目次

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

問題

解決策

関連情報

はじめに

このドキュメントでは、Telephony API（JTAPI）アップデート ツールが Cisco Customer Response Solutions（CRS）バージョン 3.1(3) SR1 へのアップグレード後に失敗する原因の 1 つを説明し、Cisco IP Contact Center（IPCC）Express 環境での回避策を提供します。

この問題に関する詳細については Cisco バグ ID CSCed57155 （登録ユーザのみ）を参照して下さい。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

- Cisco CallManager

- Cisco CRS

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

- Cisco CRS 3.1(3) SR1

- Cisco CallManager バージョン 3.x

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

CRS 3.1(3) SR1 へのアップグレードが、エージェント ログインにできた後。 ただし、JTAPI アップデートツールは壊れます。 この問題はこれらのステップと現われます:

1. CRS サーバおよび CallManager が互いを ping できることを確認して下さい。

2. JTAPI クライアントがパブリッシャで利用できることを確認して下さい。

3. Microsoftインターネットエクスプローラを実行し、に行って下さい:

http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe

それが利用可能である場合、File Download ウィンドウを受け取る必要があります。

図 1 — File Download

4. 『Cancel』 をクリック して下さい。

5. > Cisco CRA 管理者 > JTAPI アップデートツール 『Start』 を選択 して下さい。 JTAPI クライアントアップデート ウィザード ウィンドウへの歓迎は現われます。

6. [Next] をクリックします。 Cisco CallManagerデータベース Location ウィンドウは現われます。

7. CallManager ホスト名、Windows ユーザー名およびパスワードを入力して下さい。

8. [Next] をクリックします。 このエラーは現われます。

図 2 —パス/ファイル アクセス エラー

これは出力されるエラー メッセージあります:

Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager

server you specified.

ERROR NUMBER: 75

ERROR DESCRIPTION: Path/File access error

解決策

このエラー メッセージは CRS サーバに C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server ディレクトリにデフォルトである CiscoJtapiClient.exe におけるファイル アクセス 問題が原因です。 CRS バージョン 3.1(3) SR1 では、防ぐ JTAPIUPDATE ツールは既存の CiscoJtapiClient.exewith を取り替えることを新しいものそれは読み取り専用に設定 されます。

図 3 — CiscoJTAPIClient.exe Properties

この問題を回避するためにこれらのステップを完了して下さい:

1. c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe を削除して下さい。

2. JTAPI アップデートツールを実行して下さい。 方法 Cisco IPCC Express によって JTAPI アップデートツールを使用するプロシージャを詳述します。

関連情報

- Cisco IPCC Express で Cisco IPCC Express を使用する方法

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems