名前によるダイヤルの動作の理解

はじめに

このドキュメントでは、ユーザ名をフィルタリングする際に、自動応答メニューオプションまたはモニタ対象の回線で名前によるダイヤルがどのように機能するかについて説明します。

前提条件 

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Webex Calling
• コントロールハブ
• 自動応答の設定
• 回線のモニタリング

使用するコンポーネント

このドキュメントは、特定のハードウェアまたはソフトウェアの要件に限定されるものではありません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

背景説明

管理者は、名前によるダイヤル機能を自動応答のキーパッド番号に割り当てるオプションを使用できます。これにより、発信者は、割り当てられた内線番号が不明な場合にユーザ名を検索できます。 

発信者IDのもう1つの用途は、ユーザをモニタする必要がある場合です。マルチプラットフォーム電話(MPP)またはキー拡張モジュール(KEM)に表示するユーザを組織から選択できます。

名前によるダイヤルの動作

TACでは通常、発信者が、名前が組織内で繰り返されない場合でも、自動応答メニューでの名前によるダイヤルの検索またはモニタ対象の回線でのユーザ検索で、特定のユーザ名を見つけられないというサービスリクエストを受け取ります。たとえば、発信者がDaniel Mendesを探し、組織内の唯一のDanielであるにもかかわらず、発信者には、パーティが見つからなかったことを示すメッセージエラーが表示されます。

ただし、設定を確認すると、発信者ID名と姓がユーザの詳細名と一致していないことがよくあります。

ユーザ詳細画面

発信者IDの名と発信者IDの姓の設定

前の例では、アカウント名がDaniel Mendesで、発信者ID名がJane Doeであることがわかります。そのため、ユーザが自動応答コール中に導入されたとき、ダニエルが組織内で唯一の人物であっても、彼に適した人物が見つかりませんでした。 

名前が電話のキーパッドに入力されると、サーバはエントリ名を検索し、アカウント名ではなく、ユーザに設定された発信者IDの名と発信者IDの姓に含まれるデータと比較します。

したがって、発信者がJaneを探す場合、コールはDaniel Mendesに転送されます。

このシナリオは、アカウントの所有者が変更されたり、発信者IDパラメータに他のデータが入力されたりした場合によく見られます。

管理者は、アカウント名が発信者ID名と一致することを常に確認することをお勧めします。確認されると、発信者はユーザを見つけることができます。