目次

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

モニタリングおよび記録サービスは非アクティブように示します

解決策

関連情報

はじめに

Cisco Unified Contact Center Express （UCCX）によって 7.x/8.x、スーパバイザはエージェントを監視できましたりしかし記録できません。 このドキュメントでは、これらの問題をトラブルシューティングする方法を説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

- Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x

- Cisco Agent Desktop（CAD）

使用するコンポーネント

この資料に記載されている情報は Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x に基づいています。

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

モニタリングおよび記録サービスは非アクティブように示します

Cisco Unified Contact Center Express 7.x では、スーパーバイザがエージェントを監視できますが、録音はできません。 CAD および Cisco Secure Desktop 両方（CSD）は部分的なサービスで示します。 また、モニタリングおよび記録サービスは非アクティブように示します。

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. AppAdmin > コントロール センターに行き、モニタリングおよび記録サービスを開始して下さい。

2. TCPポート 59005 が Cisco デスクトップ Recording Server で開くことを確かめて下さい。

3. UCCX サーバに VoIP モニタを実行するインストールされる 2 NIC がある場合 UCCX トラフィックのための NIC は TCP/IP バインド順序の上であり、VoIP モニタ トラフィックのための NIC は他の NIC の後ろの TCP/IP にバインドする必要があります。 NIC バインディングの順序が正しくない場合、Cisco Agent Desktop スーパバイザ デスクトップを使用して述べられる無音モニタリング/記録問題でステップを実行して下さい。

4. UCCX サーバから、レジストリキー HKEY_LOCAL_MACHINE \ソフトウェア\ Spanlink \ CAD \記録およびプレーバック サーバ\ config に行き、C:\Program Files\Cisco\Desktop _Audio にパスを変更して下さい。

5. これらのサービスを再開して下さい:

- Cisco デスクトップ VoIP モニタ

- Cisco デスクトップ記録

- Cisco デスクトップ記録および統計情報

関連情報

- スーパーバイザがエージェントのコールを録音できない - RASCAL サービスが使用できない

- Silent Monitoring/Recording を設定しようとすると、エラー メッセージ「CDAUI1000 Error while trying to load the data」が表示される

- デスクトップに必要な Trobleshooting ステップおよびログ UCCX ではたらかないことのモニタ

- デスクトップ モニタリングの CAD スーパバイザ受信エラー

- CRS でのサイレント モニタリングと録音の設定および導入

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems