Cisco ICM rttest ユーティリティ

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Updated: 2004 年 11 月 8 日
Document ID:20428

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

概要

このドキュメントでは、ICM コール ルータのさまざまなパラメータを表示および設定できる Cisco Intelligent Contact Management（ICM）rttest ユーティリティについて説明します。rttest ユーティリティを実行するには、次の 3 つの方法のいずれかを使用します。

  • いずれかの Cisco ICM コール ルータ ノードでコマンド プロンプトから直接実行する

  • いずれかの Cisco ICM コール ルータ ノードへの Telnet セッションから実行する

  • いずれかの Cisco ICM コール ルータ ノードへの、pcAnywhere によるコマンド プロンプトから実行する

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco ICM

  • TCP/IP Telnet ユーティリティ

  • Symantec pcAnywhere

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

  • すべての Cisco IOS バージョン

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

rttest の実行方法と解釈方法

コマンド プロンプトで rttest と入力し、続けて /help または /? と入力します。構文の使用方法に関する説明が表示されます。以下に、いくつかの例を示します。

c:\icr\cicr1\ra\logfiles>rttest /?
Version: Release 4.0, Build 04624
Usage: rttest [/f InputFile] [/system SystemName]
[/cust Customer]
[/node ICRNode] [/pipe OutputPipe] [/debug] [/stop] [/help] [/?]

rttest を起動するために必要なコマンド ライン オプションは次のとおりです。

/cust Customer Customer は、ICM カスタマー インスタンスを表す 3 ～ 4 文字の略語です。「ICM サーバの命名規則」を参照してください。
/node ICRNode ICRNode は、実行するルータ rttest に応じて routera または routerb のいずれかです。「ICM サーバの命名規則」を参照してください。

  1. rttest が起動したら、rttestプロンプトで ? または help と入力します。使用可能な rttest コマンドの一覧が表示されます。

  2. rttest コマンドを実行すると、ICM システム全体のリアルタイム ステータスをすばやく取得できます。

  3. rttest プロンプトで status と入力します。

  4. rttest プロンプトで Enter キーを押します。

  5. status ディレクティブは、各 ICM セントラル サイト プロセス、ICM ペリフェラル ゲートウェイ（PG）サーバ、サードパーティ製の自動着信呼分配（ACD）および音声応答装置（VRU）周辺機器の現在の状態を返します。

    c:\> rttest /cust csco /node routera
rttest:
rttest: status
Router Version: Release 2.5 (service pack 2), Build 03134
Release Date:   12/23/98 13:30:08
Current Time:   03/17 16:00:42
Local Time:     03/17 11:00:42 (-5.0 hr)
Router Up:      02/21 01:01:45 (24.6 day)
Router Sync:    03/11 11:06:20 (6.2 day) (A->B)
プロセス LastStateChange LastHeartBeat
A agi
A cic
A csfs OK M- 03/06 11:10:20 (11.2 day)
A dba OK MH 03/06 11:10:20 (11.2 day) 03/17 16:00:12 (30 sec)
A dbw
A lgr OK MH 03/06 11:10:20 (11.2 day) 03/17 16:00:17 (25 sec)
A rcv OK M- 03/06 11:10:20 (11.2 day)
A rtr OK MH 03/06 11:10:20 (11.2 day) 03/17 16:00:15 (27 sec)
A rts OK MH 03/06 11:10:20 (11.2 day) 03/17 16:00:19 (23 sec)
A tsyr OK M- 03/06 11:10:20 (11.2 day)
B agi
B cic
B csfs OK M- 03/11 11:08:34 (6.2 day)
B dba OK MH 03/11 11:07:02 (6.2 day) 03/17 16:00:38 (4 sec)
B dbw
B lgr OK MH 03/11 11:08:36 (6.2 day) 03/17 16:00:17 (25 sec)
B rcv OK M- 03/11 11:08:35 (6.2 day)
B rtr OK MH 03/11 11:07:03 (6.2 day) 03/17 16:00:15 (27 sec)
B rts OK MH 03/11 11:07:02 (6.2 day) 03/17 16:00:29 (13 sec)
B tsyr OK M- 03/11 11:07:02 (6.2 day)

コントローラ LastStateChange LastHeartBeat
ATT_NIC_1,128 CFO 03/06 11:10:22 (11.2 day) 03/17 16:00:39 (3 sec)
ATT_NIC_2,129 CFO 03/11 11:07:05 (6.2 day) 03/17 16:00:34 (8 sec)
CA_PG9,9 CFO 03/17 04:42:31 (11.3 hr) 03/17 16:00:31 (11 sec)
FL_PG7,7 CFO 03/11 10:30:16 (6.2 day) 03/17 16:00:32 (10 sec)
GA_PG6,6 CFO 03/12 10:50:43 (5.2 day) 03/17 16:00:29 (13 sec)
IA_PG5,5 CFO 03/11 11:29:27 (6.1 day) 03/17 16:00:32 (10 sec)
NY_PG3,3 CFO 03/11 16:31:36 (5.9 day) 03/17 16:00:38 (4 sec)
TX_PG4,4 CFO 03/11 16:33:37 (5.9 day) 03/17 16:00:38 (4 sec)
VA_PG1,1 CFO 03/13 22:18:32 (3.7 day) 03/17 16:00:33 (9 sec)
VB_PG2,2 CFO 03/16 23:31:31 (16.4 hr) 03/17 16:00:32 (10 sec)

周辺装置 LastStateChange LastHeardFrom
CA_PG9 COS 03/17 04:42:38 (11.3 hr) 03/17 16:00:40 (2 sec)
FL_PG7 COS 03/11 10:30:18 (6.2 day) 03/17 16:00:40 (2 sec)
GA_PG6 COS 03/16 06:21:18 (33.6 hr) 03/17 16:00:41 (1 sec)
IA_PG5 COS 03/11 11:29:30 (6.1 day) 03/17 16:00:40 (2 sec)
NY_PG3 COS 03/11 16:31:42 (5.9 day) 03/17 16:00:41 (1 sec)
TX_PG4 COS 03/11 16:37:53 (5.9 day) 03/17 16:00:34 (8 sec)
VA_PG1 COS 03/13 22:18:40 (3.7 day) 03/17 16:00:41 (1 sec)
VB_PG2 COS 03/16 23:31:33 (16.4 hr) 03/17 16:00:41 (1 sec)

ステータス出力の3つの主要セクションは、Process、Controller、および Peripheral です。

ステータス出力の最初の列にある「Process」というラベルの付いた最初のセクションには、各 ICM セントラル サイト プロセスのステータスが表示されます。1 つの ICM セントラル サイトは、1 つの ICM コール ルータと 1 つの ICM データベース ロガーで構成されます。ほとんどの場合、冗長性を確保するために、sideA と sideB の 2 つの ICM セントラル サイトが設置されています。

まず、ルータのバージョンやビルド日などの一般情報が表示されます。次に、以下に示す追加の統計情報が表示されます。

Current Time これは協定世界時（UTC）です。 ほとんどの通信機器は、UTC 時間を共通の時間基準として使用します。
Local Time Cisco ICM コール ルータのタイム ゾーン設定によって決まる ICM 現地時間です。
Router Up Cisco ICM コール ルータ機能がどのくらい稼働を続けているかを示します。
Router Sync どちらの側の Cisco ICM コール ルータが最後に反対側のルータに状態を転送したかを示します。

次はプロセス ステータスです。これはProcess、LastStateChange、LastHeartbeat の 3 つの列に分かれています。Process は ICM セントラル サイトのプロセスです。

LastStateChange には複数のフィールドがあります。

OK プロセスが正常に実行されていることを示します。
M プロセスの同期状態を維持するためにシスコ独自のメッセージ デリバリ サービス（MDS）が使用されていることを示します。
H プロセスが MDS プロトコルを使用して内部ハートビート メッセージを送受信していることを示します。
日付 現在の日付。
時間 現在の現地時間。
Up-Time かっこ内に表示され、プロセスの現在の状態がどのくらい続いているかを示します。
LastHeartBeat プロセスが MDS ハートビートを送受信する場合、この値はプロセスが最後に送受信したハートビートのタイムスタンプになります。

ステータス出力の最初の列にある「Controller」というラベルの付いた 2 番目のセクションには、Cisco ICM PG サーバのステータスが表示されます。

Controller は、ICM Config Manager で定義されている、コントローラ（ICM PG）の名前です。

LastStateChange には複数のフィールドがあります。

C ICM PG サーバが ICM コール ルータから設定を正常にダウンロードしたことを示します。
F ICM PG が完全に設定されていて、設定が有効であることを示します。
O ICM PG がオンラインになっていて、ICM コール ルータと通信していることを示します。
日付 現在の日付。
時間 現在の現地時間。
Up-Time かっこ内に表示され、プロセスの現在の状態がどのくらい続いているかを示します。

列 1 にある「Peripheral」というラベルの付いた 3 番目のセクションには、ACD デバイスや VRU デバイスなどのサードパーティ製周辺機器のステータスが表示されます。

Peripheral は、Configure ICR で定義されている、周辺機器（ACD または VRU）の名前です。

LastStateChange には複数のフィールドがあります。

C 周辺機器が正しく設定されていて、ICM PG と通信していることを示します。
O 周辺機器がオンラインになっていて、ICM PG との通信が確立されていることなどを示します。
S 周辺機器が稼働中で、エージェントとコール データが ICM PG に送信されていることなどを示します。
日付 現在の日付。
時間 現在の現地時間。
Up-Time かっこ内に表示され、プロセスの現在の状態がどのくらい続いているかを示します。
LastHeardFrom 周辺機器が最後に有効なデータを送信した日時とそれからの経過時間。

rttest での ICM コール ルータ トレースの有効化

rttest 内で debug コマンドを入力し、その後に 1 つ以上のトレース オプションを指定して実行すると、特定のトレース レベルを有効にできます。その後、ルータ ログで各トレース エントリを確認できます。

たとえば、rttest 内から debug /route コマンドを実行すると、トレースがオンになり、次の項目が表示されます。

  • ダイヤル番号（DN）

  • 自動番号識別（ANI）

  • 発信者入力番号（CED）（存在する場合）

  • キャリア ネットワークに返される ICM ルーティング ラベル

rttest /debug のすべての機能を表示するには、次に示すように、rttest プロンプトで debug /?コマンドを実行します。

rttest: debug /?
Usage: debug_control [/realtime] [/5minute]
[/agent] [/config] [/route]
[/halfhour] [/rcmeter] [/expr] [/select] [/dupadd]
[/failpgerror] [/symbol] [/tranroute] [/datain]
[/delivery] [/cic] [/admin] [/pervarsumm] [/pervardetail]
[/expform] [/vru] [/callq] [/activepath] [/all] [/help]
[/?]

どの ICM プロセスもデフォルト レベルのトレースをログ ファイルに書き込みます。ログ ファイルに書き込まれたトレースは、dumplog ユーティリティを使用して確認できます。詳細については、「Dumplog ユーティリティの使用方法」を参照してください。

注：

  • 特定のトレース レベルを有効にすると、対応する詳細が logfile ディレクトリのルータ ログ ファイルに書き込まれます。

  • 個々のログ ファイルのデフォルトのサイズは 99 k です。

  • 集約ログ ファイルのデフォルトのサイズは 600 k です。

  • ルータ トレースの回転が速すぎると、個々のログ ファイルがすぐにラップします。通話量が多い場合には、1 分足らずでラップすることもあります。

    • この場合、時間間隔が極めて短いため、多くのデータをキャプチャできません。

    • この問題を回避するには、いくつかの Microsoft Windows NT レジストリ設定を変更してルータ ログ ファイルの容量を増やします。

注：ログファイルの容量を増やす前に、十分なディスク領域があることを確認してください。

Windows NT レジストリを入力するには、次の手順を実行します。

  1. コマンド プロンプトから regedt32 コマンドを実行します。

  2. 利用可能なディスク容量をチェックした後、次の 2 つのレジストリ設定を変更してルータ ログ ファイルのサイズを増やすことができます。

注：デフォルトでは、値は16進数で表示されます。10 進数の値を表示するには、[Decimal] オプション ボタンをクリックします。 

\\.\software\geotel\icr\csco\routera\ems\currentversion\library\
  processes\rtr\EMSAllLogFilesMax 
\\.\software\geotel\icr\csco\routera\ems\currentversion\library\processes\
  rtr\EMSLogFileMax

注：これらの値は、スペースの制限により複数行で表示されます。

最初のパラメータの EMSAllLogFilesMax では、ルータがすべてのログ ファイルに割り当てる最大ディスク容量を指定します。

2 番目のパラメータの EMSLogFileMax では、ルータが各ログ ファイルに割り当てる最大サイズを指定します。たとえば、EMSAllLogFilesMax を 20 mg に設定し、EMSLogFileMax を 2 mg に設定した場合は、最終的に 2 mg 以下のファイルが最大 10 個作成されます。

rttest でのデバッグ トレースの無効化

ルータのログを確認したら、トラブルシューティングのために追加したトレースをすべて無効にすることをお勧めします。

これを行うには、次のように、rttest コマンドで /noall ディレクティブを使用します。

c:\icr\cd\ra\logfiles>rttest /cust cd /node routera
RTTEST Release 4.0 service pack 3, Build 04959

rttest: debug /noall

rttest セッションの終了

作業が完了したら、必ず rttest セッションを終了してください。多数の rttest セッションがバックグラウンドで実行されたままになっていると、システム リソースが枯渇し、コール ルーティングが悪影響を受けます。

rttest: quit

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