目次

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

背景説明

問題

解決策

関連情報

はじめに

このドキュメントでは、スクリプトに追加された WAVE プロンプトにより Cisco IP Contact Center（IPCC）Express Edition 環境で静的ノイズが発生する原因の 1 つについて説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express版

- Wave ファイルの概要

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

- Cisco IPCC Express版

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

Cisco スクリプト アプリケーションはこれらの機能を行います:

- レシーブ コール

- プレイバック プロンプト

- レシーブ 発信者 入力

- キュー コール

多くのアプリケーションは情報を提供し、発信者の応答を引き出すために発信者に戻ってされる .wav ファイルとして保存される記録ずみプロンプトを利用します。

プロンプトは発信者に戻って Cisco カスタマ 応答ソリューション（CRS）サーバ演劇そのメッセージです。 発信者の応答を引き出す頻繁の Cisco スクリプト アプリケーション使用プロンプト従って Cisco CRS サーバはコールを転送し、アカウント情報を受け取り、他の機能を行うことができます。

記録ずみプロンプトは Wave ファイル（.wav）として保存されます。 Wave ファイル ファイル形式はオーディオのいろいろなビット解決、サンプルレートおよびチャネルをサポートします。 ただし、CRS サーバは 1 つの形式だけ、CCITT u-law、8kHz、8ビットの、モノラル 7 kb/sec サポートします。 これらのファイルを保存するためにフォルダを作成して下さい。 アメリカ 英語のためのデフォルトのロケーションは次のとおりです:

c:\Program Files\wfavvid\Prompts\User\en_US

問題

既に存在 して、CRS スクリプトを通してスタティックをすること新しいウェーブ プロンプトがスクリプトに追加される時。 ただし、同じは Windows Media Player か同じようなアプリケーションによってべきであるように敏速な音を振ります。

解決策

根本的な原因は CRS サーバによって記録される形式サポートされませんです。 CRS サーバは CCITT u-law を除く他のどの形式も、8kHz、8ビットの、モノラル 7 kb/sec サポートしません。

新しく敏速な Wave ファイルが CCITT u-law に、8kHz、8ビットの、モノラル 7 kb/sec 変換されれば、静的なノイズ問題は固定です。

注: Cisco Unified Contact Center Express はいつでも利用できるクラスタのノード間のプロンプトおよび文書を同期するためにリポジトリ データストアを使用します。 Node Manager 再始動で、データはリポジトリ データストアとローカル ファイル システムの間で確認されます。 どのデータでもこれらのディレクトリからリポジトリ データストアを一致する取除かれます。 に回避策この問題これらのプロンプトを敏速なリポジトリ 手動でアップロードできます。

関連情報

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems