CTITest を使った IPCC エージェント ログイン問題のトラブルシューティング

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Updated: 2006 年 11 月 1 日
Document ID:23063

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

はじめに

このドキュメントでは、エージェント ログイン問題をトラブルシューティングするツールとして CTITest を使用するプロセスを説明します。CTITest は、コンピュータ テレフォニー インテグレーション（CTI）サーバに接続し、エージェントの操作を再現するユーティリティです。CTITest ユーティリティとマニュアルは、Cisco Intelligent Contact Management（ICM）ペリフェラル ゲートウェイ（PG）の c:\icr\tools のディレクトリにあります。

注：文字cはCisco ICMがインストールされているドライブです。構成内の別のドライブにICMがインストールされている場合は、ドライブ文字を使用します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco ICMの基礎知識

  • CTIの知識

  • IP Contact Center(IPCC)環境に関する知識

  • エージェント ログイン問題

  • IPCCトレース

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco ICM バージョン 4.6.2 以降に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

表記法の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

CTITestの設定

これらの手順は、CTIサーバがインストールされているPGで実行する必要があります。

  1. タスクバーでStart > Runの順に選択して、Runダイアログボックスを表示します。

  2. cmdと入力して、DOSコマンドプロンプトを開きます。

  3. ctitestと入力すると、図1に示すように、デフォルトプロファイルが表示されます。

    図1:CTITest

    ctitest.gif

  4. configコマンドを使用して、次の設定を行います。

    • ctiserverマシンのホスト名/IPアドレス

    • ctiserverマシンのポート番号

    • このクライアントが使用するサービスマスク：

      • /service 7クライアント制御用

    • CTIサーバのプロトコルバージョン

      • Cisco ICMバージョン4.6.x - / バージョン8

      • Cisco ICMバージョン5.x - / バージョン9

      • Cisco ICMバージョン6.x - / バージョン9

    • Config /?」を参照してください

      図2: Config

      ctitest2.gif

  5. agentコマンドを使用して、次の設定を行います。

    • エージェントID

    • エージェント内線番号

    • エージェントインストルメント

    • ペリフェラルID

    • Agent /?」を参照してください

      図3：エージェント

      ctitest3.gif

エージェントログインのテスト

ctitestを設定すると、エージェントのログインをテストできます。

  1. タスクバーでStart > Runの順に選択して、Runダイアログボックスを表示します。

  2. cmdと入力して、DOSコマンドウィンドウを開きます。

  3. ctitestと入力すると、デフォルトプロファイルが開きます。

  4. openと入力します。

    図4: CTITest – 開く

    ctitest4.gif

    CTIサーバへのセッションが開き、現在のエージェントの状態が返されます。

  5. ログインするには、次のコマンドを使用します。

    login (agentid)(password) /instrument (instrument)
    図5:CTITest：ログイン

    ctitest5.gif

    上記の図は、ログイン試行の成功例です。

    注：エージェントはログインしており、現在の状態が返されます(NOT_READY)。

トラブルシュート

障害が発生した場合は、次の手順を実行します。結果は、Cisco Technical Assistance Center(TAC)サービスリクエストを開くためにパッケージ化する必要があります。

  1. IPCCトレースを起動します。

  2. CTITestによるエージェントログイン障害の再現

  3. Dumplogユーティリティを使用して、次のファイルを収集します。

    • JTAPI

    • PIM

    • OPC

    • Ctiserver

  4. 失敗したctitestログインのテキストクリップを収集します。

    登録ユーザは、TAC Service Request Tool(登録ユーザ専用)を使用して、シスコテクニカルサポートでサービスリクエストをオープンできます。

関連情報

更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
22-Apr-2002
初版

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