目次

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

トポロジ

問題

解決策

問題

解決策

関連情報

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Customer Response Solutions（CRS）サーバ（3.x 以前）がバックアップに失敗する理由について説明し、Cisco IP Contact Center（IPCC）Express 環境でのソリューションを提供します。

注: Cisco Unified Contact Center Express 7.x に関するバックアップの問題のトラブルシューティングために Unified Contact Center Express バックアップ問題を参照して下さい。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

- Cisco CallManager

- Cisco CRS

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

- Cisco CallManagerバージョン 3.3(3) およびより早い

- Cisco CRS バージョン 3.x および それ 以前

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

トポロジ

Cisco CallManager クラスタのどのサーバでもバックアップサーバである場合もあるがパブリッシャー データベース サーバがバックアップサーバであることが推奨されます。 Cisco CallManager クラスタの内で 1 つのバックアップサーバが必要となります。

データ ソース サーバ（かバックアップ ターゲット） Cisco CallManager または Cisco カスタマ 応答ソリューション（CRS）のためにバックアップされるべきデータが含まれています。 Cisco CallManager クラスタは 1つ以上のデータ ソース サーバ ゼロが含まれている場合があります。 データ ソース サーバ（バックアップ ターゲット）としてサーバを指定します。 バックアップ ログ ファイルは、stiBackup.log、次のフォルダにあります: C:\Program Files\Common ファイル\ Cisco \ログ。

図 1 トポロジーを示します。 バックアップサーバは CallManager であり、バックアップ ターゲットは CRS サーバです。

図 1 —簡単なセットアップ-バックアップサーバ（CallManager）およびバックアップ ターゲット（CRS）

問題

CRS サーバをバックアップする間、SQL データベースを見つけている STI バックアップサービスはユーザか致命的な Error エラーとのために失敗されるログインように図 2 示します失敗します。

図 2 — SQL データベースを見つける致命的な Error エラー

解決策

バックアップをサポートするために、STI バックアップサービスはバックアップサーバおよびターゲット両方でインストールする必要があります。 インストールは自動的に BackAdmin アカウントを作成します。 このアカウントは Cisco CallManager のバックアップサービスをサポートします。 バックアップサーバおよびターゲット両方のこのアカウントのために同じパスワードを使用して下さい。 バックアップサーバおよびターゲット両方のこのアカウントおよびパスワードなしで、バックアップは失敗します。

この問題が発生するとき、CRS サーバ（バックアップ）にインストールされる STI バックアップサービスがありません。 この問題を解決し、STI バックアップサービスをバックアップ ターゲット（CRS）でインストールし、同じパスワードを CallManager の BackAdmin アカウントに使用するパスワードと BackAdmin アカウントに割り当てるため。

問題

手動バックアップは Archive_CREATION_ERROR エラー メッセージとの 98% で失敗します。

解決策

このエラーは CRS サーバがバックアップの場所にアクセスし、バックアップ フォルダーに .tar ファイルを書くことができなかったので発生します。 この問題を解決するためにローカル サーバーにストレージ ロケーションを変更して下さい。

関連情報

- Unified Contact Center Express のバックアップの問題

- CallManager STI バックアップサービスおよび IP テレフォニー アプリケーション Backup ユーティリティ エラー メッセージ: STI バックアップサービスは存在 しません

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems