CRS スクリプトをリポジトリにアップロードできない - LDAP サーバのディスク領域不足+

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Unified Contact Center Express（UCCX）環境で、リポジトリへの Customer Response Solution（CRS）スクリプトのアップロードが失敗する理由について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントの読者は次のトピックについての専門知識を有している必要があります。

• Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified Contact Center Express

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified Contact Center Express 3.x/4.x/5.x/6.x/7.x

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

表記法の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

CRS スクリプトのリポジトリへのアップロードに失敗する場合、3 つの症状があります。

• 特定のスクリプトが正常に変更され、保存され、検証されますが、リポジトリにこのスクリプトをロードすると、以下のエラー メッセージが表示されます。

  error while uploading the script

• このエラー メッセージは、JVM ログに次のように表示されます。

  javax.naming.OperationNotSupportedException: [LDAP: error code 
    53 - The LDAP server is unwilling to perform that operation]; remaining 
    name 'cn=Cs.aef'

  注：上記のエラーメッセージは、スペースの制約上、複数行で表示されています。

• [Resume] ボタンが選択された時点で、DC Directory Server プロセスは一時停止モードであり、プロセスの開始に失敗します（図 1 を参照）。

  図1: DC Directory Serverのプロパティ

  

解決方法

この問題は、Lightweight Directory Access Protocol（LDAP）に関連しています。 LDAP エラー 53 は LDAP_UNWILLING_TO_PERFORM を表しており、これは、LDAP サーバがサーバ定義の制限のために要求を処理できないことを示しています。通常、このエラーは、次の理由のために発生します。

• エントリ追加要求がサーバの構成ルールに違反している。

• 属性変更要求で、ユーザが変更できない属性が指定されている。

• パスワード制限のために処理ができない。

• 接続制限のために処理ができない。

• CallManager のディスク領域が不足している。

UCCX 7.x：カスタムjava.jarファイルのアップロードの失敗

カスタム java.jar ファイルのリポジトリへのアップロードに失敗します。アップロードがタイムアウトまたはハングします。

解決方法

この問題を解決するには、クラス ファイルをクラス パスから削除し、Cisco UCCX エディタを再起動します。この問題は、Cisco Bug ID CSCth43743（登録ユーザ専用）に記載されています。

UCCX 7.0：新しいスクリプトのアップロード時のエラー

[Upload New Scripts] または [Upload New Prompts] のリンクを使用して既存のファイルを上書きすると、このエラーが表示される場合があります。

com.cisco.file.FileException: :upload:failed:<prompt path>\<prompt name>
Error while uploading the file. Please try again.

解決策 1

この問題は、Cisco Bug ID CSCth09248（登録ユーザ専用）に記載されており、UCCX 8.0 では修正済みです。

回避策として、次の手順を実行します。

1. すでにアップロードしたスクリプトとプロンプトの横にある [Replace] アイコンを使用します。

2. 同じプロセスを使用してファイルを再度アップロードしてみてください。

解決策 2

この問題は、Cisco Bug ID CSCtk62187（登録ユーザ専用）に記載されています。 回避策として、[Applications] > [Script management] ページから新しいスクリプトをアップロードしてみてください。

関連情報

• テクニカルサポート - Cisco Systems