CRA Appadminページにアクセスすることを試みる場合のエラー

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Updated: 2008 年 8 月 15 日
Document ID:19202

偏向のない言語

この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Customer Response Application（CRA）Appadmin のページにアクセスを試みたときに、「HTTP 500 」または「'lc' is not an object 」エラーが表示される場合の問題解決方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • アプリケーション 2.0

  • E-services 2.1

  • Cisco CRA 2.2

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのような作業についても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco CRA サーバを設定するため、http://< app_server >/appadmin URL にアクセスしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。

Http エラー 500 

The page cannot be displayed 
    There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 
    ... 
    HTTP 500 - Internal server error 
    Internet Explorer

または

「'lc' is not an object」を示すエラー 

Microsoft JScript runtime error '800a138f'
    'lc' is not an object 
    /appadmin/MainMenu.asp, line 19

解決策

この問題の解決方法を詳細に説明します。

解決策 1

次のファイルがシステムの CLASSPATH で参照されていることを確認します。

システム CLASSPATH エントリ 

C:\Program Files\wfavvid\CiscoUtil.jar
C:\Program Files\wfavvid\dlconcurrent.jar
C:\Program Files\wfavvid\collections.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfrepos.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoSysService.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFAPI1.0.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFFBase.jar
C:\Program Files\wfavvid\rmi.zip
C:\Program Files\wfavvid\providerutil.jar
C:\Program Files\wfavvid\jndi.jar
C:\Program Files\wfavvid\lda.jar
C:\Program Files\wfavvid\stepsIVR.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfccndomain.jar
C:\Program Files\wfavvid\xalan.jar
C:\Program Files\wfavvid\xerces.jar
C:\Program Files\wfavvid\SubsystemRmCm.jar
C:\winnt\java\lib\jtracing.jar
C:\Program Files\wfavvid\Reporting\Lib\rmiswing.jar
C:\Program Files\wfavvid\ldap.jar
C:\Program Files\wfavvid\License.jar
C:\winnt\java\lib\jtapi.jar

システム CLASSPATH を表示するには、次の手順を実行します。

  1. [My computer] アイコンを右クリックします。 [Properties] を選択します。

  2. [System Properties] ウィンドウが開いたら、[Advanced] タブをクリックします。

  3. [Environment Variables] をクリックします。

    appadmin_error_1.gif

  4. [System Variables] の下の [CLASSPATH] を強調表示します。

    appadmin_error_2.gif

  5. [Edit] をクリックします。 上記のすべてのエントリがセミコロン（;）で区切って表示されるはずです。

    appadmin_error_3.gif

  6. [Variable Value] フィールドに表示されないエントリをセミコロン（;）で区切って追加します。 [OK] をクリックします。

  7. システムを再起動します。

解決策 2

ソリューション 1 に従い、適切な CLASSPATH エントリがあるかどうかを確認します。 不足している CLASSPATH エントリがあることを見つけた場合、それらを個別に追加する代わりに、同一バージョンの Cisco CRA を再インストールできます。 これにより CLASSPATH エントリが自動的に追加されます。

解決策 3

win-OS-Upgrade.2000-2-3spH にアップグレードする際の既知のバグもあります。 前述と同様の問題が生じます。 詳細および回避策については、Cisco Bug ID CSCea24526 を参照してください

注: このバグは 2.2.5 SP B で修正されています。

TAC ケース作成前

  • CLASSPATH エントリ: [Start] > [Run] > [CMD] に移動し、コマンド プロンプトを開きます。 コマンド プロンプト ウィンドウで、コマンド セットを入力します。 出力をコピーして、テキスト ファイルに貼り付けます。

    appadmin_error_4.gif

  • 発生しているエラー メッセージの画面を印刷します。

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