内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

問題

解決方法

問題

解決方法

関連情報

概要

Cisco Unified Contact Center Express（UCCX）8.0 では、Cisco Agent Desktop は起動時に複数の証明書の警告を送出します。このドキュメントでは、この問題のトラブルシューティング方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに特有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Unified Contact Center Express 8.0 に基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

UCCX 8.5.1 SU2 から SU3 へのアップグレード後、エージェントが統合ブラウザを備える CAD で Ctrl+N を押すと、予期せず CAD が閉じてしまいます。想定される動作は、新規タブが開くことです。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順のいずれかを実行します。

- 新規タブが必要な場合、「Popups In New Windows」の選択を解除します。

- 「Popups In New Windows」が必要な場合、新規タブを開くために、CTRL+N を使用しないようにします。

注：この問題は、Cisco Bug ID CSCua86175(登録ユーザー専用)に記載されています。

問題

Cisco UCCX 8.0 では、Cisco Agent Desktop は起動時に複数の証明書の警告を送出します。これは、Cisco Agent Desktop にアクセスしようとするたびに、自己署名証明書を承認、拒否、または検証するための [Security Alert] ダイアログ ボックスが表示されることを意味します。このダイアログボックスはサーバに接続するたびに表示されます。[Yes] を選択すると、そのセッションの自己署名証明書を承認します。

この問題は、Cisco Bug ID CSCtj10020（登録ユーザ専用）に記載されています。

解決方法

次の回避策を実行します。

1. UCCX サーバから自己署名証明書をインストールします。

注：自己署名証明書をインストールすると、[セキュリティ警告]ダイアログボックスによるプロンプトが表示されなくなります。

自己署名証明書をインストールするには、次の手順を実行します。

1. [Security Alert] ダイアログ ボックスで、（[Yes] の代わりに）[View Certificate] を選択します。

2. 新しいウィンドウが表示され、そこには [Issued to = issued by] と表示されます。これは、自己署名証明書であることを意味します。

3. [Install Certificate] を選択します。自己署名証明書がインストールされます。

2. Java アプレットが警告を投げた場合、パブリッシャを信頼します。

関連情報

- 音声に関する技術サポート

- 音声とユニファイド コミュニケーションに関する製品サポート

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems