スクリプトが再生する既存のスタティック ノイズに追加された新しい Wave プロンプト

はじめに

このドキュメントでは、スクリプトに追加された WAVE プロンプトにより Cisco IP Contact Center（IPCC）Express Edition 環境で静的ノイズが発生する原因の 1 つについて説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco CallManager

• Cisco IPCC Express Edition

• Waveファイルについて

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

• Cisco IPCC Express Edition

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

表記法の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

シスコのスクリプトアプリケーションは次の機能を実行します。

• コールの受信

• プロンプトの再生

• 発信者の入力を受信

• キューコール

多くのアプリケーションでは、.wavファイルとして保存された録音済みプロンプトを使用します。このプロンプトは、発信者に情報を提供し、発信者の応答を促すために再生されます。

プロンプトは、Cisco Customer Response Solution(CRS)サーバが発信者に再生するメッセージです。Cisco CRSサーバがコールの転送、アカウント情報の受信、およびその他の機能を実行できるように、Ciscoスクリプトアプリケーションは、プロンプトを使用して発信者の応答を促すことがよくあります。

事前に録音された音声ガイダンスは、waveファイル(.wav)として保存されます。 Waveファイル形式は、さまざまなビット解像度、サンプルレート、およびオーディオチャネルをサポートしています。ただし、CRSサーバがサポートする形式は、CCITT u-law、8kHz、8ビット、Mono 7 kb/secの1つだけです。これらのファイルを保存するには、フォルダを作成する必要があります。アメリカ英語のデフォルトの場所は次のとおりです。

c:\Program Files\wfavvid\Prompts\User\en_US

問題

既存のスクリプトに新しいwaveプロンプトを追加すると、CRSスクリプトを介してスタティックが再生されます。ただし、Windows Media Playerまたは同様のアプリケーションを使用した場合と同じ音声ガイダンスが聞こえます。

解決方法

根本的な原因は、記録された形式がCRSサーバでサポートされていないことです。CRSサーバは、CCITT u-Law、8kHz、8ビット、Mono 7 kb/sec以外の形式をサポートしません。

新しいプロンプトウェーブファイルをCCITT u-Law、8kHz、8ビット、モノラル7 kb/secに変換すると、スタティックノイズの問題が解決されます。

注：IPCC Expressは、可用性の高いクラスタ内のノード間でプロンプトとドキュメントを同期するためにリポジトリデータストアを使用します。ノードマネージャの再起動時に、データはリポジトリデータストアとローカルファイルシステムの間で検証されます。リポジトリのデータストアと一致しないデータは、これらのディレクトリから削除されます。この問題を回避するために、これらのプロンプトをプロンプトリポジトリに手動でアップロードできます。

関連情報

• テクニカル サポートとドキュメント - Cisco Systems