Unified Contact Center Express のバックアップの問題

はじめに

Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)7.0(1)で、BARSのバックアップが失敗し、次のエラーメッセージが表示されます。

com.cisco.archive.impl.ArchiveFailureException: Unable to contact Call Manager. 
Please make sure that the Call Manager is running and connected to the network.

このドキュメントでは、この問題のトラブルシューティング方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

表記法の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)7.0(1)で、BARSのバックアップが失敗し、次のエラーメッセージが表示されます。

Backup Message=FailureResponse id=95,
archiveId=CRS_1257440808146_, errorCode=NETWORK_CONNECTION_ERROR, statusMessage=Unable to
contact Call Manager. Please make sure that the Call Manager is running and connected to
the network com.cisco.database.bar.component.DBArchiveComponent; nested exception is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: Failed to process request; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.util.DBException: BACKUP DATABASE  craDistribution TO
DISK='C:\DOCUME~1\CRSADM~1\LOCALS~1\Temp\CRS_1257440808146_56906\com.cisco.database.bar.co
mponent.DBArchiveComponent56909\craDistribution.dmp' WITH SKIP FAILED; nested exception
is: 
	java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly., SQLException Details: 
[SQLException] (ErrorMsg=Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly. SQLState=08004, SQLErr#=911)
	 [Nested SQLException](ErrorMsg=BACKUP DATABASE is terminating abnormally.
SQLState=S1000, SQLErr#=3013)java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases
for database 'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is
entered correctly.

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. WindowsサービスからCRS Node Managerを停止します。

2. Start > Programs > Microsoft SQL server > Query Analyzerの順に選択します。

3. [Connect to SQL Server] ダイアログボックスで、次の設定を入力します。

   • SQL Serverフィールドに、Cisco CRSサーバの名前(Servername\CRSSQL)を入力します。

   • Connect Usingの下で、Windows Authenticationを選択します。

4. [OK] をクリックします。

   SQL Query Analyzerウィンドウが開きます。画面の上部中央には、db_cra、db_reportory、FCRasSvrなどのさまざまなデータベースを選択するオプションがあります。

5. craDistributionデータベースが存在するかどうかを確認します。(craDistributionデータベースは存在しない可能性があります)。

6. SQL Query Analyzerウィンドウで次のクエリを実行します。

   use db_cra;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use db_cra_repository;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use FCRasSvr;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO

   注：craDistributionデータベースの作成には数分かかります。

7. CRS SQLサーバ上のEnterprise Managerのデータベースを更新します。

8. Serviceabilityで、次のサービスを有効にします。

   • Cisco Desktop LDAP Monitor Service

   • Cisco Desktop Sync Service

9. craDistributionデータベースが表示されたら、WindowsのサービスからCRS Node Managerを再起動します。

これらの手順を完了したら、バックアップを続行できます。

既知の問題

同様の既知の問題を次に示します。

• CSCse15624(登録ユーザ専用):ArrayIndexOutOfBoundsException in the Repository layer

• CSCtb16475(登録ユーザ専用):uninstall of SR4 build 19, backup is not working(BarsCLIi is missing)

• CSCsy04635(登録ユーザ専用):Backup fails with ARCHIVE_CREATION_ERROR

• CSCtj11587(登録ユーザ専用):UCCX 8データベースインスタンスは常に小文字を使用する

問題

UCCXバックアップが失敗し、次のエラーメッセージが表示されます。Update failed : Unable to access SFTP server or SFTP server too slow to respond.Please make sure the login credentials and path are correct.

解決方法

この問題は、ほとんどの場合、バックアップ用に定義されたパスが、ルートディレクトリであるバックスラッシュ( \ )以外のパスである場合に発生します。バックアップのパスとして\が入力されていることを確認します。

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