UCCE SIP Dialer のダイヤル トーンなし問題

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）の Session Initiation Protocol（SIP）ダイヤラ コールがエラー コード 6（Error Code = 6）で失敗する最も一般的な理由の 1 つを説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）リリース 8.X の Session Initiation Protocol（SIP）ダイヤラ
• Cisco IOS ゲートウェイ
• Cisco SIP Proxy Server

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）リリース 8.X
• Cisco IOS ソフトウェア トレーン 15.1(x)T を使用した Cisco IOS ゲートウェイ

問題

SIP ダイヤラがエラー コード 6（6（NO_DIALTONE））でコールをキャンセルします。 このエラー コードが表示される場合、ダイヤル トーンが発生していないという問題が発生しています。

この問題におけるダイヤラ トレースは次のフローに示すとおりです。

次に、上記のフローを説明します。

• ダイヤラはポートを選択し、顧客レコードをダイヤルします。

14:44:21:669 dialer-baDialer Trace: (IVR) —>ダイヤル、電話： [91XXXXXXXXXX]、ポート： 006、呼び出しタイムアウト： 32、状態： PORT_DEVICE_ATTRIB

• Invite が送信され、ゲートウェイは 100 個の Trying メッセージを持つ招待を確認します。

14:44:21:778:<-- Sent
INVITE sip:91XXXXXXXXXX@X.X.X.X SIP/2.0
Via: SIP/2.0/ ;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1—d8754z-;rport

14:44:21:794--> received
SIP/2.0 100 Trying
Via: SIP/2.0/UDP X.X.X.X:58800;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1—d8754z-;rport

• ダイヤラは、ゲートウェイが 183 Session Progress メッセージで応答するのを 4 秒間待機します。ダイヤラは、この時間内に応答を受信しない場合、Cancel 要求を送信し、コールをドロップします。

14:44:25:669 < – キャンセル
CANCEL sip:91XXXXXXXXXX@X.X.X.X SIP/2.0
Via: SIP/2.0/ ;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1—d8754z-;rport

トレースのタイムスタンプに、デフォルトで、ゲートウェイが 183 Session Progress メッセージで応答するのを、ダイヤラが 4 秒間待機したことが表示されます。 

解決方法

ほとんどの場合、遅延は公衆電話交換網（PSTN）内で発生しており、PSTN ネットワークがその番号を探し、ゲートウェイに応答するのに 4 秒より長い時間がかかることが原因です。

この問題を解決する方法の 1 つは、ダイヤラのタイムアウト時間を増やすことです。この時間を増やすには、TimeToWaitForIPDialTone のレジストリ キー値を増やします。 

このレジストリ キーのパス：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance>\Dialer