内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

問題

解決方法

関連情報

概要

このドキュメントでは、Desktop Administrator の再インストールが失敗する理由について説明し、Cisco IP Contact Center（IPCC）Express Edition 環境で Desktop Administrator をアンインストールするための正しい手順を紹介します。

前提条件

要件

このドキュメントの読者は次のトピックについての専門知識を有している必要があります。

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express Edition

- Cisco Desktop Product Suite

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express Edition

- Cisco Desktop Product Suite バージョン 4.2.x

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco Desktop Administrator を再インストールすると、次の「重大」エラー メッセージが表示されます（図 1 を参照）。

An error occurred reading the registry key: APP VERSION. Setup will exit.

図 1 – Cisco Desktop Administrator 再インストール時の重大なエラー

Cisco Desktop Administrator の最初のインストールは正常に完了します。ただし、Cisco Desktop Administrator をアンインストールして再インストールしようとすると、この問題が発生します。

解決方法

Cisco Desktop Administrator をアンインストールしても、以前のインストールの一部のファイルがシステムに残っているため、この問題が発生します。

Cisco Desktop Administrator を完全に削除するには、次の手順を実行します。

1. Desktop Administrator を削除します。

2. Desktop Servers を削除します。

3. Desktop Base に対して [Add/Remove] を実行します（図 2 を参照）。

図 2 – [Add/Remove Programs] ウィンドウ

4. コンピュータを再起動します。

5. このレジストリ キーに移動して Spanlink を削除します（図 3 を参照）。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink

図 3 – Spanlink キーへの移動

6. 次のキーに移動します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI

7. 次のファイルを削除します（図 4 を参照）。

- FCRasSvrDB

- FCVoIP

- SYNC_SERVER_A

- SYNC_SERVER_B

図4 - 4つのレジストリキーの削除

8. 次のレジストリ キーに移動します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

9. 図 5 の赤い矢印で示されているキーを削除します。

図 5 – 赤い矢印で示されているレジストリ キーの削除

10. 次のレジストリ キーに移動します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services

11. これらのキーを削除します：

- FastCall Chat Server

- RASCALServer

- Spanlink FastCall Enterprise Server

- splkldap

- SyncServer

- TAIServer

- VoIPMonitorServer

12. Desktop Server が独自のコンピュータにインストールされている（共存していない）場合は、次のレジストリ キーを削除します。

- MSSQLSERVER

- SQLSERVERAGENT

- Tomcat

13. レジストリを変更した後にサーバを再起動します。

14. c:\program files\cisco ディレクトリに移動します。

15. 表1に示すように、名前が*Mgr.cfgとInstallManager.cfgに一致するすべてのファイルを開きます。

表 1 – 名前が *Mgr.cfg と InstallManager.cfg に一致するファイル

[名前(Name)]

フォルダ

Tt

InstallManager.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop

ICD42AdmEnhIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42AdmStdIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42DskEnhIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42DskStdIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42MTadmEngIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42MTadmStdIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42MTDskEnhIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42MTDskStdIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

16. [Installer Settings] セクションで、CfgFileLocation キーで指定される場所をメモします。これは、ネットワーク構成フォルダです。すべての Desktop Administrator を削除する予定の場合はこの場所に移動し、図 6 に示すようにこれを削除します。

図 6 – ベース フォルダの削除

[Installer Settings] セクションで、Base Folder キーで指定される（1 つまたは複数の）場所をメモします。図7に示すように、場所に移動して削除します。ソフトウェアを複数の場所にインストールした場合は、場所ごとに同じ操作を繰り返します。

図 7 – 場所をメモする

17. 図 7 に示すように、Base Folder キーで指定されるディレクトリを削除します。

18. 次のディレクトリを削除します。

- c:\Program Files\Cisco\Common

- c:\Program Files\Cisco\Desktop

- c:\Program Files\Spanlink

19. システム ドライブの C:\program files\InstallShield Installation Information ディレクトリの下にある次のフォルダを削除します。

536a8cd0-f07e-11d4-849f-0001031a6a35(base)

1f99b160-bdce-11d5-84fe-0001031a6a35(footprint)

fd3e6760-4b71-11d4-8773-00105aa752a8 (dir serv)

3afb74c0-527b-11d4-8776-00105aa752a8(enterprise)

7816039c-78fe-11d4-8466-0001031c0c0b(chat)

2a879b13-e744-11d4-849e-0001031a6a35(voip)

671ead40-79fa-11d5-84e8-0001031a6a35(rascal)

aef488c0-5b62-11d5-84e0-0001031a6a35(telecaster)

bf7d7545-3373-11d5-84d1-0001031a6a35(serv create)

2df142c0-11f6-11d4-8770-00105aa752a8(admin)

b2c70a61-0941-11d4-8770-00105aa752a8(doc)

3f2eeaa1-1f49-11d4-8770-00105aa752a8(agent)

3e2f65e8-7773-11d4-8466-0001031c0c0b(supervisor)

4fe45ca0-9e24-11d5-84f4-0001031a6a35(media term)

注：  これは隠しディレクトリです。これを表示するには、フォルダ設定を変更してください。

関連情報

- テクニカルサポート - Cisco Systems