UCCX： アプリケーションが作成または更新されたときにエラーが発生する

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Updated: 2012 年 11 月 1 日
Document ID:112199

偏向のない言語

この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

はじめに

この資料は Cisco Unified Contact Center Express 8.x/7.x のアプリケーションを作成するか、またはアップデートするように試みるとき発生する問題を解決する方法を説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関しては個別の要件はありません。

使用するコンポーネント

この資料に記載されている情報は Cisco Unified Contact Center Express 8.x/7.x に基づいています。

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

エラー： エンジン ヒープメモリ使用によって超過される設定された閾値としてアプリケーションをアップデートすることを推奨しません

アプリケーションをアップデートするように試みるときこのエラー メッセージが現れます: 

It is not recommended to update the application as Engine heap memory usage
exceeded configured threshold. Click OK to continue and Cancel to exit

さらに、自動的に生成されたヒープ なダンプ（hprof ファイル）は C:\Program Files\wfavvid\log\MIVR にある場合もあります

これは DeferredDocumentImpl 多数のオブジェクトがヒープで保たれ、複数の大きい XML 文書が UCCX エンジンの負荷の下のメモリにロードされるとき発生します。

この問題は Cisco バグ ID CSCtf13713 （登録ユーザのみ）によって文書化されています

解決策

問題を解決するためにこれらの回避策の 1 つを試みて下さい。

  • コールフローで使用される XML 文書の数およびサイズを減らして下さい。

  • スクリプトを書くロジックを定めるのに複数の大きい XML 文書を代りに使用しますデータベースにコールを使用しないで下さい。

  • コール音量に基づいて UCCX エンジンを一定の間隔で再起動して下さい。

  • グローバル会議を XML データを入手するのに利用するようにスクリプトを修正して下さい。 この場合、XML ファイルの 1 枚のコピーはグローバル会議にコールによって必要とされる時最初にロードされます。 XML ファイルの同じ情報を探す 後に続くコールはコールごとのメモリにもはや XML ファイルをロードしません。 むしろ、それらはグローバル会議に行き、必要とされるデータを達成します。 これは XML ファイルの 1 枚のコピーだけ積み重ねにロードされるようにしセッションのライフのヒープで保たれます。 30 分の間セッションにロードされる XML ファイルからの情報を必要とするコールがなければ、セッションはヒープから荷を下されるすべての XML 文書老化し。 新しいコールがそれ必要とすれば XML データを入って来、セッションはヒープにオンデマンド式で再度ロードされる XML ファイル自動的に作り直され。

    Cisco Unified Contact Center Express 設計ガイドの下でスクリプト リポジトリ Readme のいくつかの有用なプログラミング リソースを検出できます。

エラー： 初期化されないリポジトリ データ ストア

アプリケーション > スクリプト管理からスクリプト管理にアクセスすることを試みるときこのエラー メッセージが現れます:

Error reading Scripts
Repository Data Store not initialized. 
Please activate the Repository Data Store by
navigating to control center page.

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. UCCX サーバで、> Cisco Unified CCX 管理者 > Cisco 統一しました CCX サービサビリティ ユーティリティを『Start > Programs』 を選択 して下さい。

  2. プロセス アクティベーション ボックスでは、Cisco デスクトップ LDAP モニタ サービス、Cisco デスクトップ同期化サービスおよび Microsoft SQL エージェント サービスを有効に して下さい。

  3. services.msc を実行し、Node Manager Cisco Unified サービスを再開して下さい。

作成ファイル資料ステップ失敗のスクリプト

現在の作業ディレクトリ失敗からファイルを、XML ファイルのような、ロードするのにアクセスと CreateFileDocument ステップを使用するスクリプトはセキュリティ例外を否定しました。 この問題は前UCCX 8.x スクリプトが Cisco Unified Contact Center Express 8.x にインポートされる発生し、仕様ウィンドウ スタイル パスか CreateFileDocument （「test.xml」）を参照する CreateFileDocument ステップをとき記載されています。

この問題は Cisco バグ ID CSCti89552 （登録ユーザのみ）で文書化されています。

解決策

XML 資料にアクセスしている間資料 リポジトリにアップロードされる、CreateFileDocument は必要ではないです。 その代り、読まれるべき XML 資料を参照するのに CreateXMLDocument （DOCS [test.xml]）使用して下さい。

注:  リポジトリにアップロードされないファイルにアクセスしている場合、ファイルがスクリプトで最初にアップロードされ、次に参照されることが推奨されます。

エラー： 不十分なブロブ データ

XML ファイルがスクリプトに読み込まれるとき、不十分な BLOB Data エラーメッセージは受け取られます。

解決策

これは大きいファイルがスクリプトによって処理される方法においての問題が原因です。 彼らは読取られますが、システムのメモリを超過します。 キャッシュ 資料ステップを追加することはスクリプトが正常にアップロードされるようにそれにより資料がするスクリプトに十分なメモリを、割り当てるようにします。

関連情報

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