Unified CCX/IP IVR 7.0(1) の SR2 動作

はじめに

Cisco Unified Contact Center Express または IP IVR 7.0(1)SR2 リリースには、リリース 7.0(1)SR2 の導入に影響を与える可能性のある動作が含まれています。このドキュメントでは、この動作について説明します。

前提条件

要件

Cisco Unified Contact Center Express のインストール手順の知識があることが推奨されます。詳細については、『Cisco Unified Contact Center Express Installation Guide』を参照してください。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Unified Contact Center Express バージョン 7.0(.1) に基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

表記法の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco Unified Contact Center Express または IP IVR 7.0(1)SR2 リリースには、リリース 7.0(1)SR2 の導入に影響を与える可能性のある動作が含まれています。『Cisco Download Software』ページに 2009/4/30 に掲載されていた IP IVR\Unified CCX 7.0(1) SR2 ビルドは 2009/6/23 に回収されました。顧客は 7.0 （1） SR2 をダウンロードできなくなりました。

リリース7.0(1)SR2の問題：次の問題が確認されており、導入に影響を与える可能性があります。

• CSCsz47854 （登録ユーザ専用）

  現象：基盤となるサードパーティ製データベースドライバ（jtdsドライバ）に不具合があります。 この不具合は、時間の経過に伴って CPU 使用率が高くなり、数週間（システムの負荷に依存）経つと、システムがダウンする可能性があります。

  状態：この問題は、コール数が多く、エージェントトラフィックが2 ～ 3週間以上持続するシステムで発生します。

  回避策：7.0(1)SR2をご使用のお客様では、システム全体のCPU使用率やiscoUnifiedCCXEngineプロセスを監視するのにPerfmonを使用し、システムの負荷が一定に増えている場合は、保守期間中にシステムを再起動することをお勧めします。

• CSCta33316 （登録ユーザ専用）

  症状：エンジンにデッドロックが発生し、エンジンが自動的に再起動することがあります。高可用性（HA）の導入環境では、フェールオーバーが発生します。

  状態：エージェント転送など、複数のコールレッグが関係するシナリオで発生する可能性がある、断続的な競合状態。

  回避策：手動による回避策は必要ありません。システムがデッドロックを検出し、自動的にエンジンを再起動します。非 HA システムの場合、影響を受けたサービスが自動的に再起動されます。HA システムはスタンバイにフェールオーバーします。

解決方法

7.0(1)SR3 をダウンロードして導入することをお勧めします。Cisco Unified Contact Center Express または IP IVR リリース 7.0(1)SR3 をダウンロードするには、『Cisco Download』ページにアクセスしてください。

Cisco Customer Response Solution Software リリース（登録ユーザ専用）

関連情報

• 音声に関する技術サポート
• 音声とユニファイド コミュニケーションに関する製品サポート
• テクニカル サポートとドキュメント - Cisco Systems