ログイン問題を修復する Unified Mobile Agent

概要

Cisco Unified Mobile Agent(Unified MA)を使用すると、任意のPSTN電話とブロードバンドVPN接続（エージェントデスクトップ通信用）を使用するエージェントが、正式なコールセンターに配置され、Cisco Unified Communications Manager(Unified CM)JTAPIで監視および制御されるCisco IP Phoneをををを使用します。

Unified MAのログインは、[Instrument ID]フィールドと追加の[Phone Number]フィールドを除き、標準エージェントログインに非常によく似ています。エージェントには標準のユーザ名とパスワードが付与されますが、一意のLCP（ローカル接続ポート）番号を割り当てる必要があります。また、『Mobile Agent Guide for Cisco Unified Contact Center Enterprise & Hosted』も参照してください。

このドキュメントでは、Cisco Unified Mobile Agent ログインの複数の問題をトラブルシューティングする方法を説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに特有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Unified Contact Center Enterprise & Hostedリリース7.5(1)に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

IPCCエラー(10120)

問題

このエラーは、Unified MAがログインを試行すると表示されます。

IPCC Error (10120) Invalid username or password.

解決方法

この警告は、ユーザ名またはパスワードが無効な標準的なエラーです。この問題を解決するには、エージェントのクレデンシャルを検証します。

IPCCエラー(10154)

問題

Unified MAがCTI OSツールキットにログインしようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。

IPCC Error [10154]An attempt has been made to log in to a CTI PORT device for
a non-mobile agent or an invalid CTI PORT for a mobile agent.Agent login is not allowed
due to an incorrect device.

解決方法

この問題は、Unified MAが無効な機器IDを入力した場合に発生する可能性があります。たとえば、有効なIP Phone（非LCP）のInstrument IDを入力すると、この問題が発生する可能性があります。エージェントが正しいLCPを使用していることを確認する必要があります。

Unified MAが[Mobile Agent]チェックボックスをオンにせず、エージェントのクレデンシャルとLCP Instrument IDを使用してログインしようとすると、このエラーが表示されます。[Unified MAs have the Mobile Agent]チェックボックスがオンになっていることを確認します。

IPCCエラー(10116)

問題

このエラーは、Unified MAがログインを試行すると表示されます。

IPCC Error [10116]The specified instrument is already in use by another
agent. Login Denied.

解決方法

この問題は、Unified MAがすでに使用中のLCPを使用してログインを試みると発生する可能性があります。Unified MAのLCPを検証するか、他のアクティブなUnified MAをチェックして、正しいLCPが使用されていることを確認します。各MAには一意のLCPを割り当てる必要があります。

IPCCエラー(12005)

問題

このエラーは、Unified MAがログインを試行すると表示されます。

IPCC Error[12005] Login could not be performed. 
Possible causes are Invalid Instrument; Media Termination Problem or other CM issue"

解決方法

このエラーは、LCPがPGUser(JTAPI)アカウントに関連付けられていないことを示します。したがって、LCPがPGUserアカウントに関連付けられていることを確認する必要があります。このエラーは、Unified MAの電話番号に問題があることを示している可能性もあります。回線がビジーの場合、CTIデスクトップは12005エラーを報告します。

関連情報

• Mobile Agent Guide for Cisco Unified Contact Center Enterprise & Hosted
• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems