CVP のアプリケーション管理にアクセスできない

はじめに

この資料は Cisco カスタマ 音声ポータル（CVP）アプリケーション 管理にアクセスする失敗のための 1 つの原因を記述したものです。 この問題は Microsoft® Java Virtual Machine （JVM; Java バーチャルマシン）のインストールと関連しています。 どちらかの Microsoft JVM は Cisco Intelligent Contact Management （ICM）エンタープライズ 環境にインストールされていませんし、不運にもインストールされていません。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

• Cisco CVP

• Cisco ICM

• Microsoft JVM

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

• Cisco CVP バージョン 3.0 または それ 以降

• Cisco ICM エンタープライズ バージョン 7.x

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

アクティブ CVP 環境では、CVP アプリケ− ションサーバ メイン メニューにアクセスすることを試みるとき CVP アプリケーション 管理 メニューは現われる必要があります（図を 1）参照して下さい。 CVP アプリケーション 管理はアプリケーションを管理するのに使用できる 4 つのサブシステムが含まれています:

• エンジン: エンジン サブシステムはエンジン パラメータを設定し、エンジン アクティビティを監察することを可能にします。

• コール 定義: このサブシステムは ICM と CVP 間のコール 識別のためのコール パラメータを定義することを可能にします。

• ICM: ICM サブシステムはテレフォニー アプリケーション用の ICM TCP/IP ポートを設定することを可能にします。 通常、デフォルトポートは 5000 です。

• ディレクトリ: ディレクトリ サブシステムは Lightweight Directory Access Protocol（LDAP）ディレクトリ アクセスの定義を助けます。 通常、このサブシステムへの変更を行なう必要はありません。 デフォルトパスワードは ciscocisco です。

問題

CVP Application Administration ページにアクセスすることを試みるときエラー メッセージが現れます（図 1 表示するページの代りに図を 2）参照して下さい。 これは、次のエラー メッセージです。

Error:LDAPConfig could not properly initialize.

原因

これらはこの問題の 2 つの原因です:

• Microsoft JVM はきちんとインストールされていません。

• Microsoft JVM は CVP サーバで抜けています。

解決策

この問題を解決するためにこれらのステップを完了して下さい:

1. Microsoft JVM をインストールして下さい。 次の手順を実行します。

   1. Microsoft Java 仮想マシン ダウンロード リンクから Microsoft JVM インストール ファイルをダウンロードして下さい 。 PC のハード ドライブでファイルを保存して下さい。

   2. 仮想マシンをロードするために Microsoft JVM インストール ファイルを実行して下さい。

      ファイル実行は始まります。

   3. 使用許諾契約書ページで『Yes』 をクリック して下さい。

   4. インストールが完了する後 PC を再起動して下さい。

2. CVP をアンインストールして下さい。

3. CVP および関連 サービス リリースおよび設計を特派員再インストールして下さい。 Cisco カスタマ 音声詳細については門脈（CVP）インストール ガイドを参照して下さい。

関連情報

• Cisco カスタマ 音声門脈（CVP）インストール ガイド
• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems