UCCX-TAPS のトラブルシューティング

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Updated: 2011 年 5 月 16 日
Document ID:91538

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

概要

Tool for Auto-Registered Phones Support（TAPS）アプリケーションにより、電話機ユーザは TAPS ディレクトリ番号をコールし、これらのディレクトリ番号用に事前に設定された電話の設定をダウンロードできます。TAPSアプリケーションは、Cisco Customer Response Solutions(CRS)サーバ/Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)サーバにもインストールされます。

TAPSは、2つの部分のインストールとして提供されます。パブリッシャでTAPSのインストールを実行すると、パブリッシャでTAPSに必要なコンポーネントがインストールされます。CRS/UCCXで同じインストールを実行すると、TAPS CRS/UCCXコンポーネントがインストールされます。TAPSは、最近のCisco CallManagerリリースの[Cisco CallManager Plugins]ページからダウンロードできます。これは、[アプリケーション] > [インストール]で使用できます。

注：TAPSは、Cisco CRSサーバをコンポーネントとして含むCisco CallManager拡張サービスがインストールされている場合にも使用できます。

このドキュメントでは、CRS/UCCXサーバにTAPSをインストールしようとしたときに発生する問題のトラブルシューティング方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • TAPSの設定

  • Cisco CallManager の管理

  • Cisco CRS/Cisco UCCX

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

  • Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)

  • Cisco Unified Contact Center Express 8.x

  • Cisco CallManager 4.1(3)SR2以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

エラー:スクリプトTAPS.aefが見つかりませんでした。スクリプト名とパスを確認してください

TAPSプラグインをCRSサーバにインストールすると、TAPS.aefスクリプトがCRSスクリプトリポジトリ(C:\Program Files\WfAvvid\)に表示されます。しかし、TAPS.aefスクリプトをTAPSアプリケーションにロードする際には、ドロップダウンメニューに見つからず、TAPS.aefが見つからない場合は、名前とパスを確認してください。」というエラー メッセージが表示されます。

解決方法

注：Cisco Unified Contact Center Expressバージョン4.0(x)以降の場合、TAPSはTAPS AAR.aarファイルをサーバにインストールします。以前のバージョンのTAPS.aefファイルはインストールしません。つまり、TAPS.aefは.aarファイルの一部になります。

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. TAPS.aefスクリプトとTAPSアプリケーションをIP Contact Center(IPCC)サーバから削除します。[プログラムの追加と削除]を使用してTAPSをアンインストールします。次に、サーバをリブートします。

  2. TAPSプラグインを再インストールします。インストールが完了したら、CRS AdministrationでApplications > AAR Managementの順に選択し、TAPS AAR.aarファイルをアップロードします。TAPS.aarファイルがアップロードされると、TAPSというアプリケーションが作成され、TAPS.aefスクリプトがアップロードされます。

  3. Microsoft WindowsサービスからCRS Node Managerを再起動します。

  4. C:\TAPS\ を参照します。

  5. 「アプリケーション管理」ページからTAPSアプリケーションを開きます。

  6. スクリプト*メニューからTAPS.aefを選択します。

  7. [Update] をクリックします。

または、4.2(1) SR1よりも前のCRSバージョンを使用している場合は、この情報を参照してください。

CRSは、次の5つのバージョンのいずれかとしてインストールできます。

  • IP IVR

  • IPCC Expressプレミアム

  • IPCC Express Enhanced

  • IPCC Express標準

  • 拡張サービス

4.2(1) SR1よりも前のバージョンでは、CRSにIPCC Express StandardまたはIP Queue Managerバージョンが設定されている場合、TAPSは動作しません。TAPSルートポイントにダイヤルすると、「We are currently experienced system problems」というプロンプトが表示されます。

この問題を解決するには、次の4つのバージョンのCRSのいずれかを使用します。

  • IP IVR

  • IPCC Expressプレミアム

  • IPCC Express Enhanced

  • 拡張サービス

TAPSの設定

問題

TAPSをUCCX 8.xサーバにインストールしようとすると、「An error occurred while loading the SCRIPT SCRIPT[/TAPS.aef]」と表示されます。Please check log for more details when the Applicationエラーメッセージが表示されます。

解決方法

TAPSは、電話機に事前設定された電話設定をロードします。TAPSは、Bulk Administration Tool(BAT)と連携して動作します。 その結果、まずBATのTAPSのインストールに次の前提条件が適用されていることを確認します。

  • Cisco Unified Communications Managerの最初のノードが設定され、実行されていることを確認します。

  • Cisco Unified Communications Managerの最初のノードサーバのIPアドレスを設定します。

  • Cisco UCCXサーバが設定されていることを確認します。Cisco UCCXアプリケーションは、独自の専用サーバに配置できます。

  • ロケールのインストーラを使用して、国別のTAPSプロンプトを作成してください。

Tomcatサービスを再起動します。問題が解決しない場合は、次の手順を実行します。

  1. Cisco Unified CM Administrationにログインし、Cisco Unified CM Administrationメニューバーから[Application] > [Plugins]を選択します。

  2. [プラグインの検索と一覧表示(Find and List Plugins)]ページで、Cisco TAPSを検索し、[検索(Find)]をクリックします。

  3. TAPS_AAR.aarファイルをクライアントPCにダウンロードします。このファイルは、Unified CM AdministrationおよびUnified CCX Administrationへのアクセスに使用されます。

  4. Unified CCXアプリケーション管理者としてCisco Unified CCX Administrationにログインします（TAPSを設定できます）。

  5. [Unified CCX Administration]メニューバーから、[Applications] > [AAR Management]を選択します。

    taps_ipcc_troubleshoot-01.gif

  6. [参照]をクリックし、ステップ3でダウンロードしたTAPS_AAR.aarファイルをアップロードします。

    taps_ipcc_troubleshoot-02.gif

    アップロードが成功すると、[AAR Management]ページ（上部のステータスバー）に次のメッセージが表示されます。

    アップロードが正常に完了しました。クラスタ内のすべてのノードでノードマネージャを再起動してください。

  7. Unified CCX Administration のメニュー バーから、[Applications] > [Application Management] を選択します。[Application Management]ページが表示され、既存のアプリケーションの詳細が表示されます。

    taps_ipcc_troubleshoot-03.gif

  8. [Add New] をクリックします。

    [Add a New Application]ページが表示されます。

    taps_ipcc_troubleshoot-04.gif

  9. [Application Type]ドロップダウンリストから[Cisco Script Application]を選択し、[Next]をクリックします。

    [Cisco Script Application configuration]ページが表示されます。

    taps_ipcc_troubleshoot-05.gif

  10. [スクリプト(Script)]ドロップダウンリストからTAPS.aefスクリプトを選択し、[スクリプト(Script)]ドロップダウンリストの下のテキストボックスにCisco Unified CMのIPアドレスを入力します。

  11. [Cisco_Unified_CM_IP_Address]フィールドのチェックボックスをオンにします。

  12. [Enabled]フィールドの[Yes]オプションボタンをクリックします。

  13. [Update] をクリックします。

  14. [Cisco Unified CM Serviceability]ページにログインし、TAPSサービスを再起動します。

    TAPSを設定するには、UCCXエンジンとUCCX Cluster View Daemon(CVD)を再起動する必要があります。 CVDを再起動するには、utils service restart Cisco Unified CCX Cluster View Daemonコマンドを使用します。これによりUCCXで停止が発生するため、この手順は営業時間後にのみ実行してください。この問題は、Cisco Bug ID CSCtj72604(登録ユーザ専用)に記載されています。

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