Set Enterprise Call 情報ステップの使用例

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Updated: 2006 年 5 月 2 日
Document ID:70069

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Desktop Administrator および Cisco Customer Response Solutions（CRS）Editor を使用して Expanded Call Context（ECC）変数と Call Peripheral 変数を設定するときに [Set Enterprise Call Info（エンタープライズ コール情報の設定）] 手順を使用する例を示します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRSスクリプト

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

  • Cisco CallManager バージョン 4.x

  • Cisco CRS バージョン 4.x

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

表記法の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

Set Enterprise Call Infoステップを使用して、システムのある部分から別の部分にデータを送信します。次のエンタープライズコール変数を設定できます。

  • 呼び出し。発信者入力番号

  • Call.PeripheralVariable1からCall.PeripheralVariable10

  • コール。アカウント番号

  • 拡張コールコンテキスト(ECC)変数

エンタープライズコール情報の設定手順の実行方法

変数のリスト

この例では、次のECC変数とコールペリフェラル変数の追加を示しています。

  • User.ecc:ECC変数（フィールド）

  • Newlayout - ECC変数(Layout)

  • コール変数1

  • コール変数2

段階的手順

「変数のリスト」セクションにリストされている4つの変数を設定するには、次の手順を実行します。

  1. Cisco Desktop Administratorを使用して、usr.eccという名前のECC変数を1つ作成します。次のステップを実行します。

    1. Start > Programs > Cisco > Desktop > Desktop Administratorの順に選択します(図1を参照)。

      図1:Cisco Desktop Administratorを起動する手順

      ecc_eg_seci_01.gif

      Cisco Desktop Administratorが表示されます(図2を参照)。

    2. 左側のペインを展開します。

    3. Enterprise Data Configuration > Enterprise Dataの順に選択します(図2の矢印Aを参照)。 右側のペインに[フィールドリスト]と[レイアウトリスト]が表示されます。

      図2:Cisco Desktop Administrator

      ecc_eg_seci_02.gif

    4. Field ListセクションでAddをクリックします(図2の矢印Bを参照)。 Field Editorウィンドウが表示されます(図3を参照)。

      図3:Field Editor

      ecc_eg_seci_03.gif

    5. [フィールドインデックス]リストから適切な値を選択します。有効なフィールドインデックス番号は0 ～ 199です。

    6. Field Nameフィールドにusr.eccと入力します。

    7. Display NameフィールドにDisplay eccと入力します。

    8. Expanded Call Context - ECCセクションでScalarオプションボタンを選択します。

    9. OKをクリックします(図3の矢印Aを参照)。

    10. Cisco Desktop AdministratorでApplyをクリックします。

  2. Cisco Desktop Administratorを使用して、newlayoutという名前の新しいレイアウトを作成します。次のステップを実行します。

    1. Start > Programs > Cisco > Desktop > Desktop Administratorの順に選択します(図1を参照)。 Cisco Desktop Administratorが表示されます(図2を参照)。

    2. 左側のペインを展開します。

    3. Enterprise Data Configuration > Enterprise Dataの順に選択します(図2の矢印Aを参照)。 右側のペインに[フィールドリスト]と[レイアウトリスト]が表示されます。

    4. Layout ListセクションでAddをクリックします(図2の矢印Cを参照)。 Layout Editorウィンドウが表示されます(図4を参照)。

      図4 - Layout Editor

      ecc_eg_seci_04.gif

    5. レイアウト名フィールドにnewlayoutと入力します。

    6. 左右の矢印を使用して、必要な変数を[Available Fields]リストから[Fields in Layout]セクションに移動します(図4の矢印Aを参照)。

      図4では、選択された6つの変数またはフィールド、ANI、DNIS、user.layout、user.ecc、Call Variable 1、およびCall Variable 2が表示されています。

    7. 上下の矢印を使用して、Fields in Layoutセクションでこれらの変数の正しい順序を指定します(図4の矢印Bを参照)。

    8. [OK] をクリックします（図 4 の矢印 C を参照）。

    9. Cisco Desktop AdministratorでApplyをクリックします。

  3. Set Enterprise Call InfoステップのECC変数を設定します。この例では、2つのECC変数はuser.eccとnewlayoutです。次のステップを実行します。

    1. Cisco CRSエディタを実行し、Set Enterprise Call Infoステップで特定のスクリプトを編集します。

    2. Set Enterprise Call Infoステップを右クリックし、Propertiesを選択します。Set Enterprise Call Infoウィンドウが表示されます(図5を参照)。

      図5：エンタープライズコール情報の設定：拡張コール変数

      ecc_eg_seci_05.gif

    3. Expanded Call Variablesタブを選択します(図5の矢印Aを参照)。

    4. Addをクリックします(図5の矢印Bを参照)。 Add ECC Variableウィンドウが表示されます(図6を参照)。

      図6 - ECC変数の追加： user.ecc

      ecc_eg_seci_06.gif

    5. Valueフィールドに「ecc variable value」を指定します。

    6. Nameフィールドにuser.eccと指定します。

    7. 配列インデックスリストからScalarを選択します。

    8. TokenリストでAllを選択します。

    9. OKをクリックします(図6の矢印Aを参照)。

    10. [OK] をクリックします（図 5 の矢印 C を参照）。

    11. Addをクリックします(図5の矢印Bを参照)。 Add ECC Variableウィンドウが表示されます(図7を参照)。

      図7 - ECC変数の追加：newlayout

      ecc_eg_seci_07.gif

    12. Valueフィールドにnewlayoutと指定します。

    13. Nameフィールドにuser.layoutと指定します。

    14. 配列インデックスリストからScalarを選択します。

    15. TokenリストでAllを選択します。

    16. OKをクリックします(図7の矢印Aを参照)。

    17. [OK] をクリックします（図 5 の矢印 C を参照）。

  4. Cisco CRSエディタからSet Enterprise Call Infoステップを設定し、定義済みのコールペリフェラル変数の値を設定します。この例では、2つの変数はCall.PeripheralVariable1とCallPeripheralVariable 2です。次のステップを実行します。

    1. Cisco CRS Editorを実行し、Set Enterprise Call Infoステップで特定のスクリプトを編集します。

    2. Set Enterprise Call Infoステップを右クリックし、Properties を選択します。Set Enterprise Call Infoウィンドウが表示されます(図8を参照)。

      図8 – エンタープライズコール情報の設定：一般

      ecc_eg_seci_08.gif

    3. Generalタブを選択します(図8の矢印Aを参照)。

    4. Addをクリックします(図8の矢印Bを参照)。 Add Fieldウィンドウが表示されます(図9を参照)。

      図9:Addフィールド：Call.PeripheralVariable1

      ecc_eg_seci_09.gif

    5. Valueフィールドに「call variable1 value」を指定します。

    6. NameリストでCall.PeripheralVariable1を選択します。

    7. TokenリストでAllを選択します。

    8. OKをクリックします(図9の矢印Aを参照)。

    9. Addをクリックします(図8の矢印Bを参照)。 Add Fieldウィンドウが表示されます(図10参照)。

      図10:Addフィールド：Call.PeripheralVariable2

      ecc_eg_seci_10.gif

    10. Valueフィールドに「call variable2 value」を指定します。

    11. NameリストからCall.PeripheralVariable2を選択します。

    12. TokenリストでAllを選択します。

    13. OKをクリックします(図10の矢印Aを参照)。

    14. OKをクリックします(図8の矢印Cを参照)

図5は、Set Enterprise Call Infoステップで設定したECC変数のリストを示しています。

図8は、Set Enterprise Call Infoステップで設定したコールペリフェラル変数のリストを示しています。

設定した値は、Cisco Agent DesktopのSet Enterprise Call Infoステップで表示できます(図11を参照)。

図11:Cisco Agent Desktop

ecc_eg_seci_11.gif

トラブルシュート

エラー：エンタープライズデータ構成からフィールドデータを取得できませんでした

エンタープライズデータ設定リンクにアクセスしようとすると、「Could not get field data from Enterprise Data Configuration」というエラーメッセージが表示されます。エンタープライズエラーが：CORBAエラーを返しました。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. JTAPIサービスとRmCmサービスが動作していることを確認します。

  2. CRSエンジンを再起動します。

関連情報

更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
02-May-2006
初版

提供

  • sachang
    clibrown

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