Microsoft Outlook による不正なユーザ プレゼンス ステータスの表示

概要

このドキュメントでは、ユーザの「Presence」アイコンが、誤った情報を表示する、または情報をまったく表示しないという、Microsoft Outlook で発生する問題について説明します。 問題の解決方法も記載されています。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

• Microsoft Outlook 2010 および 2013
• Cisco Jabber または Cisco Unified Personal Communicator

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

• Microsoft Outlook 2010
• Cisco Jabber for Windows リリース 9.x

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

問題

Microsoft Outlook のユーザの「Presence」アイコンに情報が表示されないか、情報が断続的に表示されるか、または誤った情報が表示されます。

解決策

proxyAddresses フィールドが各 Unified Communications（UC）ユーザに対して入力されていること、および SIP アドレスが Cisco Unified Presence（CUP）のユーザのインスタント メッセージ（IM）アドレスを参照することを確認します。 これは、次の形式である必要があります。

SIP:<cupuserid>@<presencedomain>

Active Directory（AD）で、各 UC ユーザの属性を編集して、ユーザの SIP アドレスで proxyAddresses フィールドを更新します。 これは、管理用ユーティリティに含まれている ADSchemaWizard.exe、またはスクリプトで手動で実行できます。

手動で更新

AD 2008 に含まれる Attribute Editor でフィールドを手動で更新できます。

 

これは、どのバージョンの AD でも、adsiedit.msc ユーティリティを使用して実行することもできます。このユーティリティは、AD サーバで [Start] > [Run] を選択して実行します。

 

このプロセスを実行するもう 1 つの方法は、Cisco Jabber for Windows Administration Package に含まれる ADSchemaWizard.exe ユーティリティを使用することです。 このユーティリティは、ユーザの更新を実行し、SIP address フィールドを追加します。 これは、UC ユーザだけに限定されません。 最初に、ユーティリティをオプション「Generate import file to manually import」で実行して、ウィザードが AD を適切に変更するようにします。

プロセスが完了したら、ldif ファイルをエディタで開き、変更内容を確認します。 SIP アドレスが正しい形式（SIP: <cupuserid>@<presencedomain>）であることを確認します。 変更内容を確認したら、「Generate and import changes to Active Directory」オプションでウィザードを再度実行するか、生成された ldif ファイルを手動でインポートします。

スクリプトで更新

外部スクリプト ユーティリティを使用してフィールドを更新することもできます。 このタスクを実行する方法の詳細については、ユーティリティのマニュアルを参照してください。

AD で proxyAddresses フィールドが更新されると、Microsoft Exchange サーバは変更をロードし、アドレス帳を更新します。 これは自動的に実行されますが、時間がかかる場合もあります。 この時間を短縮する必要がある場合は、Microsoft Exchange 管理者に問い合わせてください。 これをラボ環境で、Microsoft Exchange 2010 サーバで実行するには、次の PowerShell コマンドを使用します。

グローバル アドレス リストを更新します。

  Get-GlobalAddressList | Update-GlobalAddressList

オフライン アドレス帳を更新します。

Get-OfflineAddressBook | Update-OfflineAddressBook

クライアント アクセス サーバに、更新されたオフライン アドレス帳があることを通知します。

  Get-ClientAccessServer | Update-FileDistributionService

完了したら、Microsoft Outlook クライアントを再起動すると、新しい情報が取得されます。 新しいアドレス帳ファイルをダウンロードするには、[Send/Receive] > [Send/Receive Groups] > [Download Address Book] を選択します。

アドレス帳が正しくアップデートされた後、連絡先の SIP アドレスが正しいことを確認します。 連絡先を選択し、Outlook プロパティを表示します。そして、[E-mail Addresses] タブで、正しい SIP アドレスが表示されていることを確認します。