目次

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

トポロジ

問題

トラブルシューティング

解決策

関連情報

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Blended Agent（BA）Dialer が、コンピュータ テレフォニー インテグレーション（CTI）サーバとセッションを確立できない 1 つの原因について説明し、Cisco Intelligent Contact Management（ICM）環境での解決策を提供します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

- Cisco ICM

- Microsoft Windows 2000 Server

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

- Cisco ICM バージョン 5.0とそれ以降

- Microsoft Windows 2000 Server

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

トポロジ

CTI サーバは外部 CTI アプリケーションが Peripheral Gateway （PG）と通信するようにするオプション コンポーネントです。 それはに PG とまたは個別のマシン同じマシン常駐できます。 Microsoft Windows 2000 は ICM バージョン 5.0 および それ 以降のための受け入れられたプラットフォームです。

図 1 悩まされていた PG および CTI サーバ設定を表示します。 それは二重にされた PG の Side B で動作します。 それに 2 つのネットワーク インターフェース カード（NIC）があります。 見える ネットワークのための 1 つおよび他はプライベート ネットワークのためです。 CTI サーバと BA ダイヤラ 見える ネットワーク間のトラフィックは移動します。

図 1： 2 NIC の CTI サーバ

問題

BA ダイヤラは CTI サーバと接続しませんように図 2 示します。 最終的に、セッション要求時。

図 2： BA ダイヤラ

トラブルシューティング

この問題が発生するときこれらのステップを完了して下さい:

1. 両方の CTI サーバの ctitest コマンドを設定し、実行して下さい（A および B）。

2. テストが失敗した場合ネットワーク、IP アドレスおよびポート番号を確認して下さい。

注: ctitest コマンドについての情報に関しては CTI テストガイドを参照して下さい。

3. 正しい IP アドレスがアクティブな CTI サーバの正しいポートを受信することを確認するために netstat-n を- a 実行して下さい。

解決策

TCP IP でセッションを設定するとき、IP アドレスがおよびポート番号は両方の送信元および宛先 マシンで必要となります。 ダイヤラ 設定に従って、ように図 3 示します、セッション要求はポート 42027 か CTI サーバ A のためのポート 43027 に送信 されます（10.1.8.102）または CTI サーバ B （10.1.8.103）それぞれ。

図 3： ダイヤラ Properties

問題のルートは NIC バインディングの順序です。 ICM では、CTI サーバがセッションを開くとき、それは CTI サーバ A か B のポート 42027 または 43027 を、それぞれ受信します。 多重 NIC 環境では、CTI サーバは Microsoft Windows 2000 サーバの最初の NIC の IP アドレスのポートを受信します。

最初の NIC の IP アドレスが CTI サーバ B の 172.1.8.103 であるので、ように図 4、CTI サーバ受信しますポート 43027 （B） IP アドレス 172.1.8.103 をの CTI サーバ示します。 しかし BA ダイヤラは IP アドレス 10.1.8.103 のポート 43027 にセッション要求を送信 します。 従って、セッションは CTI サーバと BA ダイヤラの間で確立しません。

図 4： バインディングの順序

問題を解決するバインディングの順序を変更して下さい。 NIC バインディングの順序を修正する方法で情報に関してはインストールされる第 2 NIC から開始しない CRA エンジンを参照して下さい。

関連情報

- CTI テストガイド

- インストールされる第 2 NIC から開始しない CRA エンジン

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems