目次

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

背景説明

一定エンタープライズ コール 情報ステップを実行する方法

変数のリスト

ステップバイステップ手順

トラブルシューティング

エラー： エンタープライズ データ 設定からフィールド データを入手できませんでした

解決策

関連情報

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Desktop Administrator および Cisco Customer Response Solutions（CRS）Editor を使用して Expanded Call Context（ECC）変数と Call Peripheral 変数を設定するときに [Set Enterprise Call Info（エンタープライズ コール情報の設定）] 手順を使用する例を示します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

- Cisco CallManager

- Cisco CRS スクリプト

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

- Cisco CallManager バージョン 4.x

- Cisco CRS バージョン 4.x

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

システムの部から他へデータを送信 するのに一定エンタープライズ コール 情報ステップを使用して下さい。 これらのエンタープライズ コール変数を設定できます:

- Call.CallerEnteredDigits

- Call.PeripheralVariable1 への Call.PeripheralVariable10

- Call.AccountNumber

- Expanded Call Context （ECC）変数

一定エンタープライズ コール 情報ステップを実行する方法

変数のリスト

この例はこれらの ECC 変数およびコール周辺装置変数の付加を示したものです:

- User.ecc — ECC 変数（フィールド）

- Newlayout — ECC 変数（レイアウト）

- コール変数 1

- コール変数 2

ステップバイステップ手順

変数セクションのリストにリストされている 4 つの変数を設定 するためにこれらのステップを完了して下さい:

1. Cisco デスクトップ管理者を 1 ECC 可変ネームド usr.ecc を作成するのに使用して下さい。 次の手順を実行します。

1. > Cisco > デスクトップ > デスクトップ管理者 『Start > Programs』 を選択 して下さい（図を 1）参照して下さい。

図 1 –始動 Cisco デスクトップに管理者を配列して下さい

Cisco デスクトップ管理者は現われます（図を 2）参照して下さい。

2. 左ペインを拡張して下さい。

3. データ 設定 > エンタープライズ データを『Enterprise』 を選択 して下さい（図の矢印 A を 2）参照して下さい。 ザ・フィールド リストおよびレイアウト リストは右のペインで現われます。

図 2 – Cisco デスクトップ 管理者

4. フィールド リスト セクションで『Add』 をクリック して下さい（図の矢印 B を 2）参照して下さい。 ザ・フィールド エディター ウィンドウは現われます（図を 3）参照して下さい。

図 3 –フィールド エディタ

5. フィールド インデックス リストから適切な値を選択して下さい。 有効なフィールド インデックス番号は 0 〜 199 です。

6. フィールド Name フィールドの型 usr.ecc。

7. Display Name フィールドの型ディスプレイ ecc。

8. Expanded Call Context のスカラー Radio ボタンを- ECC セクション選択して下さい。

9. 『OK』 をクリック して下さい（図の矢印 A を 3）参照して下さい。

10. Cisco デスクトップ 管理者で『Apply』 をクリック して下さい。

2. Cisco デスクトップ管理者を newlayout と指名される新しいレイアウトを作成するのに使用して下さい。 次の手順を実行します。

1. > Cisco > デスクトップ > デスクトップ管理者 『Start > Programs』 を選択 して下さい（図を 1）参照して下さい。 Cisco デスクトップ管理者は現われます（図を 2）参照して下さい。

2. 左ペインを拡張して下さい。

3. データ 設定 > エンタープライズ データを『Enterprise』 を選択 して下さい（図の矢印 A を 2）参照して下さい。 ザ・フィールド リストおよびレイアウト リストは右のペインで現われます。

4. レイアウト リスト セクションで『Add』 をクリック して下さい（図の矢印 C を 2）参照して下さい。 レイアウト エディター ウィンドウは現われます（図を 4）参照して下さい。

図 4 –レイアウト エディタ

5. レイアウト Name フィールドの型 newlayout。

6. 左右矢印の助けによって利用可能なフィールド一覧からレイアウト セクションのフィールドに必要な変数を移動して下さい（図の矢印 A を 4）参照して下さい。

図 4 6 つの選択した変数かフィールド、即ち、ANI、DNIS、user.layout、user.ecc、コール変数 1 およびコール変数 2.表示します。

7. 上下矢印の助けによってレイアウト セクションのフィールドのこれらの変数のための正しい順序を規定 して下さい（図の矢印 B を 4）参照して下さい。

8. 『OK』 をクリック して下さい（図の矢印 C を 4）参照して下さい。

9. Cisco デスクトップ 管理者で『Apply』 をクリック して下さい。

3. 一定エンタープライズ コール 情報ステップのための ECC 変数を設定して下さい。 この例では、2 つの ECC 変数は user.ecc および newlayout です。 次の手順を実行します。

