内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

問題

解決方法

関連情報

概要

Cisco Customer Response Solutions（CRS）Appadmin のページから Resource Manager（RM）Java Telephony Application Programming Interface（JTAPI）プロバイダーの作成を試みると、その試みは次のエラー メッセージのいずれかで失敗します。

- LDAP での RMJTAPI ユーザ更新中のエラー

- Jtapi プロバイダ更新中のエラー

この問題は、Cisco CRS を Active Directory（AD）に統合するときに発生します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Cisco CallManager

- Cisco CRS

- Active Directory

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

- Cisco CRS 4.x

- Cisco CallManager 3.3 以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

次の状況では、Active Directory 統合の使用時に RM JTAPI プロバイダを追加できないという問題が発生します。

- CRS 4.x サーバで RM JTAPI プロバイダを作成する場合

- CRS 4.x 新規インストール システムで RM JTAPI プロバイダを設定する場合

- 復元プロセスで LDAP 移行ステップを実行するときに、CRS 3.x システムから CRS 4.0 システムに移行する場合

Cisco CallManager AD プラグインがセキュリティ制約付きでインストールされており、この制約により AD 管理ユーザにユーザの組織単位（OU）への書き込み特権を付与できない場合、CRS は AD に JTAPI/RM JTAPI ユーザを作成できません。これにより、サブシステムの設定が失敗します。また、CRS 3.x から CRS 4.0 へのアップグレード時に、移行ウィザードが AD にこれらのユーザを作成できません。これが原因で、Backup and Restore System（BARS）からの復元操作が失敗します。

解決方法

CRS を AD に統合する場合、この問題を解決するために、JTAPI プロバイダとして設定されているすべての Cisco CallManager サーバで次の手順を実行する必要があります。

1. C:\dcdsrvr\config を参照し、UMDirectoryConfiguration.ini ファイルをメモ帳で開きます。

注：ファイルをメモ帳で開く必要があります。それ以外のテキスト エディタでこのファイルを開くと、アプリケーションによってはファイルが破損することがあります。

2. UMDirectoryConfiguration.iniファイルでUserDirAccessキーを見つけ、値をTrueに変更します。

3. Notepad で [File] > [Save] を選択し、ファイルを保存して UMDirectoryConfiguration.ini ファイルを閉じます。

4. [Start] > [Run] を選択します。

5. regedit と入力し、[OK] をクリックします。

6. レジストリ内の <file://\\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco> \\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems, Inc.\Directory Configuration を参照します。

7. 右側のペインで、DirAccess レジストリ キーをダブルクリックします。[false] レジストリ エントリを削除し、新しいレジストリ エントリとして [true] を入力します。

8. IIS Admin Service とその依存サービスを再起動するため、次の手順を実行します。

1. [Start] > [Programs] > [Administrative Tools] > [Services] の順に選択します。

2. [IIS Admin Service] を右クリックして、[Restart] を選択します。

依存サービスの再起動を求めるダイアログボックスが表示されます。これらのサービスは、設定に基づいて異なります。

3. [Yes] をクリックし、依存サービスを再起動します。

関連情報

- Cisco Customer Directory 設定プラグインのインストールと設定

- 音声およびユニファイド コミュニケーションに関するサポート ページ

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems