目次

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

背景説明

問題

解決策

解決策 1

解決策 2

関連情報

はじめに

CIM Integration Manager ウィザードを使用すると、[Select Media Routing Domain] ページに正しいメディア ルーティング ドメインが表示されません。 このドキュメントでは、この問題のトラブルシューティング方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関しては個別の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Unified E-Mail Interaction Manager 4.3 以降に基づくものです。

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

メディア クラスとは、ICM ソフトウェアでルーティングを行うために設定する要求の種類を表します。 ICM ソフトウェアは、メディア ルーティング ドメイン（MRD）を使用して、さまざまなメディアからの要求のルーティング方法を整理します。 MRD は共通コミュニケーション メディアと関連付けられているスキル グループおよびサービスの集合です。

CIM Integrationはegicm_media_class_mappings.propertiesファイルで定義されているデフォルトのメディア クラスを使用します。 デフォルト値は次のとおりです。

注: これらの名前は、大文字と小文字が区別されます。

1. CIM_EIM

2. CIM_WIM

3. CIM_BC

4. CIM_OUTBOUND

問題

CIM Integration Manager ウィザードを使用すると、[Select Media Routing Domain] ページに正しいメディア ルーティング ドメインが表示されません。

解決策

この問題を解決するには、次の解決策を実行します。

解決策 1

注: UCCE Configuration Managerでメディア クラスを作成したが、"背景説明"セクションで名前を使用する必要があります。

この問題を解決するには、UCCE Configuration Managerで次の手順を実行してください:

1. 開始を>すべてのプログラム> ICM Admin Workstation > Configuration Managerを選択します。

2. Configuration Manager]ウィンドウで、[Tools >リスト[Tools >メディア クラス リスト選択します。

3. [Media Class List] をダブルクリックします。

4. メディア クラス リスト]ウィンドウで[filter data]セクションで、[Search]をクリックします。

5. 誤ったエントリを強調表示します。

6. Attributes]タブで、[名前]フィールドを修正します。

7. [Save] をクリックします。

8. [Close] をクリックします。

9. 変更がUCCE Configuration Managerから完了後、Cisco Integration Managerウィザードに戻り、[戻る]ボタンをクリックします。

10. エージェントチームサマリ（PG）]ページで、[Next]をクリックします。 ドメインをルーティングするすべてのメディアが表示されます。

解決策 2

システムが電子メールのメディア クラスを作成したら; チャット、 BC 用） 使用されるまたはメディア クラスが別の命名規則、ファイルをアップデートする必要があるメディア クラスのプロパティとして定義されます。 メディア クラスがCisco_Home \ eServiceで設定ipcc \ \ \ egicm_media_class_mappings.propertiesファイルに設定されています

CIM_EIM, CIM_OUTBOUND, CIM_WIM, and CIM_BC.

これらの名前を使用すると、ファイルの設定を変更します。

1. Integration Managerウィザードを終了します。

2. egicm_media_class_mappings.propertiesファイルに必要な変更を行います。

3. Cisco Service を再起動します。

4. CIM統合マネージャ ウィザードを再実行します

注: media_class_mappings.propertiesファイルで述べたように、対応するメディア クラス名のみを変更します。

関連情報

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems