Set Enterprise Call 情報ステップの使用例

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Updated: 2006 年 5 月 2 日

Document ID:70069

偏向のない言語

この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポートコンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Desktop Administrator および Cisco Customer Response Solutions（CRS）Editor を使用して Expanded Call Context（ECC）変数と Call Peripheral 変数を設定するときに [Set Enterprise Call Info（エンタープライズコール情報の設定）] 手順を使用する例を示します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

Cisco CallManager
Cisco CRS スクリプト

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

Cisco CallManager バージョン 4.x
Cisco CRS バージョン 4.x

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコテクニカルティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

システムの部から他へデータを送信するのに一定エンタープライズコール情報ステップを使用して下さい。これらのエンタープライズコール変数を設定できます:

Call.CallerEnteredDigits
Call.PeripheralVariable1 への Call.PeripheralVariable10
Call.AccountNumber
Expanded Call Context （ECC）変数

一定エンタープライズコール情報ステップを実行する方法

変数のリスト

この例はこれらの ECC 変数およびコール周辺装置変数の付加を示したものです:

User.ecc — ECC 変数（フィールド）
Newlayout — ECC 変数（レイアウト）
コール変数 1
コール変数 2

ステップバイステップ手順

変数セクションのリストにリストされている 4 つの変数を設定するためにこれらのステップを完了して下さい:

Cisco デスクトップ管理者を 1 ECC 可変ネームド usr.ecc を作成するのに使用して下さい。次の手順を実行します。
1. > Cisco > デスクトップ > デスクトップ管理者 『Start > Programs』を選択して下さい（図を 1）参照して下さい。
  図 1 –始動 Cisco デスクトップに管理者を配列して下さい
  
  Cisco デスクトップ管理者は現われます（図を 2）参照して下さい。
2. 左ペインを拡張して下さい。
3. データ設定 > エンタープライズデータを『Enterprise』を選択して下さい（図の矢印 A を 2）参照して下さい。ザ・フィールドリストおよびレイアウトリストは右のペインで現われます。
  図 2 – Cisco デスクトップ管理者
4. フィールドリストセクションで『Add』をクリックして下さい（図の矢印 B を 2）参照して下さい。ザ・フィールドエディターウィンドウは現われます（図を 3）参照して下さい。
  図 3 –フィールドエディタ
5. フィールドインデックスリストから適切な値を選択して下さい。有効なフィールドインデックス番号は 0 〜 199 です。
6. フィールド Name フィールドの型 usr.ecc。
7. Display Name フィールドの型ディスプレイ ecc。
8. Expanded Call Context のスカラー Radio ボタンを- ECC セクション選択して下さい。
9. 『OK』をクリックして下さい（図の矢印 A を 3）参照して下さい。
10. Cisco デスクトップ管理者で『Apply』をクリックして下さい。
Cisco デスクトップ管理者を newlayout と指名される新しいレイアウトを作成するのに使用して下さい。次の手順を実行します。
1. > Cisco > デスクトップ > デスクトップ管理者 『Start > Programs』を選択して下さい（図を 1）参照して下さい。 Cisco デスクトップ管理者は現われます（図を 2）参照して下さい。
2. 左ペインを拡張して下さい。
3. データ設定 > エンタープライズデータを『Enterprise』を選択して下さい（図の矢印 A を 2）参照して下さい。ザ・フィールドリストおよびレイアウトリストは右のペインで現われます。
4. レイアウトリストセクションで『Add』をクリックして下さい（図の矢印 C を 2）参照して下さい。レイアウトエディターウィンドウは現われます（図を 4）参照して下さい。
  図 4 –レイアウトエディタ
5. レイアウト Name フィールドの型 newlayout。
6. 左右矢印の助けによって利用可能なフィールド一覧からレイアウトセクションのフィールドに必要な変数を移動して下さい（図の矢印 A を 4）参照して下さい。
  
  図 4 6 つの選択した変数かフィールド、即ち、ANI、DNIS、user.layout、user.ecc、コール変数 1 およびコール変数 2.表示します。
7. 上下矢印の助けによってレイアウトセクションのフィールドのこれらの変数のための正しい順序を規定して下さい（図の矢印 B を 4）参照して下さい。
8. 『OK』をクリックして下さい（図の矢印 C を 4）参照して下さい。
9. Cisco デスクトップ管理者で『Apply』をクリックして下さい。
一定エンタープライズコール情報ステップのための ECC 変数を設定して下さい。この例では、2 つの ECC 変数は user.ecc および newlayout です。次の手順を実行します。
1. 一定エンタープライズコール情報ステップの特定のスクリプトを編集するために Cisco CRS エディタを実行して下さい。
2. 一定エンタープライズコール情報ステップを右クリックし、『Properties』を選択して下さい。一定エンタープライズコール Info ウィンドウは現われます（図を 5）参照して下さい。
  図 5 –エンタープライズコール情報を設定して下さい: Expanded Call Variable
3. 拡張されたコール変数タブを選択して下さい（図の矢印 A を 5）参照して下さい。
4. 『Add』をクリックして下さい（図の矢印 B を 5）参照して下さい。追加 ECC 変数ウィンドウは現われます（図を 6）参照して下さい。
  図 6 – ECC 変数を追加して下さい: user.ecc
5. Value フィールドの「ecc 可変値」を規定して下さい。
6. Name フィールドの「user.ecc」を規定して下さい。
7. 配列インデックスリストからスカラーを選択して下さい。
8. トークンリストで『All』を選択して下さい。
9. 『OK』をクリックして下さい（図の矢印 A を 6）参照して下さい。
10. 『OK』をクリックして下さい（図の矢印 C を 5）参照して下さい。
11. 『Add』をクリックして下さい（図の矢印 B を 5）参照して下さい。追加 ECC 変数ウィンドウは現われます（図を 7）参照して下さい。
  図 7 – ECC 変数を追加して下さい: newlayout
12. Value フィールドの「newlayout」を規定して下さい。
13. Name フィールドの「user.layout」を規定して下さい。
14. 配列インデックスリストからスカラーを選択して下さい。
15. トークンリストで『All』を選択して下さい。
16. 『OK』をクリックして下さい（図の矢印 A を 7）参照して下さい。
17. 『OK』をクリックして下さい（図の矢印 C を 5）参照して下さい。
あらかじめ定義されたコール周辺装置変数の設定値に Cisco CRS エディタを通して一定エンタープライズコール情報ステップを設定して下さい。この例では、2 つの変数は完全な Call.PeripheralVariable1 および CallPeripheralVariable 2.これらのステップです:
1. 一定エンタープライズコール情報ステップの特定のスクリプトを編集するために Cisco CRS Ediitor を実行して下さい。
2. 一定エンタープライズコール情報ステップを右クリックし、『Properties』を選択して下さい。一定エンタープライズコール Info ウィンドウは現われます（図を 8）参照して下さい。
  図 8 –エンタープライズコール情報を設定して下さい: General
3. General タブを選択して下さい（図の矢印 A を 8）参照して下さい。
4. 『Add』をクリックして下さい（図の矢印 B を 8）参照して下さい。 Add フィールドウィンドウは現われます（図を 9）参照して下さい。
  図 9 – Add フィールド: Call.PeripheralVariable1
5. Value フィールドの「コール variable1 値」を規定して下さい。
6. Name リストの Call.PeripheralVariable1 を選択して下さい。
7. トークンリストで『All』を選択して下さい。
8. 『OK』をクリックして下さい（図の矢印 A を 9）参照して下さい。
9. 『Add』をクリックして下さい（図の矢印 B を 8）参照して下さい。 Add フィールドウィンドウは現われます（図を 10）参照して下さい。
  図 10 – Add フィールド: Call.PeripheralVariable2
10. Value フィールドの「コール variable2 値」を規定して下さい。
11. Name リストから Call.PeripheralVariable2 を選択して下さい。
12. トークンリストで『All』を選択して下さい。
13. 『OK』をクリックして下さい（図の矢印 A を 10）参照して下さい。
14. 『OK』をクリックして下さい（図の矢印 C を 8）参照して下さい