1. 一定エンタープライズ コール 情報ステップの特定のスクリプトを編集するために Cisco CRS エディタを実行して下さい。

2. 一定エンタープライズ コール 情報ステップを右クリックし、『Properties』 を選択 して下さい。 一定エンタープライズ コール Info ウィンドウは現われます（図を 5）参照して下さい。

図 5 –エンタープライズ コール 情報を設定 して下さい: Expanded Call Variable

3. 拡張されたコール変数タブを選択して下さい（図の矢印 A を 5）参照して下さい。

4. 『Add』 をクリック して下さい（図の矢印 B を 5）参照して下さい。 追加 ECC 変数ウィンドウは現われます（図を 6）参照して下さい。

図 6 – ECC 変数を追加して下さい: user.ecc

5. Value フィールドの「ecc 可変値」を規定 して下さい。

6. Name フィールドの「user.ecc」を規定 して下さい。

7. 配列インデックス リストからスカラーを選択して下さい。

8. トークン リストで『All』 を選択 して下さい。

9. 『OK』 をクリック して下さい（図の矢印 A を 6）参照して下さい。

10. 『OK』 をクリック して下さい（図の矢印 C を 5）参照して下さい。

11. 『Add』 をクリック して下さい（図の矢印 B を 5）参照して下さい。 追加 ECC 変数ウィンドウは現われます（図を 7）参照して下さい。

図 7 – ECC 変数を追加して下さい: newlayout

12. Value フィールドの「newlayout」を規定 して下さい。

13. Name フィールドの「user.layout」を規定 して下さい。

14. 配列インデックス リストからスカラーを選択して下さい。

15. トークン リストで『All』 を選択 して下さい。

16. 『OK』 をクリック して下さい（図の矢印 A を 7）参照して下さい。

17. 『OK』 をクリック して下さい（図の矢印 C を 5）参照して下さい。

4. あらかじめ定義されたコール 周辺装置変数の設定値に Cisco CRS エディタを通して一定エンタープライズ コール 情報ステップを設定して下さい。 この例では、2 つの変数は完全な Call.PeripheralVariable1 および CallPeripheralVariable 2.これらのステップです:

1. 一定エンタープライズ コール 情報ステップの特定のスクリプトを編集するために Cisco CRS Ediitor を実行して下さい。

2. 一定エンタープライズ コール 情報ステップを右クリックし、『Properties』 を選択 して下さい。 一定エンタープライズ コール Info ウィンドウは現われます（図を 8）参照して下さい。

図 8 –エンタープライズ コール 情報を設定 して下さい: General

3. General タブを選択して下さい（図の矢印 A を 8）参照して下さい。

4. 『Add』 をクリック して下さい（図の矢印 B を 8）参照して下さい。 Add フィールド ウィンドウは現われます（図を 9）参照して下さい。

図 9 – Add フィールド: Call.PeripheralVariable1

5. Value フィールドの「コール variable1 値」を規定 して下さい。

6. Name リストの Call.PeripheralVariable1 を選択して下さい。

7. トークン リストで『All』 を選択 して下さい。

8. 『OK』 をクリック して下さい（図の矢印 A を 9）参照して下さい。

9. 『Add』 をクリック して下さい（図の矢印 B を 8）参照して下さい。 Add フィールド ウィンドウは現われます（図を 10）参照して下さい。

図 10 – Add フィールド: Call.PeripheralVariable2

10. Value フィールドの「コール variable2 値」を規定 して下さい。

11. Name リストから Call.PeripheralVariable2 を選択して下さい。

12. トークン リストで『All』 を選択 して下さい。

13. 『OK』 をクリック して下さい（図の矢印 A を 10）参照して下さい。

14. 『OK』 をクリック して下さい（図の矢印 C を 8）参照して下さい

図 5 一定エンタープライズ コール 情報ステップによって設定した ECC 変数のリストを表示します。

図 8 一定エンタープライズ コール 情報ステップによって設定したコール周辺装置変数のリストを表示します。

Cisco Agent Desktop の一定エンタープライズ コール 情報ステップによって値をことセット表示できます（図 11 参照して下さい）。

図 11 – Cisco Agent Desktop

トラブルシューティング

エラー： エンタープライズ データ 設定からフィールド データを入手できませんでした

エンタープライズ データ コンフィギュレーションリンクにアクセスすることを試みるときこのエラー メッセージを受け取ります: エンタープライズ データ 設定からフィールド データを入手できませんでした。 Enterprise エラーは戻りました: CORBA エラー。

解決策

これを解決するために、これらのステップを実行して下さい:

1. JTAPI および RmCm サービスが操作中であることを確かめて下さい。

2. CRS エンジンを再起動して下さい。

関連情報

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems