Unified Communications Manager Express 7.x GUI エラー

概要

このドキュメントでは、Cisco Unified Communications Manager Express(CME)GUIエラーメッセージを解決するために必要な手順について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに特有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Unified Communications Manager Expressバージョン7.xに基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

エラー:構成の変更に失敗しました。

問題

GUIを使用してCisco Unified CME設定を変更しようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。構成の変更に失敗しました。次のエラーを報告してください：パーサーのリターンコードが失敗しました。

解決方法

この問題は、ユーザがAAAデータベースに存在しない場合に発生します。

この問題を解決するには、Cisco Unified CMEのグローバルコンフィギュレーションモードでno aaa authorization config-commandsコマンドを使用して、コンフィギュレーションコマンドのAAA許可を無効にします。デフォルトでは、AAA認可は無効になっています。

no aaa authorization config-commandsコマンドを使用して、ネットワークアクセスサーバが設定コマンド許可を試みるのを停止します。

エンドユーザとしてCisco Unified CMEのグラフィカルユーザインターフェイス(GUI)にログインし、電話機の設定を変更すると、AAA設定でユーザクレデンシャルがチェックされます。ユーザクレデンシャルがAAA設定で設定されていない場合、変更を行うことはできません。no aaa authorization config-commandsコマンドを使用して、AAAの下で設定されたユーザのみに設定を変更する権限を許可します。

このコマンドは、実際のセキュリティリスクを示しません。デバイスログインは制限されているため、デバイスにアクセスできるユーザだけがログインして変更できます。GUIにアクセスできる電話システムのユーザは、クレデンシャルを使用してルータのCLIにアクセスできないため、aaa authorization config-コマンドを無効にして設定にエラーが発生する可能性はありません。

もう1つの別の解決策は、ユーザをAAAデータベースに追加することです。ユーザをAAAデータベースに追加すると、GUIを使用してCisco Unified CMEを設定でき、エラーメッセージは表示されません。

エラー:サイト「local」のCisco CallManagerExpressに管理者としてログインできません。

問題

Cisco Unified CMEサーバにログインした後、Web GUIを使用して[Configure] > [Phone]または[Configure] > [Extensions]を選択すると、次のエラーメッセージが表示されます。

Site Name: local   
Error: Unable to login as administrator to the Cisco CallManagerExpress at site 'local'.
Details: CME login failed

注：[構成] > [ユーザー]を選択すると、問題なく動作します。

解決方法

この問題を解決するには、Cisco Unified CME設定で次のコマンドを追加します。

configure terminal
ip http authentication enable

この問題は、Cisco Unified CMEがCUE GUIの情報と同期できない場合にも発生する可能性があります。CUE GUIのCall Manager Expressパラメータで、Web管理者パスワードとホスト名が正しく設定されていることを確認します。

エラー:callmanager expressへのログインが新しい値で失敗しました

問題

Cisco Unity Express(CUE)経由でCisco Unified CMEにログインすると、次のエラーが表示されます。

Error: login to callmanager express failed with the new values. check the
new call manager express configuration and enter correct values.

または

Error: Unable to login as administrator to the Cisco CallManagerExpress at
site 'local'.
Details: Login failed. Hostname not configured.

解決方法

この問題を解決するには、GUIファイルをフラッシュのGUIフォルダにロードします。

CME GUIにブランク画面が表示される

問題

CME/CUE環境では、CUEは正常に機能します。ただし、CUE GUIを使用して電話機または内線番号を設定すると、画面がグレー表示され、左の角に表示ウィンドウが表示されます。

解決方法

この問題は、telephony-serviceの下のdirectory entry nameコマンドで発生する可能性があり、nameの値に引用符が付きます。問題を解決するには、ディレクトリエントリ名から引用符を削除します。

注：コマンドのディレクトリエントリ名の名前フィールドの値を次のように設定します。1 ～ 24文字の英数字（スペースを含む）。名前に始まりまたは終わりの引用符（'、'、"、または"）を含めることはできません。

注：また、GUIファイルがフラッシュにロードされていることを確認します。

エラー:CallManager Expressへのログインに失敗しました。

問題

Cisco Unified CME/CUEのGUIが開かない、またはCisco Unified CME/CUEのGUIにログインできず、次のエラーが表示されます。

Login to CallManager Express as administrator failed.
 Check your CallManager Express configuration. Connection refused.

解決方法

この問題を解決するには、次の項目を確認します。

• Cisco Unified CME GUIファイルをチェックして、バージョンが正しいことを確認します。正しくない場合は、正しいバージョンをダウンロードし、ファイルをフラッシュにコピーします。

• ファイアウォールまたはACLまたはNAT設定が関連トラフィックをブロックしていないことを確認します。

• ブラウザに正しいセキュリティ設定が設定されていて、最新バージョンのJavaが使用されているかどうかを確認します。

• ファイル名の大文字と小文字が正しいことを確認します。ファイルシステムでは大文字と小文字が区別されます。つまり、ファイルシステムはreadme.txtとREADME.TXTを2つの異なるファイルと見なします。

• Cisco Unified CMEとCUEの間にルートがあることを確認します。必要に応じて、スタティックルートを追加する必要があります。

• ip http serverとip http path flash:コマンドはCMEで設定されます。

エラー:LOGIN FAILED, System is not Initialized

問題

CUE GUIにログインできず、次のエラーメッセージが表示されます。ログインに失敗しました。システムが初期化されていません。管理者ログインのみが許可されます。

解決方法

管理者ユーザーが管理者グループに属していることを確認してください。ユーザーアカウントadminを作成し、管理者グループに割り当てることができます。

関連情報

• Cisco Unified Communications Manager Expressトラブルシューティングテクニカルノート
• 音声に関する技術サポート
• 音声とユニファイド コミュニケーションに関する製品サポート
• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems