエクスペリエンスの下のユーザの通話設定がAttendant Consoleオプションに変わります。

Webexアプリでアテンダントコンソールを使用できない

Attendant ConsoleをWebexアプリケーションで表示するには、組み込みアプリケーションが必要です。これにより、次のことが組織で許可されます。

ステップ 1：MANAGEMENT > General > Embedded Appsの順に選択します。

ステップ 2：ミーティング、スペース、Webexアプリサイドバーから埋め込みアプリへのアクセスを許可するトグルが許可されていることを確認します。

組織の組み込みアプリ

ステップ 3：Webexアプリに再度サインインします。

アテンダントコンソールクライアントからのログの収集

ログを収集して、このドキュメントに記載されていない問題のトラブルシューティングを行います。

ステップ 1：アテンダントコンソールクライアントで問題を再現します。

ステップ 2：右上のProfile and Settingsをクリックします。

プロファイルと設定

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ステップ 3：Help > Download application logsの順にクリックします。

アプリケーションログのダウンロード

ステップ 4：ログは、ダウンロードでZipファイルとして保存されています。

TACケースのための推奨情報

このドキュメントのトラブルシューティング手順を実行した後も問題が解決せず、TACが必要な場合は、次の情報を含めることをお勧めします。

• 組織ID
• ロケーションIDまたはロケーション名
• アテンダントコンソールユーザの番号、内線番号、およびメール
• 発生した問題の詳細な説明
• 問題が発生したタイムゾーンとタイムスタンプ。
• ユーザからアテンダントコンソールアプリケーションログを添付します。

関連情報

Attendant Consoleの概要