Unified Contact Center Express のバックアップの問題

はじめに

Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)によって、バー バックアップは失敗し、このエラー メッセージは受け取られます:

com.cisco.archive.impl.ArchiveFailureException: Unable to contact Call Manager. 
Please make sure that the Call Manager is running and connected to the network.

このドキュメントでは、この問題のトラブルシューティング方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関しては個別の要件はありません。

使用するコンポーネント

この資料に記載されている情報は Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)に基づいています。

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)によって、バー バックアップは失敗し、このエラー メッセージは受け取られます:

Backup Message=FailureResponse id=95,
archiveId=CRS_1257440808146_, errorCode=NETWORK_CONNECTION_ERROR, statusMessage=Unable to
contact Call Manager. Please make sure that the Call Manager is running and connected to
the network com.cisco.database.bar.component.DBArchiveComponent; nested exception is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: Failed to process request; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.util.DBException: BACKUP DATABASE  craDistribution TO
DISK='C:\DOCUME~1\CRSADM~1\LOCALS~1\Temp\CRS_1257440808146_56906\com.cisco.database.bar.co
mponent.DBArchiveComponent56909\craDistribution.dmp' WITH SKIP FAILED; nested exception
is: 
	java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly., SQLException Details: 
[SQLException] (ErrorMsg=Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly. SQLState=08004, SQLErr#=911)
	 [Nested SQLException](ErrorMsg=BACKUP DATABASE is terminating abnormally.
SQLState=S1000, SQLErr#=3013)java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases
for database 'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is
entered correctly.

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. Windows サービスから CRS Node Manager を停止して下さい。

2. Start > Programs > Micorsoft SQL サーバ > クエリ アナライザに行って下さい。

3. [Connect to SQL Server] ダイアログボックスで、次の設定を入力します。

   • SQL Server フィールドでは、Cisco CRS サーバの名前を、Servername \ CRSSQL 入力して下さい。

   • 接続応答の下でを使用して、『Windows Authentication』 を選択 して下さい。

4. [OK] をクリックします。

   SQL Query Analyzer ウィンドウは開きます。 画面の上中央では、異なるデータベースを、db_reporitory db_cra のような選択するオプションが FCRasSvr あります。

5. かどうか craDistribution データベース 存在確認して下さい。 （craDistribution データベースはある可能性はほとんどありません）。

6. SQL Query Analyzer ウィンドウのこのクエリーを実行して下さい:

   use db_cra;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use db_cra_repository;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use FCRasSvr;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO

   注: 作成されるべき craDistribution データベースのための数分かかります。

7. CRS SQL サーバの Enterprise Manager のデータベースをリフレッシュして下さい。

8. サービサビリティから、これらのサービスを有効に して下さい:

   • Cisco Desktop LDAP Monitor Service

   • Cisco Desktop Sync Service

9. craDistribution データベースを見たら、Windows サービスからの CRS Node Manager を再起動して下さい。

これらのステップを完了した後、バックアップを続行できるはずです。

既知の問題

同じような既知の問題はここにあります:

• CSCse15624 （登録ユーザのみ） —リポジトリ層の ArrayIndexOutOfBoundsException

• CSCtb16475 （登録ユーザのみ） — SR4 ビルドの 19、バックアップはたらいていませんアンインストールして下さい（BarsCLIi は抜けています）

• CSCsy04635 （登録ユーザのみ） —バックアップは ARCHIVE_CREATION_ERROR と失敗します

• CSCtj11587 （登録ユーザのみ） — UCCX 8 データベースのインスタンスは子文字を常に使用しています

問題

UCCX バックアップはこのエラー メッセージと失敗します: 失敗されるアップデート: 遅い SFTP サーバか SFTP サーバに余りにも応答するにはアクセスすることが不可能。 Please make sure the login credentials and path are correct.

解決策

この問題はバックアップのために定義されるパスがほとんどの場合ルート ディレクトリであるバックスラッシュ以外何か他のもの（\）であると発生します。 バックアップように\入力するようにして下さい。のためのパスを

関連情報

• Cisco Unified Contact Center Express: アップグレード、バックアップおよびリストア問題のためのトラブルシューティングに役立つ ヒント
• 音声に関する技術サポート
• 音声とユニファイド コミュニケーションに関する製品サポート
• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems