Unified Contact Center Express:Cisco Agent Desktopに自動的に記録されるようにエージェントを設定する

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Updated: 2010 年 3 月 22 日
Document ID:111873

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

はじめに

このドキュメントでは、エージェントが自動的に Cisco Agent Desktop に記録されるように設定する手順を説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの内容は、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

主要なタスク

タスク

このセクションでは、Cisco Agent Desktopに自動的に記録されるようにエージェントを設定するための情報を提供します。

手順説明

エージェントがCisco Agent Desktopに自動的に記録されるように設定するには、次の手順を実行します。

  1. UCCXサーバから、Start > Programs > Cisco > Desktop > Adminの順に選択し、Cisco Desktop Administratorを起動します。

  2. コールセンターを選択し、ワークフロー設定を展開します。

  3. Work Flow Groupsを選択し、画面の上部からFileを選択して、Newをクリックします。

  4. ワークフローグループ名を入力します(例：自動レコード)。

  5. Auto Record Work Flow Groupが作成されたら、Auto Record Work Flow Groupを展開し、CAD Agentを展開します。

  6. Voice Contact Work Flowsを選択します。

    右側にウィンドウが表示されます。

  7. [Add] をクリックします。

    名前の入力を求められます。

  8. Auto Recordなど、選択した名前を入力し、OKをクリックします。

    Edit Voice Contact Classification画面が表示され、ドロップダウンメニューにデフォルトの着信コールが表示されます。

  9. Data Field ConditionsのEditオプションボタンを選択し、Is Not Emptyを選択して、OKをクリックします。

  10. Execute Actions WhenセクションのAny Condition is Trueデフォルトオプションを受け入れて、OKをクリックします。

    [音声連絡先のワークフロー – 自動録音]ウィンドウが表示されます。

  11. Eventsでは、Answeredを選択し、Rules (of current Event)の下でNewを選択します。

    ルールの名前を入力するように求められます。

  12. Start recording on Answerのように任意の名前を入力し、OKをクリックします。

  13. Actions (of current Rule)セクションにあるAddをクリックします。

    ボックスが表示されます。

  14. Utility Actionタブをクリックし、Newをクリックします。

    アクション名の入力を求められます。

  15. Start recording on Answerのように、任意の名前を入力します。

  16. Action TypeドロップダウンメニューからRecordを選択し、ActionドロップダウンウィンドウからStartを選択して、OKをクリックします。

  17. Add Actionボタンをクリックします。

    Answeredイベント、Start Recording on Answerルール、およびStart Recording on Answerアクションが表示されます。

  18. Current Rule Conditionsの下にある一番上のEditオプションボタンを選択し、Is Not Emptyを選択して、OKをクリックします。

    Enable Ruleチェックボックスに自動的にチェックマークが付きます。

  19. Applyをクリックすると、ルールとイベントが保存されます。

    手順7の画面に戻ります。

  20. ステップ7で作成したVoice Contact Work Flowを選択し、Editをクリックして、録音停止イベントと対応するルールを追加します。

  21. ステップ8 ～ 20を繰り返して、録音停止ルールを追加します。ステップ12では、応答イベントの代わりに、ドロップイベントの設定を実行することに注意してください。

  22. 最後に、Cisco Desktop Adminを使用して、監視対象のエージェントをワークフローグループに追加します。

確認

現在、この設定に使用できる確認手順はありません。

トラブルシュート

現在、この設定に関する特定のトラブルシューティング情報はありません。

関連情報

更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
22-Mar-2010
初版

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