IP IVR ロード バランシング - VRU ノードへのトランスレーション ルート

概要

このドキュメントでは、2 つの IP Interactive Voice Response（IVR）ユニット間でのロード バランスについて説明します。2つのIP IVR間に着信するコールの均等な分散が中心となるため、Cisco IP Contact Center(IPCC) Enterprise Edition環境のTranslation Route to VRU（音声応答装置）ノードを通じて、単一のIP IVRがにをを圧倒することはありません。

前提条件

要件

このドキュメントの読者は次のトピックについての専門知識を有している必要があります。

• Cisco Intelligent Contact Management（ICM）

• Cisco IP IVR

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco ICM バージョン 4.6.2 以降

• Cisco Customer Response Solution（CRS）バージョン 3.x 以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメントの表記法の詳細は、「シスコ テクニカル ティップスの表記法」を参照してください。

背景

次に示すパラメータの一部は、VRU へのトランスレーション ルート ノードを対象にスクリプトを作成するときに、コールを IP IVR へルーティングするために使用できます。

• 図 1 に示すように、ペリフェラルがオンラインであることを確認します。

  図 1：[Formula Editor] — ペリフェラル オンライン

  

• IP IVR で特定のトランク グループに対して使用可能なアイドル ポートを確認します。次に、アイドル トランク数が最も多いか、または使用中のトランクが最も少ない IP IVR を選択します。図 2 では、最大アイドル トランク数に基づいて選択されています。

  図 2：[Formula Editor] — アイドル トランク最大または使用中トランク最小

  

• 図3に示すように、ペリフェラルステータスを確認します。すべてが正常に動作している場合、ペリフェラルステータス番号はゼロに等しいか、ペリフェラルステータス番号はオフラインと予想されるサブシステムの数より少ないことが必要です。たとえば IP IVR がデータベース機能と共にインストールされているとします。データベースを使用しない場合、データベース サブシステムはオフラインです。これにより、ペリフェラル ステータスの数値が増加します。

  図 3：[Formula Editor] — ペリフェラル ステータス

  

例

トポロジ

図 4 に示すように、2 つの IP IVR 間でロード バランスを実現することを目的としています。

スクリプト：データ フロー

図 5 に、実際の ICM スクリプトを示します。最初に、コールが VRU へのトランスレーション ルート ノードに到達します。次にこのコールが Run VRU Script ノード（矢印 B）または Run VRU Script ノード（矢印 A）のいずれかにルーティングされます。 この例では、障害発生状態は考慮されません。

選択基準

VRUノードへのトランスレーションルートの設定プロセスでは、ターゲットのタイプを変更し、図7のA矢印に示すように[タイプの選択]フィールドで[変更]をクリックします。図6に示すように、[タイプの選択]ダイアログがが開きます。

[Target Type] で [Enterprise Service] 、[Service]、または [Service Array] を選択します。この例では [Service] が選択されています。

コール分配の場合は、[Distribute Among Targets] または [Select Most Eligible Target] を選択します（図 6 の矢印 A）。VRU へのトランスレーション ルート ノードを、選択ノードと同様に機能させるか、分配ノードと同様に機能させるかを指定します。[Distribute Among Targets] オプションを選択すると、VRU へのトランスレーション ルート ノードが分配ノードのように動作し、相対値に基づいてターゲット間でコールを分配します。[Select Most Eligible Target] オプションを選択する場合は、次の内容を定義する必要があります。

• 最大値のターゲットまたは最小値のターゲットのいずれを選択するかどうか（図 6 の矢印 B）。

• 承認するターゲットを決定するための数式。

• ターゲット検索タイプ（図 6 の矢印 C）。

この例では、最初の手順として、ペリフェラルがオンラインかどうかを確認します(図7の「Consider If」列に示します)。次に、図7の「Select Max Value Of」列に示す最大アイドルトランクを確認します。複数のルートに対してVRUへのトランスレーションルートノードを設定します。[Success connection]フィールドで[Per-target success Connections]を選択する必要があります。