UCCX 7.x：新しいエージェントが表示されない

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Updated: 2010 年 10 月 13 日
Document ID:112183

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

はじめに

Unified Contact Center Express(UCCX)7.xでは、エージェントはログインしてコールを正常に受信できますが、新しいエージェントがSupervisor Desktopに表示されません。このドキュメントでは、これらの問題をトラブルシューティングする方法を説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、UCCX 7.0(1)に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

表記法の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

UCCX 7.0(1)をSR 4にアップグレードした後、次の問題が1つ以上発生します。

  • エージェントはログインしてコールを正常に受信できますが、新しいエージェントはSupervisor Desktopに表示されません。Cisco Desktop Administratorに移動すると、エージェントはデフォルトのTEAMの下にあります。ディレクトリを再同期した後、イベントビューアに次のエラーメッセージが表示されます。

    SYNC2033 Agent not found in ldap map

  • スーパーバイザがエージェントのユーザIDを新しいユーザIDに変更すると、Web appadminページにエージェントの新しいユーザIDが表示されていても、一部のエージェントではDesktop Administrator Workflow Webベースアプリケーションに古いユーザIDが表示されます。

  • 1人のエージェントがチャットウィンドウから他のエージェントを表示することはできません。

解決方法

この問題は、Cisco Bug ID CSCtd46752(登録ユーザ専用)に記述されています。

回避策として、Cisco Desktop Administratorからディレクトリサービスを同期して問題を修正します。Start > Programs > Cisco > Desktop > Adminの順に選択します。Cisco Desktop Administratorで、call center 1 > setup > Synchronize Directory Servicesの順に選択します。

同期を実行しようとするときに、前の項で説明したエラーが表示される場合は、次の手順を実行します。

  1. 次の2つの場所にあるteamadminフォルダを削除（または名前を変更）します。

    1. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps

    2. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\work\Catalina\localhostフォルダ

  2. Windows ServiceツールからCisco Unified CCX Node Managerサービスを再起動します。

  3. 2分ほど待ちます。

  4. tomcat_appadmin\webappsフォルダをもう一度確認して、teamadminフォルダとteamadmin\main.jspが再作成されているかどうかを確認します。

  5. Cisco Desktop Administratorディレクトリサービスの同期を再度実行します。

関連情報

更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
08-Oct-2010
初版

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