リアルタイム レポートエラーを解決する方法

概要

このドキュメントでは、リアルタイム レポートの実行を試みるとエラーが発生する理由について説明し、Cisco IP Contact Center（IPCC）Express 環境における可能なソリューションを提供します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco CallManager

• Cisco Customer Response Solution（CRS）

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco CallManager バージョン 3.x 以降

• Cisco CRS バージョン 3.x 以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

顧客対応アプリケーション（CRA）管理者 Web ページ（図 1 参照）からリアルタイム レポートを実行しようとすると、レポートに失敗し、次のエラー メッセージが表示される。

Unable to connect to the server

図 1：CRA 管理者 Web ページからのリアルタイム レポートの実行

原因

このエラーは次のいずれかの理由によって発生する可能性があります。

• ブラウザのプロキシ サーバ設定がオリジナルのリモート メソッド呼び出し（RMI）通信を妨害している。

• Response Time Reporter（RTR）サブシステムまたはデータベース サブシステムが動作していない。

• ネットワーク インターフェイス カード（NIC）のバインド順序が不正確である。

解決方法

この項では、原因に応じて問題を修正する手順を段階的に説明します。

原因 1 の解決策：不適切なプロキシ サーバ設定

ブラウザのプロキシ サーバ設定をオフにしてこの問題を解決することができます。次のステップを実行します。

1. Internet Explorer のブラウザ ウィンドウを開きます。

2. [Tools] > [Internet Options] を選択します。

   [Internet Options] ダイアログボックスが表示されます。

3. [Connections] タブをクリックします。（図 2 を参照）。

4. [LAN Settings] をクリックします。

   図 2：[Internet Options] ダイアログボックス

   

   [Local Area Network (LAN) Settings] ダイアログボックスが表示されます。

   図 3：ローカル エリア ネットワークの設定

   

5. プロキシ サーバ セクションの [Use a proxy server for your LAN] チェックボックスのチェックを外します。（ 図 3 参照）。

6. [OK] を 2 回クリックします。

原因 2 の解決策：動作していない RTR またはデータベースサブシステム

RTR サブシステムまたはデータベース サブシステムが動作していないためにエラーが発生した場合、当該のサブシステムを起動して問題を解決します。次のステップを実行します。

1. CRA 管理者ページから [System] > [Engine] を選択します。

2. RTR サブシステムとデータベース サブシステムが両方とも稼働しているかどうか検証します。

   サブシステムのいずれかが動作していない場合は、そのサブシステムを起動します。

原因 3 の解決策：不正確な NIC バインド順序

Voice over IP（VoIP）モニタを実行する CRS サーバに 2 個の NIC が取り付けられている場合、次のことを確認します。

• 正常な CRS トラフィック用の NIC が TCP/IP バインド順序のトップにあること。

• VoIP モニタ トラフィック用の NIC が他方の NIC の後で TCP/IP にバインドされていること。

不正確な NIC バインド順序によりエラー メッセージが表示された場合、次の手順を実行して NIC バインド順序を修正します。

1. [Start] > [Settings] をクリックします。

2. [Network and Dial-up Connections] を右クリックし、ショートカット メニューから [Open] を選択します。

   [Network and Dial-up Connections] ウィンドウが表示されます（図 4 参照）。

3. [Advanced] > [Advanced Settings] を選択します。

   図 4：ネットワークとダイヤルアップ接続

   

   [Advanced Settings] ダイアログボックスが表示されます。

   図 5：詳細設定

   

4. [Connections] セクションの [Local Area Connections 2] を選択します。

5. [Move Up] ボタンをクリックします。（図 5 参照）。

6. [OK] をクリックして変更を確定します。

   新しい NIC バインド順序が表示されます。

   図 6：新しい NIC バインド順序

   

   注：上記の解決策で問題が解決しない場合は、回避策としてWindowsサービスからCRS Node Managerを再起動してください。

IPCC 7.x Webview レポートがプルできない

新しくインストールされた HDS/webview サーバにおいて、webview レポートでデータを取得することができない。この問題はリアルタイム エージェント レポートのみで発生する。

解決方法

Configuration Manager からペリフェラル構成をチェックしたところ、新しい HDS が Agent Distribution（エージェント レポートを受信する管理者ワークステーションのリスト）に追加されていないことが判明しました。

配信リストに新しい管理者ワークステーション（AW）のサイト名を追加しました。これにより問題は解決しました。

エージェント再教育ページが表示されない

Apache サービスを開始できない。std.out log で次のエラー メッセージを受信する。 Can't load server.xml

解決方法

この問題は、server.xmlがC:\icm\tomcat\confフォルダ内に存在しなかったことが原因で発生します。この問題を解決するには、次の回避策を実行します。

1. C:\icm\tomcat\confフォルダからserver.xml.customファイルのコピーを作成します。

2. そのファイルを server.xml に名称変更します。

3. Apache サービスを開始します。

   これにより、再教育ページが正常にロードされます。

関連情報

• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems