Cisco Agent Desktop から「timed out」というエラー メッセージが返される

概要

このドキュメントでは、Cisco Agent Desktop（CAD）ログインがタイムアウト エラー メッセージを受信するエラーについて説明します。この問題は、グローバルカタログをホストするLDAPサーバが、Cisco Unified Communication Manager(CUCM)で設定された正しいポートを使用していない場合に発生する可能性があります。 このドキュメントでは、CADおよびUnified Contact Center Express(UCCX)サーバからのMIVRログの問題の回避策と識別方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco Unified Communication Manager

• Unified Contact Center Express

• Cisco Agent Desktop

• Windows Active Directory

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco Unified Communication Manager 6.xおよび7.x

• Cisco Unified Contact Center Express 7.x

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

関連製品

このドキュメントは、次のバージョンのハードウェアとソフトウェアにも使用できます。

• Windows Active Directory

• Cisco Agent Desktop 6.6.x以降

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

エージェントが最初にCADにログインすると、タイマーが起動します。タイマーは10秒にハードコードされ、その後を超えると、エージェントデスクトップでタイムアウトのエラーが発生します。

注：Cisco Unified Communications Manager 7.x SRNDの状態は次のとおりです。

Microsoft Active Directoryを照会する場合、スクリプトをグローバルカタログサーバにポイントし、スクリプト設定でポート3268を指定することで、グローバルカタログに対するルックアップを実行できます。通常、この方法を使用すると、検索が高速になります。グローバルカタログには、ユーザの属性の完全なセットが含まれていないことに注意してください。詳細については、Microsoft Active Directoryのマニュアルを参照してください。

グローバルカタログに対するクエリを有効にするには、[LDAP Authentication]ページで[LDAP Server Information]を[Global Catalog]ロールが有効になっているドメインコントローラのIPアドレスまたはホスト名をポイントするように設定し、LDAPポートを3268に設定します。

Microsoft Active Directoryを使用する場合は、パラメータの選択を慎重に検討してください。大規模なActive Directory実装が存在し、設定でドメインコントローラが使用されている場合、Cisco Unified Presenceのパフォーマンスは受け入れられない可能性があります。Active Directoryの応答時間を改善するには、ドメインコントローラをグローバルカタログに昇格し、LDAPポートを3268に設定する必要がある場合があります。

エラー:Cisco Unified CCXアプリケーションサーバへのログイン要求がタイムアウトしました

CADにログインすると、複数のエージェントにタイムアウトのエラーが発生します。

解決方法

問題を解決するには、次の解決策を使用してください。

解決策 1

次のステップを実行します。

1. UCCX内のアプリケーション管理者でRMサブシステムデバッグを有効にします。[System] > [Tracing] > [Cisco Unified CCX Engine] > [Trace Configuration] > [SUBSYSTEMS]を選択します。SS_RMデバッグのボックスをオンにします。

   

2. CADにログインし、時間、エージェントの内線番号、ユーザIDをメモします。ログイン中に「timed out」というエラーメッセージが表示されるはずです。テスト後にCADアプリケーションを閉じることができます。

3. テスト期間中にUCCXサーバからMIVRログを収集します。MIVRログは、UCCXサーバのC:\Program Files\wfavvid\logs\MIVRディレクトリにあります。

   テストされたエージェントIDのログインの開始を見つけます。

   //Initiating login
   461102: Jan 28 08:01:34.909 PST 
   %MIVR-SS_RM-7-UNK:Trying to authenticate agent MSmith

   ログインIDは、CADへのログインに使用されるIDと同じです。テストにはMSmithを使用しました。

   次のメッセージは、ログインが成功したことを示しています。ただし、CADタイマーが切れてから（10秒）タイムアウトが発生した可能性があります。 次に、10秒のCUCMが認証を終了すると表示されます。

   //CUCM returns login successful after the 
   10 second CAD timer expires causing the timeout message to be displayed
   461107: Jan 28 08:01:45.206 PST 
   %MIVR-SS_RM-7-UNK:Successfully authenticated agent MSmith at extension 1904

4. この動作を修正するには、グローバルカタログ（CUCMで設定）を使用してLDAPサーバにポートを更新する必要があります。CUCMパブリッシャの[CCM Admin]ページ(https://CUCM IP ADDRESS/ccmadmin/showHome.do)を開きます。[System] > [LDAP] > [LDAP Directory] の順に選択し、新しいウィンドウで[Find] を選択してすべてのLDAPサーバを表示します。

   [LDAP Directory configuration]ページで、[LDAP Port]を389から3268に変更します。[Save]を選択します。

   

   ポート3268は、グローバルカタログをホストするLDAPサーバにのみ使用してください。LDAPサーバがグローバルカタログをホストしていない場合は、ポート389を使用します。この手順が完了した後は、変更を有効にするためにCUCMパブリッシャを再起動する必要があります。ポートの変更が不要な場合は、CUCMとActive Directory間の接続の問題をクリアするために、CUCMパブリッシャの再起動が必要です。

解決策 2

グローバルカタログをホストするLDAPサーバが現在ポート3268で設定されている場合、AXLサービスプロバイダー(SP)のアップデートによって問題が解決されます。

AppAdminを開き、System > Cisco Unified CM Configurationを選択します。[Unified CM Configuration]ページで、CUCM pubを[Available AXL Service Providers]に移動し、[update]をクリックして、CUCM pubを[Selected AXL Service Providers]から削除します。

次に、CUCM Pubを[Selected AXL Service Providers]に戻し、もう一度[update]をクリックします。

CADログインをテストし、タイムアウトが解決されたことを確認します。

エラー:最初のログイン試行時のアプリケーションサーバのタイムアウト

Cisco Agent Desktopへの最初のログイン試行時に、ユーザに次のエラーメッセージが表示されます。

Application server timeout on the first login attempt

この問題は、Cisco Bug ID CSCta49259(登録ユーザ専用)に記載されています。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. C:\Program Files\Cisco\Desktop\config にアクセスします。

2. PhoneDev.cfgという名前のファイルがあります。メモ帳でファイルを開き、ファイルの最後に次の情報を追加します。

   [ReqTimeout]   
   Milliseconds=30000

エージェントがCADにログインするとエラーメッセージを受信する

エージェントが「The request to log into the Cisco Unified CCX application server timed out」を受信します。 」というエラーメッセージが表示されます。

解決方法

この問題を解決するには、エージェントのマシンで次の手順を実行します。

1. C:\Program Files\Cisco\Desktop\Configに移動し、メモ帳を使用してphonedev.cfgを開きます。

2. この値をファイルに追加し、保存します。

   [ReqTimeout]
   Milliseconds=30000

3. 要求タイムアウト値をサーバ上のこの場所に追加します。HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Site Setup

   [LDAP Request Timeout]の値を60に変更します。

4. エージェントのマシンのCUCMのDNSサーバエントリを更新します。

5. サーバをリブートします。

関連情報

• Cisco Unified Communications Manager 7.x SRND
• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems