内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

問題

解決方法

Novell Netware Clientを使用するワークステーションでエラーが発生した場合

Cisco Agent Desktopの不適切なインストールが原因でエラーが発生した場合

ユーザ権限の不足が原因でエラーが発生した場合

ICFが原因でエラーが発生した場合

インストール時に「Cannot open process token」というエラーメッセージが表示される場合

関連情報

概要

このドキュメントでは、Cisco IP Contact Center(IPCC)Express環境にCisco Agent Desktop(CAD)をインストールしたときに「Create Process Error」メッセージが発生する4つの理由について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Cisco CallManager

- Cisco Customer Response Solution（CRS）

- Cisco Agent Desktop

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

- Cisco CallManager バージョン 3.x 以降

- Cisco CRS バージョン 3.x 以降

- Cisco Agent Desktopバージョン4.x.x以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco Agent Desktopをインストールしようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。

Create process error:

\\<IP Address of CRS Server>\Desktop_cfg\Desktop\common\base\setup.exe

解決方法

このセクションでは、原因に基づいて、問題に対する4つの考えられる解決策を示します。

Novell Netware Clientを使用するワークステーションでエラーが発生した場合

Novell Netware ClientがインストールされているワークステーションにCisco Agent Desktopをインストールしようとすると、Create Process Errorが発生します。次の2つのオプションのいずれかを使用して、問題を解決できます。

オプション 1

次のステップを実行します。

1. ワークステーションのNovell Netware Clientのバージョンを確認します。

2. Novell Netware Clientをバージョン4.9にアップグレードします。

オプション 2

アップグレードできない場合は、次の手順を実行します。

1. Novell Netware Client をアンインストールします。

2. Cisco Agent Desktopをインストールします。

3. 次に、Novell Netware Clientを再インストールします。

注：  Cisco Agent Desktop を実行するデバイス上に Novell Netware Client をインストールすることは推奨されず、サポートされません。

Cisco Agent Desktopの不適切なインストールが原因でエラーが発生した場合

Cisco Agent Desktopは、CRSプラグインページの手順に基づいてDOSウィンドウからインストールする必要があります。インストールが正しく実行されていない場合は、プロセス作成エラーが発生する可能性があります。

CRSサーバのIPアドレスを使用して、Cisco Agent Desktopをインストールします。次のステップを実行します。

1. [Start] > [Run] をクリックします。

[Run] ダイアログボックスが表示されます。

2. \\<CRSサーバのIPアドレス>\DESKTOP_CFG\desktop\InstallManagerと入力します。

3. [OK] をクリックします。

4. ここで、CRSプラグインページの指示に従って、Cisco Agent Desktopをインストールします。

ユーザ権限の不足が原因でエラーが発生した場合

クライアントPCにログインするMicrosoft Windowsユーザに、CRSサーバのDESKTOP_CFGにアクセスするための十分なファイル権限があるかどうかを確認します。そうでない場合は、ユーザに関連する権限を付与する必要があります。

関連するユーザ権限の詳細については、『Service Information for Cisco Desktop Product Suite 4.5.5 (ICD)』の「権限の要件」セクション（ページ3-3 ～ 3-13）を参照してください。

ユーザ権限を変更するには、次の手順を実行します。

1. CRSサーバで[DESKTOP_CFG]を右クリックし、ショートカットメニューから[Properties]を選択します。

[DESKTOP_CFGプロパティ]ダイアログボックスが表示されます。

2. [Security] タブをクリックします。

3. ユーザ名を選択し、「Service Information for Cisco Desktop Product Suite 4.5.5(ICD)」ドキュメントで指定されている権限の要件に基づいて、[Permissions]セクションの関連するチェックボックスをオンにします。

4. [Apply] をクリックします。

5. [OK] をクリックします。

ICFが原因でエラーが発生した場合

Windows XP OSを搭載したコンピュータにCADをインストールしようとすると、インターネット接続ファイアウォール(ICF)が有効になっている場合にCreate Process Errorが発生します。この問題を解決するには、ICFを無効にする必要があります。

ICFを無効にする方法については、「インターネット接続ファイアウォールを使用する 」を参照してください。

インストール時に「Cannot open process token」というエラーメッセージが表示される場合

Cisco Agent Desktopのインストール時に「Cannot open process token」というエラーメッセージが表示され、インストールが失敗します。

スーパーバイザPCにCADをインストールした後、マシンのローカルの管理者アカウントでログインし、メッセージがポップアップしないようにします。

関連情報

- Cisco Agent DesktopはMicrosoft Windows OSのNovell Netware Clientと共存できますか。

- Cisco Desktop Product Suite 4.5.5(ICD)のサービス情報

- インターネット接続ファイアウォールの使用

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems