Cisco CRS管理：HTTP 401.1不正ログインの失敗

はじめに

このドキュメントでは、Cisco IP Contact Center（IPCC）Express 環境において、[Cisco Customer Response Solutions (CRS) Applications Administration（Cisco Customer Response Solutions（CRS）アプリケーション管理）] ページに接続しようとすると、「HTTP 401.1 Unauthorized Logon Failed（HTTP 401.1 不正なログオン。失敗しました）」というエラー メッセージが発生する原因の 1 つについて説明します。

前提条件

要件

このドキュメントの読者は次のトピックについての専門知識を有している必要があります。

• Cisco CallManager

• Cisco CRS

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco CallManager バージョン 3.x

• Cisco CRS バージョン 3.x

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

表記法の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

[Cisco CRS Application Administration] ページに接続しようとすると、図 1 に示す [Customer Response Applications Administration] ページが表示されません。

代わりに、「HTTP 401.1 - Unauthorized: Logon Failed」というエラーメッセージが表示されます(図2を参照)。

原因

この問題は、Microsoft Internet Information Services（IIS）の 2 つのアカウント、IUSR_Guest および IWAM_Guest に関連しています。1 つ目は、IIS への匿名アクセス用の組み込みアカウントです。2 つ目は、IIS がアウトプロセス アプリケーションを起動するための組み込みアカウントです。

解決方法

IIS アカウントの認証設定を変更するには、次の手順を実行します。

1. デスクトップで [My Computer] を右クリックし、ショートカット メニューから [Manage] を選択します。

   [Computer Management] ウィンドウが表示されます（図 3 を参照）。

2. 左側のペインの [Local Users and Groups] を展開します。

3. [Users] をクリックします。

4. [IUSR_Guest] を右クリックして、ショートカット メニューから [Properties] を選択します。

   図 3 – [Computer Management] ウィンドウで [IUSR_Guest] プロパティを選択する

   

   [Properties] ダイアログボックスが表示されます（図 4 を参照）。

5. [General]タブをクリックします

   図 4 – [General] タブが選択された [Properties] ダイアログボックス

   

   「HTTP 401.1 - Unauthorized: Logon Failed」エラーは、「User must change password at next logon」オプションがチェックされている場合に発生します。

6. [User must change password at next logon] チェックボックスをオフにします。

7. [User cannot change password check box] チェックボックスと、[Password never expires] チェックボックスをオンにします。

   図 5 – 必要なオプションの選択

   

8. [APPLY] をクリックします。

9. [OK] をクリックします。

10. [IWAM_Guest] に対して、手順 4 ～ 9 を繰り返します。

関連情報

• テクニカル サポートとドキュメント - Cisco Systems