Cisco IPCC Express のサポート チェックリスト

はじめに

Cisco IPCC Express に関連している問題のために Cisco IP Contact Center （IPCC） Express チェックリストを活用して下さい。 このチェックリストを実行し、Cisco Technical Assistance Center（TAC）に情報を提供します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

• Cisco CallManager

• Cisco IPCC Express

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

• すべての Cisco CallManagerソフトウェア リリース

• すべての Cisco IPCC Express ソフトウェア リリース

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題の説明

詳細

1. 問題は何でしょうか。

2. 問題はいつ発生しますか。

   • 最初の発生の実時間とは何時か。

   • 最後の発生の実時間とは何時か。

3. 新しいインストールかどうか

   ○

   なし

4. これはアップグレードありますか。

   ○

   なし

5. どの位システムは問題の最初の発生以前稼働していましたか。

6. 問題の最初の発生前に何が変更されるか、またはアップデートされましたか。

7. エラーまたは失敗のスクリーン ショットがありますか。 はい答える場合ケースにスクリーン ショットを接続して下さい。

   ○

   なし

ネットワーク トポロジ

1. ネットワーク トポロジーダイアグラムがありますか。 はい答える場合ケースにダイアグラムを接続して下さい。

   ○

   なし

2. ネットワークはどの音声ゲートウェイ（モデル）を使用しますか。

3. ネットワークはどのスイッチ（モデル）を使用しますか。

4. ネットワークの VLAN構成とは何か。

5. スイッチド ポート アナライザ（SPAN）かリモート SPAN（RSPAN）はネットワークで設定されましたか。

   ○

   なし

6. エージェントはどこにネットワークで配られるありますか。

Cisco CallManager の設定

1. Cisco CallManager のどのバージョンを使用しますか。

   • どの Service Pack （SP）を使用しますか。

   • どの Engineering Special （ES）を使用しますか。

2. どの Operating System （OS）バージョンをサーバおよびエージェントのために使用しますか。

   • c:\sti\stiver.exe （Microsoft Windows 2000 .2.3 のためにおよびより早い）

   • c:\utils\mcsver.exe （Microsoft Windows 2000 .2.4 および以降のために）

3. ハードウェア プラットフォームとは何か。

   • メモリとは何か。

   • CPU とは何か。

   • ディスク ストレージとは何か。

4. Cisco CallManager クラスタの内に Cisco 何 CallManager がありますか。

5. パブリッシャの IP アドレスおよびホスト名とは何か。

6. サブスクライバの IP アドレスおよびホスト名とは何か。

7. PING か tracert は Cisco CallManager サーバから Cisco IPCC Express サーバにうまく働きますか。

   ○

   なし

8. Cisco IPCC Express によってルート ポイントのためにどれが数（DN）に使用されますダイヤルしましたか。

9. Cisco IPCC Express によって CTI ポートのためにどの DN が使用されますか。

Cisco IPCC Express

1. Cisco IPCC Express のどのバージョンを使用しますか。

   • どの SP を使用しますか。

   • どの ES を使用しますか。

2. サーバおよびエージェントのための OS バージョンとは何か。

   • c:\sti\stiver.exe （Microsoft Windows 2000 .2.3 のためにおよびより早い）

   • c:\utils\mcsver.exe （Microsoft Windows 2000 .2.4 および以降のために）

3. ハードウェア プラットフォームとは何か。

   • メモリとは何か。

   • CPU とは何か。

   • ディスク ストレージとは何か。

4. Cisco IPCC Express サーバのクラスパスとは何か。

5. PING か tracert はから Cisco CallManager またはエージェントに Cisco IPCC Express うまく働きますか。

   ○

   なし

Lightweight Directory Access Protocol（LDAP）

1. どの LDAP ディレクトリが使用されますか。

   DCDirectory

   Active Directory

   iPlanet

2. ccndir.ini ソフトコピーは利用できますか。 はい答える場合ケースにソフトコピーを接続して下さい。

   ○

   なし

   注:  ccndir.ini は Cisco CallManager サーバに winnt\system32\ccn\directory にあります。

スクリプト

すべての関連スクリプト ソフトコピーがありますか。 はい答える場合ケースにソフトコピーを接続して下さい。

○

なし

注: すべてのスクリプトは Cisco IPCC Express サーバからのリポジトリにあります。

JTAPI

jview コマンドを実行するとき結果とは何か。

図 1 jview コマンドからの結果を表示します。

図 1 — jview コマンド

自動音声応答システム（IVR）ログ

SS_TEL は、SS_RM、トレース設定のアクティブなトレース レベル オプション セクションの下の MIVR ログ ファシリティがあるように SS_CM、SS_RMCM 確認されましたか。

○

なし

注: MIVR および Java Telephony Application Programming Interface （JTAPI）ログは見つけられたに\ \ Cisco IPCC Express バージョン 3.0 および それ 以降のためのプログラム ファイル\ wfavvid \ログです。

図 2 トレース設定の一部を表示します。

図 2 — IVR ログのためのトレース設定

エンジン ステータス

エンジン ステータスのスクリーン ショットがありますか。 はい答える場合ケースにスクリーン ショットを接続して下さい。

○

なし

図 3 エンジン Status 画面打撃を表示します。

図 3 —エンジン ステータス

Cisco Agent Desktop ログ

ログは Cisco Agent Desktop イベントおよびエラーのリストが含まれています。 これらのイベントはユーザが定義するコンフィギュレーションの設定のデスクトップ アプリケーション、影響、またはハードウェアの制限によって奪取 される操作を表すことができます。 エラー コードはイベントの簡潔な説明です。

Cisco Agent Desktop はデバッグ ログを保存する場合があり、デフォルトで無効に なります。 この機能を有効に するために fastcalllocal.ini および supervisor.inifiles を編集して下さい。 数は最高レベルを表します。 規定 されるデバッグ ファイルにレベルの下のすべてのレベルはレベルを設定 したとき書かれています。 範囲が設定 されるとき規定 される数だけデバッグ ファイルに書かれています。 アプリケーションのパフォーマンスは情報がデバッグ ファイルで収集された後デフォルトレベルにデバッグのレベルを設定 しない場合影響を受けています。

注: サービス 案内 Cisco デスクトップ製品スイート 4.5.5 （ICD）のセクション 4 はログの詳細および Cisco Agent Desktop のためのエラー コードをカバーします。

Cisco CallManager ログ

設定トレース

Cisco CallManagerサービスのためのトレース パラメータを設定するためにトレース コンフィギュレーション ツールについての手続き型情報に関してはトレース設定を参照して下さい。

トレース レベル

Cisco CallManager および Synchronous Data Link （SDL）のトレース レベルは表 1 が示すので、設定されましたか。

○

なし

表 1 — Cisco CallManager および SDL のためのトレース設定

設定されたサービス	パラメータ名	パラメータ値	イベント
Cisco CallManager	デバッグ	詳細	テレフォニー コール イベント
SDL	sdltracetypeflag	CB15	テレフォニー コール イベント
SDL	sdltracedataflags	110	テレフォニー コール イベント
SDL	sdltraceflag	True	テレフォニー コール イベント

Cisco CallManager を設定するためにこれらのステップを完了して下さい:

1. Cisco CallManager Administration ページから Application > Cisco CallManager Serviceability の順に選択 して下さい。

2. [Trace] > [Configuration] を選択します。

3. サーバ カラムから Cisco CallManager サーバを選択して下さい。

4. Cisco CallManager を設定されたサービス・ボックスから選択し、Trace On チェックボックスを選択して下さい。

5. Cick Debug trace 水平なフィールドの矢印。

6. Debug trace 水平なドロップダウン メニューで、ように図 4 示します『Detailed』 をクリック して下さい。

   図 4 — Cisco CallManagerトレース 設定

   

SDL を設定するためにこれらのステップを完了して下さい:

1. Cisco CallManager Administration ページから Service > Service Parameters の順に選択 して下さい。

2. Server チェックボックスの矢印をクリックし、Cisco CallManager サーバを選択して下さい。

3. 矢印をクリックし、Cisco CallManager を選択して下さい。 選択されたサーバおよびサービスの Service Parameters Configuration ウィンドウ リフレッシュ。

4. SDL トレース セクションに、ように図 5 示します『Advanced』 をクリック し、スクロールして下さい。

   図 5 — SDL 設定

   

エージェント/クライアント

1. PING か tracert はエージェントかクライアントから Cisco CallManager にうまく働きますか。

2. PING か tracert はエージェントかクライアントから Cisco IPCC Express にうまく働きますか。

   注: エージェントおよびクライアント関連のログは\プログラム ファイル\ Cisco \デスクトップ ディレクトリにあります。

リモート アクセス

1. Cisco CallManager へのリモート アクセスのための IP アドレス、ユーザネームおよびパスワードとは Microsoft ターミナルサービスによって何か。

2. Cisco IPCC Express へのリモート アクセスのための IP アドレス、ユーザネームおよびパスワードとは Microsoft ターミナルサービスによって何か。

関連情報

• トレース設定
• サービス 案内 Cisco デスクトップ製品スイート 4.5.5 （ICD）
• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems