CME Basic ACDおよびAA相互運用の設定

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Updated: 2007 年 5 月 4 日
Document ID:67907

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

概要

このドキュメントでは、Cisco CallManager Express（CME）の基本自動着信呼分配（ACD）機能および Cisco Unity Express の自動応答機能（AA）機能を使用するための設定例について説明します。

前提条件

要件

Cisco CMEおよびCisco Unity Expressの設定に関する一般的な知識が必要です。このドキュメントでは、特にCisco CME Basic ACDとCisco Unity Express AAの相互運用設定に焦点を当てています。

この設定例で説明されている機能の最小リリースは次のとおりです。

  • Cisco CME 3.3

  • Cisco IOS® ソフトウェア リース 12.4.3

  • Cisco Unity Express 2.1.3

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

  • Cisco CMEおよびCisco Unity Expressを実行するCisco 2821ルータ

  • Cisco IOS(R) ソフトウェア リリース 12.4.3

  • Cisco CME 3.3

  • 基本ACDスクリプトバージョン2.1.0.0

  • Cisco Unity Express 2.1.3

  • IP Voice Cisco IOS フィーチャ セット

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

関連製品

この設定は、Cisco IOSソフトウェアリリース12.4.1以降が稼働するCisco 2600XM、Cisco 3700、Cisco 2800、またはCisco 3800シリーズルータでも使用できます。

表記法

ドキュメント表記の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

このドキュメントでは、次の3つのシナリオについて説明します。

  • シナリオ1:Cisco Unity ExpressでCisco CME AAおよびACDグループをボイスメール宛先としてのみ使用する

  • シナリオ2：メインAAエントリポイントとしてCisco Unity Expressを使用し、そのAA内の「サブメニュー」としてCisco CME AAを使用する

  • シナリオ3:Cisco CME AAをメインのAAエントリポイントとして使用し、Cisco Unity Express AAを使用してAAの一部として柔軟な「アナウンス」を提供する

シナリオ1は、Cisco CME AAがACDグループにコールを転送するためのメニューの提供に限定されている場合に適用されます。このシナリオでは、Cisco CMEが着信コールのAA宛先として使用され、Cisco Unity Expressは、ACDエージェントが使用できない場合、または一定時間内にコールに応答しない場合にのみボイスメールサーバとして使用されます。このシナリオでは、Cisco Unity Express AAは使用されません。

シナリオ2は、Cisco CMEの基本ACDとCisco Unity Express AAを統合するための最も柔軟な全体的な設定です。シナリオ2で使用される設計では、一般的なコール処理の自動化とACDエージェントへのコールのハンドオフにCisco Unity Express AAが使用されます。このシナリオでは、Cisco Unity Expressが着信コールのAA宛先として使用されます。Cisco Unity Expressでは、発信者にさまざまなメニューの選択肢（名前によるダイヤル、内線によるダイヤル、録音情報セグメントなど）も提供されます。 これらの選択肢の1つは、一部のコールをCisco CME ACDグループに転送します。Cisco Unity Expressボイスメールは、シナリオ1と同様の方法で使用されます。

シナリオ3は、Cisco CME AAが着信コールのAA宛先として使用され、ACDがAAに必要な主な機能であるシナリオ1のバリエーションです。ただし、Cisco Unity Express AAは、Cisco CME AAとともに「アナウンスサーバ」として使用されます。これにより、Cisco CME AAのみを使用して使用できないアナウンス（営業時間やロケーションなど）を追加できます。

注：このドキュメントでは、GUIベースの設定手順を使用して、この設定例に関連する実装プロセスを説明し、このドキュメント全体で説明されている機能を実装するために必要な手順をまとめています。ただし、詳細な手順は示されていません。このドキュメントでは、Cisco CMEおよびCisco Unity ExpressのGUIに関する実務知識と、Cisco IOS CLIに関する実務知識があることを前提としています。手順とコマンドの使用方法の詳細については、該当するCisco CMEおよびCisco Unity Express管理者ガイド、設定ガイド、およびコマンドリファレンスを参照してください。

設定

このセクションでは、このドキュメントで説明する機能を設定するために必要な情報を提供しています。

注：このセクションで使用されているコマンドの詳細を調べるには、Command Lookup Tool（登録ユーザ専用）を参照してください。一部ツールについては、ゲスト登録のお客様にはアクセスできない場合がありますことをご了承ください。

ネットワーク図

このドキュメントでは、次のネットワーク セットアップを使用します。

図1 Cisco CME Basic ACDおよびCisco Unity Express AAのネットワークダイアグラム

135345.jpg

設定

3つの設定シナリオすべてに、次の一般的な特性があります。

  • 単一サイトのCisco CMEシステム

  • Cisco CMEルータに統合されたPSTNトランク

  • この設定では、2000 ～ 2010の範囲のIP Phone内線番号（ハントグループなど）、2020 ～ 2099の範囲の非内線番号（ハントグループなど）、および21xxの範囲のCisco Unity Expressエントリポイントをダイヤルプランを定義します。

  • 9台のIP Phoneが定義され、内線番号は2000 ～ 2009です。

  • ACDの設定では、3つのハントグループを使用し、各グループに3つのIP電話があります。

  • 2人の受付係が定義されています。これは、ACDグループ内の9台のIP電話の一部でもあります。

ネットワーク設定では、次の特性を持つCisco 2821ルータを使用します。

  • IPアドレスb .168.1.1を介したIPネットワークアクセス

  • 9台のIP Phoneを使用したCisco CMEの設定(それぞれ4桁の内線番号(2001 ～ 2010))

  • NM-CUE

  • Cisco Unity ExpressのIPアドレスa .1.11.2

このドキュメントでは、次の構成を使用します。

一般的な実装設定に関する注意事項

この設定で使用されるPSTN接続は、Foreign Exchange Office(FXO)トランク経由です。PRIトランクを使用している場合、設定は、次の設定エントリを追加すると、このドキュメントで示す設定例と完全に同じになります。 

controller T1 2/1
 framing esf
 linecode b8zs
 pri-group timeslots 1-24
!
interface Serial2/1:23
 no ip address
 isdn switch-type primary-ni
 isdn incoming-voice voice
 no cdp enable
!
voice-port 2/1:23
!
dial-peer voice 777 pots
 incoming called-number .
 direct-inward-dial
 port 2/1:23

このドキュメントの例で使用されているCisco Unity Express AAスクリプトは非常にシンプルで、分かりやすくするために、このドキュメントで説明されている機能を実現するための最低限の機能が含まれています。実稼働中のネットワークに導入されるCisco Unity Express AAスクリプトは、ラボのテストネットワークに比べて着信処理機能が大幅に向上している必要があります。その他のコール処理の「手順」には、次のものがあります。

  • エラー処理の改善（発信者がメニューにない数字を押すときなど）

  • タイムアウト処理（メニューの繰り返し回数の固定など）

  • 外部PSTN宛先へのコールの外部転送をブロックする機能（通話料金不正を回避）。

シナリオ1:Cisco Unity ExpressボイスメールでのCisco CME Basic ACDの使用

シナリオ1では、着信コールはCisco CME AA（内線2040）に転送されます。この内線2040では、発信者にウェルカムグリーティングと3つのオプションを提供するメニューが提供されます。発信者の選択に基づいて、コールは3つのACDハントグループのいずれかに転送されます。コールがACDグループで応答されない場合、コールはGeneral Delivery Mailbox(GDM)に転送され、メッセージが残されます。

注：各ユーザーのメールボックス（配布リストと同様）にコピーするGDMを設定することはできません。

このセクションで説明するこのシナリオでは、1つのGDMを使用して、ACDグループ内の9つのACDエージェントすべてがログインしてメッセージを取得できるようにします。シナリオ2の一部として説明されるその他のバリエーションでは、ACDグループごとに個別のGDMを使用する機能について説明します。

コールフロー

このセクションの設定のコールフローを図2に示します。

図2 Cisco CME基本ACDシナリオ1コールフローを使用したCisco Unity Express AA

135346.jpg

シナリオ1の設定に関する注意事項

FXOポート(0/3/0)からのPSTNコールは、(connection plar-opx 2040コマンドを介して)Cisco CME AAパイロット番号(2040)に自動終了されます。 Cisco CME AAでは、ウェルカムグリーティングとウェルカムメニューが表示され、3つのオプションがあります。プロンプトの音声内容は、図2のコールフロー図に示されています。録音されたウェルカムフレーズはフラッシュファイルen_bacd_welcome.auに存在し、録音されたメニューフレーズはファイルen_bacd_options_menu.auに存在します。

内線2070のGDMグリーティングは次のとおりです。「カスタマーサービスにお電話いただきありがとうございます。現在、誰も利用できません。メッセージを残して、できるだけ早く折り返しご連絡いたします」

GDM内のメッセージのMessage Waiting Indication(MWI)は、Cisco CME AA(param voice-mail 2070コマンド)を、CFA(call forward all)である中間内線(2070)にボイスメールパイロット(2105)に転送することによってされます。 この転送は、Cisco CME AAをボイスメールパイロットに直接指示する代わりに行われます。このパイロットは、param voice-mail 2105コマンドで実行されます。内線2070はエージェントの電話機のボタン2で、このボタンは、ACDハントグループ番号（2020、2021、または2022）ではなく、内線番号2070に関連付けられたGDMのMWIを示しますACDロジックは、AA転送番号(param voice-mailコマンド)を優先して最終的な番号をバイパスします。

注：スクリプトに変更を加えた場合は、いつでもアプリケーションをロードする必要があります。

Cisco CME AAスクリプトは、LANインターフェイス(dial-peer voice 2040 voipコマンド)の状態に関係なく、ツールコマンド言語(TCL)スクリプトが常に起動するように、ループバックIPアドレス(a .1.1.1)に関連付けられます。バックツーバックダイヤルピアは、Cisco CME AAエントリポイント(2040)にコールを転送するために使用され、PSTN発信者（およびローカルIP電話）がAA(dial-peer voice 2041 voipコマンド)をコールできるようにします。

シナリオ1のCisco CMEの設定

次の手順は、シナリオ1のCisco CMEの設定をまとめたものです。

  1. Configure > System Parametersの順に選択し、Cisco CME AAの3つのメニューオプションに関連付けられた3つのACDハントグループ2020、2021、および2022を設定します。図 3 を参照してください。

    図3 Cisco Unity Express ACDハントグループの指定

    135352.jpg

  2. エージェント2001、2002、および2003を使用してハントグループ2020の詳細を設定するには、[Configure] > [System Parameters]を選択します。図 4 を参照してください。

    図4：ハントグループ2020の設定の詳細

    135353.jpg

  3. [Configure] > [Phones]を選択し、変更する電話機のMACアドレスをクリックします。[Change Phone]ウィンドウが表示されます（図5を参照）。

  4. GDMでメッセージのMWIを取得するには、ACDエージェントの電話機で内線2070を入力します。

    図5 [Associate Extension to Specific]ボタン

    135354.jpg

シナリオ1のCisco CMEルータCLIの完全な（注釈付きの）設定を次に示します。これは、基本設定に対する特定の変更に起因します。

CME-2821#show running-config
version 12.4
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
no service password-encryption
!
hostname CME-2821
!
boot-start-marker
boot system flash:
boot-end-marker
!
no aaa new-model
!
resource policy
!
ip subnet-zero
!
!
ip cef
no ip dhcp use vrf connected
ip dhcp excluded-address b.168.1.1 b.168.1.10
!
ip dhcp pool ITS
   network b.168.1.0 255.255.255.0
   option 150 ip a.1.11.1 
   default-router b.168.1.1 
!
no ip domain lookup
!
voice-card 0
 no dspfarm
!
voice service voip 
 allow-connections h323 to h323
 allow-connections h323 to sip
 supplementary-service h450.12 advertise-only
!

!--- Define the parameters for the Cisco CME ACD TCL script. !--- The hunt groups for the !--- ACD are 2020, 2021, and 2022.

!
application
 service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
  param queue-cme-debugs 1
  param aa-hunt1 2020
  param aa-hunt2 2021
  param number-of-hunt-grps 3
  param aa-hunt3 2022
  param queue-len 30
 !

!--- Define the parameters for the Cisco CME AA TCL script. !--- The pilot number is 2040. !--- The voice-mail destination is extension 2070, which is call forward all !--- (CFA) routed to voice mail (2105).

!
 service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2070
  paramspace english index 0
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 3
  param handoff-string cme-aa
  paramspace english language en
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2040
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
  param call-retry-timer 20
!

!--- Define the loopback address to which the TCL script is attached.

!
interface Loopback0
 ip address a.1.11.1 255.255.255.252
!
interface GigabitEthernet0/0
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface GigabitEthernet0/1
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface FastEthernet0/1/0
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/1
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/2
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/3
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/4
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/5
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/6
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/7
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/8
 switchport access vlan 10
!
interface Service-Engine1/0
 ip unnumbered Loopback0
 service-module ip address a.1.11.2 255.255.255.252
 service-module ip default-gateway a.1.11.1
!
interface Vlan1
 no ip address
!
interface Vlan10
 ip address b.168.1.1 255.255.255.0
!
ip classless
ip route a.1.11.2 255.255.255.255 Service-Engine1/0
!
ip http server
ip http path flash:
!
tftp-server flash:P00305000600.bin
tftp-server flash:P00305000600.sbn
!
control-plane
!

!--- PSTN calls are auto-terminated on the Cisco CME AA pilot number 2040.

!
voice-port 0/3/0
 connection plar opx 2040
!
voice-port 0/3/1
 connection plar opx 2040
!
voice-port 0/3/2
!
voice-port 0/3/3
!

!--- Calls to Cisco CME AA pilot number 2040 are associated with a loopback address !--- a.1.11.1 to ensure that the TCL script is always up.

!
dial-peer voice 2040 voip
 destination-pattern 2040
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!

!--- The back-to-back dial-peer for Cisco CME AA !--- pilot number 2040 points to the !--- AA TCL script and ensures that all PSTN and !--- internal callers can reach the AA.

!
dial-peer voice 2041 voip
 service cme-aa
 incoming called-number 2040
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!

!--- All calls in the 21xx range are directed to Cisco Unity Express.

!
dial-peer voice 2105 voip
 destination-pattern 21..
 session protocol sipv2
 session target ipv4:a.1.11.2
 dtmf-relay sip-notify
 codec g711ulaw
 no vad
!
telephony-service
 load 7960-7940 P00305000300
 max-ephones 48
 max-dn 192
 ip source-address a.1.11.1 port 2000
 max-redirect 20
 auto assign 1 to 10
 system message CISCO SYSTEMS
 create cnf-files version-stamp 7960 Aug 05 2005 00:00:32
 voicemail 2105
 max-conferences 8 gain -6
 moh music-on-hold.au
 dn-webedit 
 time-webedit 
 transfer-system full-consult
 transfer-pattern 210. blind
 transfer-pattern 2040 blind
!

!--- The following section shows nine ACD agents' extensions.

!
ephone-dn  1  dual-line
 number 2001
 name User21
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  2  dual-line
 number 2002
 name User22
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  3  dual-line
 number 2003
 name User23
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  4  dual-line
 number 2004
 name User24
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  5  dual-line
 number 2005
 name User25
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  6  dual-line
 number 2006
 name User26
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  7  dual-line
 number 2007
 name User27
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  8  dual-line
 number 2008
 name User28
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  9  dual-line
 number 2009
 name User29
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!

!--- Extension 2070 is associated with the GDM. !--- This extension is used to get MWI !--- on the ACD agents' phone.

!
ephone-dn  11
 number 2070
 description GDM
 name Cust Svc GDM
 call-forward all 2105
!
ephone-dn  100
 number 8000....
 mwi on
!
ephone-dn  101
 number 8001....
 mwi off
!

!--- The following section shows phone definitions for the nine ACD agents. !--- Ephone-dn 11 (2070) is defined as button 2 on each phone, so that all !--- agents can get MWI for the GDM.

!
ephone  1
 username "user21" password null
 mac-address 0012.0034.81B7
 type 7960
 button  1:1 2:11
!
ephone  2
 username "user22" password null
 mac-address 0011.2032.C876
 type 7960
 button  1:2 2:11
!
ephone  3
 username "user23" password null
 mac-address 0012.01E8.875F
 type 7960
 button  1:3 2:11
!
ephone  4
 username "user24"
 mac-address 0003.AAAA.0004
 type 7960
 button 1:4 2:11
!
ephone 5
 username "user25"
 mac-address 0003.AAAA.0005
 type 7960
 no auto-line
 button 1:5 2:11
!
ephone 6
 username "user26"
 mac-address 0003.AAAA.0006
 type 7960
 button 1:6 2:11
!
ephone 7
 username "user27"
 mac-address 0003.AAAA.0007
 type 7960
 button 1:7 2:11
!
ephone 8
 username "user28"
 mac-address 0003.AAAA.0008
 type 7960
 button 1:8 2:11
!
ephone  9
 username "user29"
 mac-address 0003.AAAA.0009
 type 7960
 button 1:9 2:11
!

!--- Three hunt-groups are used by the ACD scripts. !--- There are three agents in each group.

!
ephone-hunt 1 longest-idle
 pilot 2020
 list 2001, 2002, 2003
 timeout 5
!
ephone-hunt 2 longest-idle
 pilot 2021
 list 2004, 2005, 2006
 timeout 5
!
ephone-hunt 3 longest-idle
 pilot 2022
 list 2007, 2008, 2009
 timeout 5
!
line con 0
 logging synchronous
line aux 0
line 66
 no activation-character
 no exec
 transport preferred none
 transport input all
 transport output all
line vty 0 4
 login
!
scheduler allocate 20000 1000
ntp master
!
end

シナリオ1用のCisco Unity Expressの設定

次の手順は、シナリオ1のCisco Unity Expressの設定をまとめたものです。

  1. [Configure] > [Groups]を選択します。次に、編集するグループ(custservice)をクリックします。[Group Profile]ウィンドウが表示されます（図6を参照）。

  2. [プロファイル(Profile)]タブがデフォルトで表示されます。内線2070に関連付けられたカスタムサービスグループを設定します。

    図6グループプロファイルの設定

    142424.jpg

  3. [所有者/メンバー(Owners/Members)]タブをクリックします（図7を参照）。

  4. カスタムサービスグループのメンバー（9人のACDエージェントユーザすべて）を設定します。

    図7グループメンバーの設定

    135356.jpg

シナリオ1のCisco Unity Express CLIの完全な（注釈付きの）設定を次に示します。これは、基本設定に対する特定の変更によって発生します。

cue#show running-config
Generating configuration:
clock timezone America/Los_Angeles
hostname cue
ip domain-name cisco.com
ntp server a.1.11.1
groupname Administrators create
groupname Broadcasters create
!

!--- The custservice group is defined as all the !---users that have access to the GDM.

!
groupname custservice create
!

!--- Nine ACD agents are defined as users.

!
username admin create
username user21 create
username user22 create
username user23 create
username user24 create
username user25 create
username user26 create
username user27 create
username user28 create
username user29 create
!

!--- The custservice group (and therefore GDM) !--- is associated with extension 2070.

!
groupname custservice phonenumber "2070"
username user21 phonenumber "2001"
username user22 phonenumber "2002"
username user23 phonenumber "2003"
username user24 phonenumber "2004"
username user25 phonenumber "2005"
username user26 phonenumber "2006"
username user27 phonenumber "2007"
username user28 phonenumber "2008"
username user29 phonenumber "2009"
groupname Administrators member admin
!

!--- Nine ACD agents users are members of the !--- custservice group, so they can have !--- access to the GDM to retrieve messages.

!
groupname custservice member user21
groupname custservice member user22
groupname custservice member user23
groupname custservice member user24
groupname custservice member user25
groupname custservice member user26
groupname custservice member user27
groupname custservice member user28
groupname custservice member user29
groupname Administrators privilege superuser
groupname Administrators privilege ManagePrompts
groupname Administrators privilege ManagePublicList
groupname Administrators privilege ViewPrivateList
groupname Broadcasters privilege broadcast
calendar biz-schedule systemschedule
 closed day 1 from 00:00 to 24:00
 open day 2 from 09:00 to 17:00
 open day 3 from 09:00 to 17:00
 open day 4 from 09:00 to 17:00
 open day 5 from 09:00 to 17:00
 open day 6 from 09:00 to 17:00
 closed day 7 from 00:00 to 24:00
end schedule
!

!--- The Cisco Unity Express system AA is defined !--- in the system by default, but !--- is not used in this scenario.

!
ccn application autoattendant
 description "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 script "aa.aef"
 parameter "busOpenPrompt" "AABusinessOpen.wav"
 parameter "holidayPrompt" "AAHolidayPrompt.wav"
 parameter "busClosedPrompt" "AABusinessClosed.wav"
 parameter "allowExternalTransfers" "false"
 parameter "MaxRetry" "3"
 parameter "operExtn" "2001"
 parameter "welcomePrompt" "AAWelcome.wav"
 parameter "businessSchedule" "systemschedule"
 end application
ccn application ciscomwiapplication
 description "ciscomwiapplication"
 enabled
 maxsessions 8
 script "setmwi.aef"
 parameter "strMWI_OFF_DN" "8001"
 parameter "strMWI_ON_DN" "8000"
 parameter "CallControlGroupID" "0"
 end application
ccn application promptmgmt
 description "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 script "promptmgmt.aef"
 end application
ccn application voicemail
 description "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 script "voicebrowser.aef"
 parameter "logoutUri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/mbxLogout.jsp"
 parameter "uri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/login.vxml"
 end application
ccn engine
 end engine
ccn subsystem jtapi
 ccm-manager address 0.0.0.0 
 end subsystem
ccn subsystem sip
 gateway address "a.1.11.1"
 end subsystem
ccn trigger sip phonenumber 2102
 application "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2105
 application "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2106
 application "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 end trigger
voicemail default language en_US
voicemail default mailboxsize 3000
voicemail broadcast recording time 300
voicemail operator telephone 2001
!

!--- Define the GDM associated with 2070, !--- associated with the custservice group.

!
voicemail mailbox owner "custservice" size 3000
 description "custservice mailbox"
 end mailbox
!

!--- Define personal mailboxes for nine ACD agents.

!
voicemail mailbox owner "user21" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user22" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user23" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user24" size 3000
description "user24 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user25" size 3000
description "user25 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user26" size 3000
description "user26 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user27" size 3000
description "user27 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user28" size 3000
description "user28 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user29" size 3000
description "user29 mailbox"
end mailbox
end

シナリオ2:Cisco Unity Express AAを第1層メニューとして、基本ACDを第2層メニューとして使用する

シナリオ2では、着信コールはCisco Unity ExpressカスタムAA（パイロット番号2100）に転送されます。このカスタムAAは、ウェルカムグリーティングと、発信者に4つのオプションを提供するメニューを提供します。発信者の選択に基づいて、コールはCisco CME ACD（オプション1）、2つのアナウンス（オプション2と3）、または受付担当者（オプション4）に関連付けられた一般的なビジネスメールボックス（内線2080のGDM）に転送されます。

発信者がオプション1を選択すると、コールがCisco CME ACDに渡され、Cisco CME AAが第2層メニューを提供します。これは、シナリオ1に似ています。

シナリオ2コールフロー

このセクションの設定のコールフローを図8に示します。

図8シナリオ2のコールフロー

135360.jpg

シナリオ2の設定に関する注意事項

FXOポート(0/3/0)からのPSTNコールは、Cisco Unity Express AA(2100)に自動終端されます。

ファーストティアのメニュー(「Thank you for calling Widget Systems;カスタマーサービスに1を押してください。2を押してオフィスの場所を指定します。勤務時間に3を押してください。4を押してボイスメッセージを残します。")は、Cisco Unity ExpressカスタムAA（ファイルS10_Main_Menu.wav）によって提供されます。

第2層メニュー(「コールのリダイレクトに役立つ手順：ハードウェア関連の質問は1を押してください。ソフトウェア関連の質問については2を押してください。一般的な質問は3を押してください。")は、Cisco CME AAのプロンプトファイルに記載されています。最初のフレーズ（「コールをリダイレクトするために」）はフラッシュファイルen_bacd_welcome.auに含まれ、残りの手順はScenario 1の設定から変更されず、フラッシュファイルen_bacd_options_menu.auに含まれています。

Cisco CMEのウェルカムグリーティングを完全にバイパスするには、小さな空のファイルを録音するか、ルータのフラッシュからファイルを削除します（これにより、Cisco CMEソフトウェアがグリーティングをバイパスします）。 このセクションで説明するシナリオ2の例では、Cisco Unity ExpressおよびCisco CMEのプロンプトファイルに関連するメニューフレーズが、発信者に対して1つのAAとして流れるように構成されています。param drop-through-option numberコマンドを使用して、Cisco CME AAをバイパスしながら、コールをCisco CME ACDに直接転送することで、Cisco CME AA全体（ウェルカムグリーティングとオプションの選択肢）をバイパスすることもできます。

Extension 2080および関連するGDMが設定に追加され、受付担当者に一般的なメールボックスが提供されます。このメールボックスは、第一層メニューからオプション4を選択して入力し、Cisco Unity Express内で完全に処理されます。内線番号2080がIP Phone 2001および2004に追加されました。内線番号2080は、受付担当者（およびACDエージェント）の2人の従業員に関連付けられた電話機です。

発信者が第一層メニューから1を選択し、ACDグループに転送されても、コールに応答がない場合、コールは内線2070に転送されます。内線2070はACDエージェントのGDMです。

シナリオ2用のCisco CMEの設定

次の手順は、シナリオ2のCisco CMEの設定をまとめたものです。

  1. [Configure] > [Phones]を選択します。次に、変更する電話機のMACアドレスをクリックします。[Change Phone]ウィンドウが表示されます（図9を参照）。

  2. 受付係の電話機の内線番号2080からボタン3に入力し、ACD GDMはボタン2に残ります。この設定により、従業員は受付係とACD GDMの両方のメールボックスのMWIを取得します。

    図9受付係の電話機への拡張ボタンの追加

    135361.jpg

次に、シナリオ2のCisco CMEルータのCLI設定の全文（注釈付き）を示します。これは、基本設定に対する特定の変更に起因します。

CME-2821#show running-config
version 12.4
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
no service password-encryption
!
hostname CME-2821
!
boot-start-marker
boot system flash:
boot-end-marker
!
no aaa new-model
!
resource policy
!
ip subnet-zero
!
ip cef
no ip dhcp use vrf connected
ip dhcp excluded-address b.168.1.1 b.168.1.10
!
ip dhcp pool ITS
   network b.168.1.0 255.255.255.0
   option 150 ip a.1.11.1 
   default-router b.168.1.1 
!
no ip domain lookup
!
voice-card 0
 no dspfarm
!
voice service voip 
 allow-connections h323 to h323
 allow-connections h323 to sip
 supplementary-service h450.12 advertise-only
!
application
 service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
  param queue-cme-debugs 1
  param aa-hunt1 2020
  param aa-hunt2 2021
  param number-of-hunt-grps 3
  param aa-hunt3 2022
  param queue-len 30
 !
 service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2070
  paramspace english index 0
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 3
  param handoff-string cme-aa
  paramspace english language en
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2040
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
  param call-retry-timer 20
!
interface Loopback0
 ip address a.1.11.1 255.255.255.252
!
interface GigabitEthernet0/0
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface GigabitEthernet0/1
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface FastEthernet0/1/0
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/1
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/2
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/3
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/4
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/5
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/6
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/7
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/8
 switchport access vlan 10
!
interface Service-Engine1/0
 ip unnumbered Loopback0
 service-module ip address a.1.11.2 255.255.255.252
 service-module ip default-gateway a.1.11.1
!
interface Vlan1
 no ip address
!
interface Vlan10
 ip address b.168.1.1 255.255.255.0
!
ip classless
ip route a.1.11.2 255.255.255.255 Service-Engine1/0
!
ip http server
ip http path flash:
!
tftp-server flash:P00305000600.bin
tftp-server flash:P00305000600.sbn
!
control-plane
!

!--- PSTN calls are auto-terminated on the Cisco CUE AA pilot number 2100.

!
voice-port 0/3/0
 connection plar opx 2100
!
voice-port 0/3/1
 connection plar opx 2100
!
voice-port 0/3/2
!
voice-port 0/3/3
!
dial-peer voice 2040 voip
 destination-pattern 2040
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 2041 voip
 service cme-aa
 incoming called-number 2040
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 2105 voip
 destination-pattern 21..
 session protocol sipv2
 session target ipv4:a.1.11.2
 dtmf-relay sip-notify
 codec g711ulaw
 no vad
!
telephony-service
 load 7960-7940 P00305000300
 max-ephones 48
 max-dn 192
 ip source-address a.1.11.1 port 2000
 max-redirect 20
 auto assign 1 to 10
 system message CISCO SYSTEMS
 create cnf-files version-stamp 7960 Aug 05 2005 00:00:32
 voicemail 2105
 max-conferences 8 gain -6
 moh music-on-hold.au
 dn-webedit 
 time-webedit 
 transfer-system full-consult
 transfer-pattern 210. blind
 transfer-pattern 2040 blind
!
ephone-dn  1  dual-line
 number 2001
 name User21
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  2  dual-line
 number 2002
 name User22
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  3  dual-line
 number 2003
 name User23
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  4  dual-line
 number 2004
 name User24
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  5  dual-line
 number 2005
 name User25
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  6  dual-line
 number 2006
 name User26
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  7  dual-line
 number 2007
 name User27
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  8  dual-line
 number 2008
 name User28
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  9  dual-line
 number 2009
 name User29
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!

!--- Extension 2080 is associated with the receptionists' GDM. !--- This extension is used to get MWI on the receptionists' phones.

!
ephone-dn  10
 number 2080
 description Reception GDM
 name Reception GDM
 call-forward all 2105
!
ephone-dn  11
 number 2070
 description GDM
 name Cust Svc GDM
 call-forward all 2105
!
ephone-dn  100
 number 8000....
 mwi on
!
ephone-dn  101
 number 8001....
 mwi off
!

!--- Ephone-dn 10 (2080) is defined as button 3 on !--- phones 2001 and 2004 so that all !--- receptionists (ephones 1 and 4) get MWI for the GDM.

!
ephone  1
 username "user21" password null
 mac-address 0012.0034.81B7
 type 7960
 button  1:1 2:11 3:10
!
ephone  2
 username "user22" password null
 mac-address 0011.2032.C876
 type 7960
 button  1:2 2:11
!
ephone  3
 username "user23" password null
 mac-address 0012.01E8.875F
 type 7960
 button  1:3 2:11
!
ephone  4
 username "user24"
 mac-address 0003.AAAA.0004
 type 7960
 button 1:4 2:11 3:10
!
ephone 5
 username "user25"
 mac-address 0003.AAAA.0005
 type 7960
 no auto-line
 button 1:5 2:11
!
ephone 6
 username "user26"
 mac-address 0003.AAAA.0006
 type 7960
 button 1:6 2:11
!
ephone 7
 username "user27"
 mac-address 0003.AAAA.0007
 type 7960
 button 1:7 2:11
!
ephone 8
 username "user28"
 mac-address 0003.AAAA.0008
 type 7960
 button 1:8 2:11
!
ephone  9
 username "user29"
 mac-address 0003.AAAA.0009
 type 7960
 button 1:9 2:11
!
ephone-hunt 1 longest-idle
 pilot 2020
 list 2001, 2002, 2003
 timeout 5
!
ephone-hunt 2 longest-idle
 pilot 2021
 list 2004, 2005, 2006
 timeout 5
!
ephone-hunt 3 longest-idle
 pilot 2022
 list 2007, 2008, 2009
 timeout 5
!
line con 0
 logging synchronous
line aux 0
line 66
 no activation-character
 no exec
 transport preferred none
 transport input all
 transport output all
line vty 0 4
 login
!
scheduler allocate 20000 1000
ntp master
!
end

シナリオ2用のCisco Unity Expressの設定

次の手順は、シナリオ2のCisco Unity Expressの設定をまとめたものです。

  1. Cisco Unity Express Script Editorユーティリティを開き、カスタムCisco Unity Expressスクリプトを作成します。図 10 を参照してください。

    図10 [Top Tier]メニューのCisco Unity Express AAスクリプトの設定

    135362.jpg

  2. [Voice Mail] > [Auto Attendant]を選択し、スクリプト(S10_CUE-AA-BACD-script.aef)をパイロット番号2100に関連付けます。図 11 を参照してください。

    図11スクリプトとパイロット番号の関連付け

    135363.jpg

  3. AAスクリプトのすべてのプロンプトを記録します。これをオフラインで録音し、正しいファイル名を使用して.wavファイルをCisco Unity Expressにアップロードするか、またはテレフォニー(AVT)を使用して管理を記録できます。

  4. （オプション）AVTを使用する場合、Cisco Unity Expressは汎用ファイル名を割り当て、その後で目的のファイル名に変更できます。[Voice Mail] > [Prompts]を選択し、システムファイル名をクリックします。

  5. （オプション）ダイアログボックスで必要に応じてファイル名を編集し、「OK」をクリックします。[Voice Mail] > [Prompts]ウィンドウに、修正されたファイル名がリストに表示されます（図12を参照）。

    図12 AAスクリプトプロンプトのリスト

    135364.jpg

  6. Voice Mail > Auto Attendantの順に選択し、ステップ1で作成したAAを開きます。 Script Parametersを選択し、プロンプト・ファイル名をスクリプト内の正しいパラメータに関連付けます。

  7. [Configure] > [Groups]を選択し、編集するグループ( reception )をクリックします。[Group Profile]ウィンドウが表示されます（図13の上部の部分ウィンドウを参照）。 [プロファイル(Profile)]タブがデフォルトで表示されます。

  8. [所有者/メンバー(Owners/Members)]タブをクリックして、メンバーを設定します。

    図13受信グループの定義

    142217.jpg

シナリオ2のCisco Unity Express CLIの完全な（注釈付きの）設定を次に示します。この設定は、基本設定に対する特定の変更によって行われます。

cue#show running-config
Generating configuration:
clock timezone America/Los_Angeles
hostname cue
ip domain-name cisco.com
ntp server a.1.11.1

!--- Add the reception group.

!
groupname Administrators create
groupname Broadcasters create
groupname custservice create
groupname reception create
username admin create

username user21 create
username user22 create
username user23 create
username user24 create
username user25 create
username user26 create
username user27 create
username user28 create
username user29 create
!

!--- The reception group (and therefore GDM) is associated with extension 2080.

!
groupname custservice phonenumber "2070"
groupname reception phonenumber "2080"
username user21 phonenumber "2001"
username user22 phonenumber "2002"
username user23 phonenumber "2003"
username user24 phonenumber "2004"
username user25 phonenumber "2005"
username user26 phonenumber "2006"
username user27 phonenumber "2007"
username user28 phonenumber "2008"
username user29 phonenumber "2009"
!

!--- Add membership to group "reception".

!
groupname Administrators member admin
groupname custservice member user21
groupname custservice member user22
groupname custservice member user23
groupname custservice member user24
groupname custservice member user25
groupname custservice member user26
groupname custservice member user27
groupname custservice member user28
groupname custservice member user29
groupname reception member user21
groupname reception member user24
groupname Administrators privilege superuser
groupname Administrators privilege ManagePrompts
groupname Administrators privilege ManagePublicList
groupname Administrators privilege ViewPrivateList
groupname Broadcasters privilege broadcast

!--- Define a 09:00-17:00 Monday-Friday business schedule for the AA.

!
calendar biz-schedule systemschedule
 closed day 1 from 00:00 to 24:00
 open day 2 from 09:00 to 17:00
 open day 3 from 09:00 to 17:00
 open day 4 from 09:00 to 17:00
 open day 5 from 09:00 to 17:00
 open day 6 from 09:00 to 17:00
 closed day 7 from 00:00 to 24:00
end schedule
ccn application autoattendant
 description "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 script "aa.aef"
 parameter "busOpenPrompt" "AABusinessOpen.wav"
 parameter "holidayPrompt" "AAHolidayPrompt.wav"
 parameter "busClosedPrompt" "AABusinessClosed.wav"
 parameter "allowExternalTransfers" "true"
 parameter "MaxRetry" "3"
 parameter "operExtn" "2001"
 parameter "welcomePrompt" "AAWelcome.wav"
 parameter "businessSchedule" "systemschedule"
 end application
ccn application ciscomwiapplication
 description "ciscomwiapplication"
 enabled
 maxsessions 8
 script "setmwi.aef"
 parameter "strMWI_OFF_DN" "8001"
 parameter "strMWI_ON_DN" "8000"
 parameter "CallControlGroupID" "0"
 end application
ccn application promptmgmt
 description "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 script "promptmgmt.aef"
 end application
!

!--- Add the custom AA script for the first-tier menu.

!
ccn application s10-cue-aa-bacd
 description "s10-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 script "s10-cue-aa-bacd-script.aef"
 parameter "S10_StoreHours" "S10_StoreHours.wav"
 parameter "S10_CustomerService" "2040"
 parameter "S10_GDM" "2080"
 parameter "S10_StoreLocation" "S10_StoreLocation.wav"
 end application
ccn application voicemail
 description "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 script "voicebrowser.aef"
 parameter "logoutUri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/mbxLogout.jsp"
 parameter "uri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/login.vxml"
 end application
ccn engine
 end engine
ccn subsystem jtapi
 ccm-manager address 0.0.0.0 
 end subsystem
ccn subsystem sip
 gateway address "a.1.11.1"
 end subsystem
!

!--- Associate the custom AA script with the pilot number 2100.

!
ccn trigger sip phonenumber 2100
 application "s10-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2102
 application "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2105
 application "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2106
 application "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 end trigger
voicemail default language en_US
voicemail default mailboxsize 3000
voicemail broadcast recording time 300
voicemail operator telephone 2001
!

!--- Add the GDM for "reception"

!
voicemail mailbox owner "reception" size 3000
 description "Receptionists mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "custservice" size 3000
 description "custservice mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user21" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user22" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user23" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user24" size 3000
description "user24 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user25" size 3000
description "user25 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user26" size 3000
description "user26 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user27" size 3000
description "user27 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user28" size 3000
description "user28 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user29" size 3000
description "user29 mailbox"
end mailbox
end

シナリオ2設定のバリエーション1：ハントグループごとの個々のGDM

前のセクションで説明した主なシナリオの設定では、発信者が3つのACDグループ（ハードウェアサポート、ソフトウェアサポート、および一般的な質問）に残したすべてのメッセージに対して1つのGDMを定義します。 1つのグループ（ソフトウェアサポートなど）のエージェントが、ソフトウェアサポートに関するメッセージを見つける前に、ハードウェアおよび一般サポートグループに残されたメッセージを調べたくないため、この精度は不十分な場合があります。メッセージの量が多い場合は、ACDグループごとに個別のメールボックスを持つことができます。

通常のCisco CMEハントグループ（ACDを使用していない場合）では、個々のGDMをハントグループ番号(2020、2021、2022)に関連付け、ハントグループの「最終的な」宛先をボイスメールに指定することで、メールボックスを定義できます。

シナリオ2バリエーション1用のCisco CMEの設定

個々のGDMのCisco CME設定のバリエーションを次に示します。 

ephone-hunt 1 sequential
 pilot 2020
 list 2001, 2002, 2003
 final 2105
 timeout 10
!
!
ephone-hunt 2 sequential
 pilot 2021
 list 2004, 2005, 2006
 final 2105
 timeout 10
!
!
ephone-hunt 3 sequential
 pilot 2022
 list 2007, 2008, 2009
 final 2105
 timeout 10

シナリオ2バリエーション1用のCisco Unity Expressの設定

次の手順は、シナリオ2バリエーション1のCisco Unity ExpressでのグループとGDMの設定をまとめたものです。

  1. 個々のグループは、3つのハントグループのそれぞれに対してCisco Unity Expressで定義されます。グループを定義するには、[設定] > [グループ]を選択します。図 14 を参照してください。

    図14個々のグループの定義

    135357.jpg

  2. [Configure] > [Groups]で、編集するグループ（ハードウェア）をクリックします。デフォルトの[Profile]タブウィンドウが表示されます（図15の上部を参照）。

    図15特定のグループの設定

    135358.jpg

  3. [オーナー/メンバー(Owners/Members)]タブ（図15の下部を参照）を選択し、左側のチェックボックスをクリックして、オーナーとメンバーを選択します。

    個々のGDMのCisco Unity Express設定のバリエーションを次に示します。 

    groupname hardware create
groupname software create
groupname general create
groupname hardware phonenumber "2020"
groupname software phonenumber "2021"
groupname general phonenumber "2022"
groupname hardware member user21
groupname hardware member user22
groupname hardware member user23
groupname software member user24
groupname software member user25
groupname software member user26
groupname general member user27
groupname general member user28
groupname general member user29
voicemail mailbox owner "general" size 5520
 description "general mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "hardware" size 5520
 description "Hardware mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "software" size 5520
 description "software mailbox"
 end mailbox

シナリオ2の設定バリエーション2 - ACDグループごとの個別のGDM

「シナリオ2の設定のバリエーション1：ハントグループごとの個々のGDM」セクションに要約されている設定には、2つの欠点があります。

  • これは、ハントグループが直接（内線2020、2021、および2022）呼び出された場合にのみ機能し、ACDパイロット番号(2040)が呼び出された場合にハントグループがACDとして使用されると機能しません

  • ハントグループ番号をボタンとして電話機に設定できないため、エージェントにMWIを提供する手段は提供されません。

これら2つの欠点を解決する設定を提供するには、Cisco Unity Expressでxfermailboxシステムスクリプトを使用します。Cisco Unity Expressで3つのグループ（ハードウェア、ソフトウェア、および一般用に1つずつ）を定義し、各グループを暫定の内線番号（2030、2031、2032など）に関連付けます。この内線番号は、エージェントの電話機に表示されます。 グループ、内線、および電話機のこの設定を、表2にまとめています。

エージェント Extension ハントグループ番号 ACDグループ グループメールボックス
user21 2001 2020 ハードウェア 2030
user22 2002 2020 ハードウェア 2030
user23 2003 2020 ハードウェア 2030
user24 2004 2021 [ソフトウェア（Software）] 2031
user25 2005 2021 [ソフトウェア（Software）] 2031
user26 2006 2021 [ソフトウェア（Software）] 2031
user27 2007 2022 全般 2032
user28 2008 2022 全般 2032
user29 2009 2022 全般 2032

この変更されたセットアップの調整されたコールフローを図16に示します。

図16 xfermailboxスクリプトバリエーションの調整されたコールフロー

135359.jpg

Cisco Unity Expressでコールを個々のGDMに転送するには、xfermailboxシステムスクリプトを呼び出すカスタムスクリプトが必要です。Cisco CME ACDへのコールは、単一のparam voice-mail numberコマンドを使用してのみ、Cisco Unity Expressに転送できます（ハントグループの個々の最終宛先はACDコールフローに使用できません）。 このコマンドは、メールボックスにエントリするためにCisco Unity Expressに単一の内線番号を提供します（前述の設定では内線番号2070）。 Cisco Unity Expressには、対象の受信者であるハントグループを区別する方法がなく、3つのGDMのうち、どちらのGDMを入力するかを決定できません。

代わりに、Cisco CME ACDボイスメールの宛先を、カスタムスクリプト(s12-xfer-to-mbox.aef)を入力するCisco Unity Expressのパイロット番号(2110)に転送します。 このパイロット番号は、メッセージを残すことができるグループ（ハードウェア、ソフトウェア、または全般）を選択できるメニューをユーザに提供します。 このメニューの内容は、図16のコールフローの下部に表示されます（図16を参照）。発信者の応答に基づいて、mbox変数は適切な内線番号（2030、2031、または2032）に設定され、コールは（xfermailboxシステムスクリプトを介して）3つのGDMのいずれかに渡されます。

表2と図16に示す設定変更を処理するためにシナリオ2の設定を変更する手順は、次の手順で説明します。

  1. Cisco Unity Express Script Editorユーティリティを開き、s12-xfer-to-mbox.aefという名前のカスタムCisco Unity Expressスクリプトを記述します。図 17 を参照してください。

    図17カスタムCisco Unity Expressスクリプト作成ウィンドウ

    135347.jpg

  2. [Voice Mail] > [Auto Attendant]を選択します。図18を参照してください。新しい自動応答を追加し、ステップ1で作成したスクリプトに関連付けます。

  3. カスタムs12-xfer-to-mbox.aef Cisco Unity Expressスクリプトをパイロット番号2110に関連付けます。図 18 を参照してください。

    図18カスタムCisco Unity Expressスクリプトとパイロット番号の関連付け

    135348.jpg

  4. 新しいAAスクリプトのプロンプト（この場合はS12_Main_Menu.wav）を録音します。これをオフラインで録音し、正しいファイル名を使用して.wavファイルをCisco Unity Expressにアップロードするか、またはテレフォニー(AVT)を使用して管理を記録できます。

  5. （オプション）AVTを使用する場合、Cisco Unity Expressは汎用ファイル名を割り当て、その後で目的のファイル名に変更できます。[Voice Mail] > [Prompts]を選択し、システムファイル名をクリックします。

  6. （オプション）必要に応じてダイアログボックスでファイル名を編集し、「OK」をクリックします。[Voice Mail] > [Prompts]ウィンドウに、修正されたファイル名がリストに表示されます（図19を参照）。

  7. 「Voice Mail」>「Auto Attendant」を選択して、ステップ2で作成したAAを開きます。「スクリプト・パラメータ」を選択し、プロンプト・ファイル名をスクリプト内の正しいパラメータに関連付けます。

    図19記録されたプロンプトのリスト

    135349.jpg

  8. GDMをこれらの各拡張機能に関連付けるには、[Configure] > [Extension]を選択して、拡張機能2030、2031、および2032を定義します。図 20 を参照してください。

    図20 GDMをACDハントグループに関連付ける拡張の定義

    135350.jpg

  9. [Configure] > [Phones]を選択し、変更する電話機のMACアドレスをクリックします。[Change Phone]ウィンドウが表示されます（図21を参照）。

  10. MWIを提供するために、ACDエージェント電話で2030、2031、または2032のボタンを追加します。

    ボタンの追加を示す図21のウィンドウ

    135351.jpg

次に、「シナリオ2のCisco CMEの設定」セクションに関連する基本シナリオ設定に対するCisco CME設定の変更と追加に関する注釈付きのCisco CMEルータCLI設定を示します。


!--- Set the Cisco CME AA voice mail destination !--- to 2110, the Cisco Unity Express !--- script entrypoint for the transfer-to-mailbox functionality.

!
 service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2110
  paramspace english index 0
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 3
  param handoff-string cme-aa
  paramspace english language en
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2040
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
  param call-retry-timer 20
!

!--- Define the group extensions (2030, 2031 and 2032) to !--- be used as button appearances !--- on the agent phones so they can get MWI for the GDMs. !--- Put these extension in CFA !--- so they never ring and do not disturb the agents.

!
ephone-dn  12
 number 2030
 description HW Cust Svc Mbox
 name HW Cust Svc Mbox
 call-forward all 2110
!
ephone-dn  13
 number 2031
 description SW Cust Svc Mbox
 name SW Cust Svc Mbox
 call-forward all 2110
!
ephone-dn  14
 number 2032
 description Gen Cust Svc Mbox
 name Gen Cust Svc Mbox
 call-forward all 2110
!

!--- Add a button appearance of the appropriate !--- group extension to each of the !--- ACD Agent phones.

!
ephone  1
 username "user21" password null
 mac-address 0012.0034.81B7
 type 7960
 button  1:1 2:12 3:10
!
ephone  2
 username "user22" password null
 mac-address 0011.2032.C876
 type 7960
 button  1:2 2:12
!
ephone  3
 username "user23" password null
 mac-address 0012.01E8.875F
 type 7960
 button  1:3 2:12
!
ephone  4
 username "user24"
 mac-address 0003.AAAA.0004
 type 7960
 button 1:4 2:13 3:10
!
ephone 5
 username "user25"
 mac-address 0003.AAAA.0005
 type 7960
 no auto-line
 button 1:5 2:13
!
ephone 6
 username "user26"
 mac-address 0003.AAAA.0006
 type 7960
 button 1:6 2:13
!
ephone 7
 username "user27"
 mac-address 0003.AAAA.0007
 type 7960
 button 1:7 2:14
!
ephone 8
 username "user28"
 mac-address 0003.AAAA.0008
 type 7960
 button 1:8 2:14
!
ephone  9
 username "user29"
 mac-address 0003.AAAA.0009
 type 7960
 button 1:9 2:14

「シナリオ2用のCisco Unity Expressの設定」セクションおよび前述のGUIの変更に関連する基本シナリオ設定への設定の変更と追加に関する、注釈付きのCisco Unity Express CLI設定を次に示します。 


!--- Define the three new groups, Hardware, Software and General.

!
groupname hardware create
groupname software create
groupname general create
!

!--- Define the new groups (and therefore GDMs) are associated with !--- extensions 2030, 2031 and 2032.

!
groupname hardware phonenumber "2030"
groupname software phonenumber "2031"
groupname general phonenumber "2032"
!

!--- Define the membership of the Hardware, Software and General groups.

!
groupname hardware member user21
groupname hardware member user22
groupname hardware member user23
groupname software member user24
groupname software member user25
groupname software member user26
groupname general member user27
groupname general member user28
groupname general member user29
!

!--- Define the custom AA script that will branch !--- to the xfermailbox.aef system script !--- when the caller selects the correct GDM from the menu.

!
ccn application s12-xfer-to-mbox
 description "s12-xfer-to-mbox"
 enabled
 maxsessions 8
 script "s12_cue-aa-bacd-script.aef"
 end application
!

!--- Define the pilot number 2110 to the custom script.

!
ccn trigger sip phonenumber 2110
 application "s12-xfer-to-mbox"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
!

!--- Define the GDMs for each of the groups.

!
voicemail mailbox owner "hardware" size 3000
 description "hardware mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "software" size 3000
 description "software mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "general" size 3000
 description "general mailbox"
 end mailbox

シナリオ2設定バリエーション3 - CDドロップスルー機能の使用

Cisco CME ACDのドロップダウン機能を使用すると、Cisco CME AAメニューをバイパスし、コールをACDに直接転送できます。この機能を使用すると、AAメニュー全体をCisco Unity Express AAスクリプトに統合できます。この機能を使用するにはCisco CMEルータで追加の設定が必要ですが、Cisco Unity Express AA（Tier 1メニュー）とCisco CME AA（Tier 2メニュー）の間でメニューとアナウンスの録音を分割するよりも、AAスクリプト（メニュー）のメンテナンスを簡略化します。

シナリオ2バリエーション3の設定では、AAメニューの両方の階層がCisco Unity Express AAスクリプトに次のように含まれています。

  • Widget Systemsにお電話いただきありがとうございます

    • カスタマーサービスに1を押してください

      • ハードウェア関連の質問は1を押してください

      • ソフトウェア関連の質問については2を押してください

      • 3を押して一般的な質問を表示

    • 2を押してオフィスの場所を確認

    • オフィスの時間帯は3を押してください

    • 4を押してボイスメッセージを残す

Tier 2メニューの選択により、次のグループごとに、Cisco Unity Expressから個々のCisco CME ACDパイロット番号にコールが受け渡されます。

  • ハードウェア：Cisco CME ACDパイロット番号2040

  • ソフトウェア：Cisco CME ACDパイロット番号2041

  • 全般：Cisco CME ACDパイロット番号2042

このドキュメントで前述した設定では、1つのACDパイロット番号(2040)が定義されています。 この設定バリエーションでは、3つの異なるCisco CME ACDパイロット番号（2040、2041、および2042）が定義されています。 このバリエーションは、ドロップスルー機能を有効にする方法を示しています。ドロップスルー機能を使用すると、Cisco CME AAメニューがバイパスされ、従う特定のオプション（対応するCLIコマンドで指定）が指定されます。 システムは、発信者がCLIで静的に指定されたオプションを押したかのように動作します。このシナリオでは、Cisco CME AAの設定に次の調整が含まれています。

  • ACDパイロット番号2040の設定には、param drop-through-option 1コマンドが含まれます

  • ACDパイロット番号2041の設定には、param drop-through-option 2コマンドが含まれます

  • ACDパイロット番号2042の設定には、param drop-through-option 3コマンドが含まれます

シナリオ2バリエーション3用のCisco CMEの設定

次の手順は、シナリオ2バリエーション3のCisco CMEの設定をまとめたものです。

  1. [Drop-through]CLIを使用して、パイロット番号2040、2041、および2042のCisco CME AAおよびACD TCL設定を追加します。

  2. ダイヤルピアを追加して、新しいパイロット番号2040、204、1、および2042のダイヤルを有効にします。

    「シナリオ2のCisco CMEの設定」セクションに関連する基本シナリオのCisco CME設定の変更と追加に関する注釈付きのCisco CMEルータCLI設定を次に示します。

    application
 service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
  param queue-cme-debugs 1
  param aa-hunt1 2020
  param aa-hunt2 2021
  param number-of-hunt-grps 3
  param aa-hunt3 2022
  param queue-len 30
!

!--- Define the TCL configuration for the Hardware group, using pilot number 2040 !--- and "drop-through-option 1". Extension 2030 is associated with the GDM for !--- the Hardware group, so this is the voice mail destination.

!
 service hardware-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english index 0
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2030
  param aa-pilot 2040
  param number-of-hunt-grps 1
  paramspace english language en
  param handoff-string hardware-aa
  param call-retry-timer 20
  paramspace english location flash:
  param service-name acd
  param drop-through-option 1
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
!

!--- Define the TCL configuration for the Software group, !--- using pilot number 2041 !--- and "drop-through-option 2". Extension 2031 is associated with the GDM for !--- the Software group, so this is the voice mail destination.

!
 service software-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param number-of-hunt-grps 1
  paramspace english index 0
  param handoff-string software-aa
  paramspace english language en
  param call-retry-timer 20
  param service-name acd
  paramspace english location flash:
  param drop-through-option 2
  param second-greeting-time 30
  param max-time-vm-retry 1
  param voice-mail 2031
  paramspace english prefix en
  param max-time-call-retry 60
  param aa-pilot 2041
!

!--- Define the TCL configuration for the General group, using pilot number 2042 !--- and "drop-through-option 3". Extension 2032 is associated with the GDM for !--- the General group, so this is the voice mail destination.

!
 service general-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param call-retry-timer 20
  paramspace english index 0
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2032
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 1
  param drop-through-option 3
  paramspace english language en
  param handoff-string general-aa
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2042
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
!

!--- Define the dial-peers for pilot number 2040 and attach the Hardware !--- TCL script to this number.

!
dial-peer voice 2040 voip
 destination-pattern 2040
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 20400 voip
 service hardware-aa
 incoming called-number 2040
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!

!--- Define the dial-peers for pilot number 2041 and attach the Software !--- TCL script to this number.

!
dial-peer voice 2041 voip
 destination-pattern 2041
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 20410 voip
 service software-aa
 incoming called-number 2041
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
¡

!--- Define the dial-peers for pilot number 2042 and attach the General !--- TCL script to this number.

!
dial-peer voice 2042 voip
 destination-pattern 2042
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 20420 voip
 service general-aa
 incoming called-number 2042
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad

シナリオ2バリエーション3用のCisco Unity Expressの設定

次の手順は、シナリオ2バリエーション3のCisco Unity Expressの設定をまとめたものです。

  1. Cisco Unity Express Script Editorユーティリティを開き、スクリプトs10-cue-aa-bacd.aefを調整して、AAメニューの両方の階層を含めます。図 22 を参照してください。

    図22両方のメニュー階層のCisco Unity Express AAスクリプトの設定

    142220.jpg

  2. Voice Mail > Auto Attendantの順に選択し、新しいスクリプト(S10A_CUE-AA-BACD-script.aef)をパイロット番号2100に関連付けます。図 23 を参照してください。

    図23スクリプトとパイロット番号の関連付け

    142221.jpg

  3. AAスクリプトに必要なすべてのプロンプトを記録します。これらのファイルをオフラインで録音し、正しいファイル名で.wavファイルをCisco Unity Expressにアップロードするか、またはテレフォニー(AVT)を使用して管理を記録できます。

  4. （オプション）AVTを使用する場合、Cisco Unity Expressは汎用のファイル名を割り当てます。このファイル名は、後で目的のファイル名に変更できます。[Voice Mail] > [Prompts]を選択し、システムファイル名をクリックします。

  5. （オプション）必要に応じてダイアログボックスでファイル名を編集し、「OK」をクリックします。[Voice Mail > Prompts]ウィンドウに、修正されたファイル名がリストに表示されるようになりました。

次に、「シナリオ2用のCisco Unity Expressの設定」セクションに関連する基本シナリオ設定のCisco Unity Express設定の変更と追加に関する、注釈付きのCisco Unity Express CLI設定を示します。


!--- Define a new AA with script s10a-cue-aa-bacd.aef.

!
ccn application s10a-cue-aa-bacd
 description "s10a-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 script "s10a_cue-aa-bacd-script.aef"
 parameter "S10_Hardware" "2040"
 parameter "S10_StoreHours" "S10_StoreHours.wav"
 parameter "S10_Software" "2041"
 parameter "S10_General" "2042"
 parameter "S10_GDM" "2080"
 parameter "S10_StoreLocation" "S10_StoreLocation.wav"
 end application
!

!--- Associate AA pilot number 2100 with the new script.

!
ccn trigger sip phonenumber 2100
 application "s10a-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger

シナリオ3：第1層メニューとして基本ACDを使用し、第2層メニューとしてCisco Unity Express AAを使用する

このドキュメントで説明する3番目のシナリオでは、着信コールはシナリオ1とまったく同じようにCisco CME AA（パイロット番号2040）に送られます。唯一の違いは、2つのACDグループ（ハードウェアとソフトウェア）のみであり、メインメニューの3番目のオプションは店舗場所です。

注：Cisco CME AAには自由形式のアナウンスを含めることはできません。代わりに、Cisco Unity Expressカスタムスクリプトが必要です。

シナリオ2のバリエーションで、同じ結果（発信者の視点から）を実現できます。シナリオ3の例は、Cisco CME ACD処理からCisco Unity Express AAにコールをハンドオフしてアプリケーションを構成する別の方法を示しています。シナリオ2のバリエーションを使用すると、このアプリケーションを構築する最も一般的な方法です。

シナリオ3コールフロー

このセクションの設定のコールフローを図24に示します。

図24シナリオ3コールフロー

135510.jpg

シナリオ3の設定に関する注意事項

FXOポート(0/3/0)からのPSTNコールは、Cisco CME AA(2040)に自動終端されます。

Cisco CME ACDには、2つのエージェントグループ（2020および2021）しかありません。 メニューのオプション3は、アナウンス用にCisco Unity Express AAにコールをハンドオフするために使用されます。ハントグループ番号をリストする代わりに、発信者がオプション3を選択すると、システムは発信者をCisco Unity Express AAパイロット番号(2100)に誘導します。これはparam aa-hunt3 2100コマンドの使用によって発生します。

シナリオ3用のCisco CMEの設定

Cisco CMEルータのCLI設定を次の例に示します。 

CME-2821#show running-config
version 12.4
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
no service password-encryption
!
hostname CME-2821
!
boot-start-marker
boot system flash:
boot-end-marker
!
no aaa new-model
!
resource policy
!
ip subnet-zero
!
ip cef
no ip dhcp use vrf connected
ip dhcp excluded-address b.168.1.1 b.168.1.10
!
ip dhcp pool ITS
   network b.168.1.0 255.255.255.0
   option 150 ip a.1.11.1 
   default-router b.168.1.1 
!
no ip domain lookup
!
voice-card 0
 no dspfarm
!
voice service voip 
 allow-connections h323 to h323
 allow-connections h323 to sip
 supplementary-service h450.12 advertise-only
!

!--- Point option 3 of the menu (aa-hunt3) to the !--- Cisco Unity Express AA (2100).

!
application
 service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
  param queue-cme-debugs 1
  param aa-hunt1 2020
  param aa-hunt2 2021
  param number-of-hunt-grps 3
  param aa-hunt3 2100
  param queue-len 30
 !
 service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2070
  paramspace english index 0
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 3
  param handoff-string cme-aa
  paramspace english language en
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2040
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
  param call-retry-timer 20
!
interface Loopback0
 ip address a.1.11.1 255.255.255.252
!
interface GigabitEthernet0/0
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface GigabitEthernet0/1
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface FastEthernet0/1/0
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/1
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/2
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/3
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/4
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/5
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/6
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/7
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/8
 switchport access vlan 10
!
interface Service-Engine1/0
 ip unnumbered Loopback0
 service-module ip address a.1.11.2 255.255.255.252
 service-module ip default-gateway a.1.11.1
!
interface Vlan1
 no ip address
!
interface Vlan10
 ip address b.168.1.1 255.255.255.0
!
ip classless
ip route a.1.11.2 255.255.255.255 Service-Engine1/0
!
ip http server
ip http path flash:
!
tftp-server flash:P00305000600.bin
tftp-server flash:P00305000600.sbn
!
control-plane
!
voice-port 0/3/0
 connection plar opx 2040
!
voice-port 0/3/1
 connection plar opx 2040
!
voice-port 0/3/2
!
voice-port 0/3/3
!
dial-peer voice 2040 voip
 destination-pattern 2040
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 2041 voip
 service cme-aa
 incoming called-number 2040
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 2105 voip
 destination-pattern 21..
 session protocol sipv2
 session target ipv4:a.1.11.2
 dtmf-relay sip-notify
 codec g711ulaw
 no vad
!
telephony-service
 load 7960-7940 P00305000300
 max-ephones 48
 max-dn 192
 ip source-address a.1.11.1 port 2000
 max-redirect 20
 auto assign 1 to 10
 system message CISCO SYSTEMS
 create cnf-files version-stamp 7960 Aug 05 2005 00:00:32
 voicemail 2105
 max-conferences 8 gain -6
 moh music-on-hold.au
 dn-webedit 
 time-webedit 
 transfer-system full-consult
 transfer-pattern 210. blind
 transfer-pattern 2040 blind
!
ephone-dn  1  dual-line
 number 2001
 name User21
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  2  dual-line
 number 2002
 name User22
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  3  dual-line
 number 2003
 name User23
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  4  dual-line
 number 2004
 name User24
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  5  dual-line
 number 2005
 name User25
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  6  dual-line
 number 2006
 name User26
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  11
 number 2070
 description GDM
 name Cust Svc GDM
 call-forward all 2105
!
ephone-dn  100
 number 8000....
 mwi on
!
ephone-dn  101
 number 8001....
 mwi off
!
ephone  1
 username "user21" password null
 mac-address 0012.0034.81B7
 type 7960
 button  1:1 2:11
!
ephone  2
 username "user22" password null
 mac-address 0011.2032.C876
 type 7960
 button  1:2 2:11
!
ephone  3
 username "user23" password null
 mac-address 0012.01E8.875F
 type 7960
 button  1:3 2:11
!
ephone  4
 username "user24"
 mac-address 0003.AAAA.0004
 type 7960
 button 1:4 2:11
!
ephone 5
 username "user25"
 mac-address 0003.AAAA.0005
 type 7960
 no auto-line
 button 1:5 2:11
!
ephone 6
 username "user26"
 mac-address 0003.AAAA.0006
 type 7960
 button 1:6 2:11
!
ephone-hunt 1 longest-idle
 pilot 2020
 list 2001, 2002, 2003
 timeout 5
!
ephone-hunt 2 longest-idle
 pilot 2021
 list 2004, 2005, 2006
 timeout 5
!
line con 0
 logging synchronous
line aux 0
line 66
 no activation-character
 no exec
 transport preferred none
 transport input all
 transport output all
line vty 0 4
 login
!
scheduler allocate 20000 1000
ntp master
!
end

シナリオ3用のCisco Unity Expressの設定

次の手順は、シナリオ3のCisco Unity Expressの設定をまとめたものです。

  1. Cisco Unity Express Script Editorユーティリティを開き、カスタムCisco Unity Expressスクリプトを記述します。図 25 を参照してください。

    図25 [Store Hours and Location Script]

    135367.jpg

  2. AAスクリプト(S11_CUE-AA-BACD-script.aef)のプロンプト（この場合はS11_Announcement.wav）を記録します。 これをオフラインで録音し、正しいファイル名を使用して.wavファイルをCisco Unity Expressにアップロードするか、またはテレフォニー(AVT)を使用して管理を記録できます。

  3. （オプション）AVTを使用する場合、Cisco Unity Expressは汎用ファイル名を割り当て、その後で目的のファイル名に変更できます。[Voice Mail] > [Prompts]を選択し、システムファイル名をクリックします。

  4. （オプション）ダイアログボックスでファイル名を編集し、「OK」をクリックします。[Voice Mail] > [Prompts]ウィンドウに、修正されたファイル名がリストに表示されます（図26を参照）。

  5. Voice Mail > Auto Attendantの順に選択し、ステップ2で作成したAAを開きます。 Script Parametersを選択し、プロンプト・ファイル名をスクリプト内の正しいパラメータに関連付けます。

    図26プロンプトオプションを示すウィンドウ

    135368.jpg

  6. [Voice Mail] > [Auto Attendant]を選択し、スクリプトをAAパイロット番号2100に関連付けます。図 27 を参照してください。

    図27スクリプトとAAパイロット番号の関連付けを示すウィンドウ

    135369.jpg

Cisco Unity ExpressシステムのCLI設定を次の例に示します。 

cue# 
show running-config
Generating configuration:
clock timezone America/Los_Angeles
hostname cue
ip domain-name cisco.com
ntp server a.1.11.1
groupname Administrators create
groupname Broadcasters create
groupname custservice create
username admin create
username user21 create
username user22 create
username user23 create
username user24 create
username user25 create
username user26 create
groupname custservice phonenumber "2070"
username user21 phonenumber "2001"
username user22 phonenumber "2002"
username user23 phonenumber "2003"
username user24 phonenumber "2004"
username user25 phonenumber "2005"
username user26 phonenumber "2006"
groupname Administrators member admin
groupname custservice member user21
groupname custservice member user22
groupname custservice member user23
groupname custservice member user24
groupname custservice member user25
groupname custservice member user26
groupname Administrators privilege superuser
groupname Administrators privilege ManagePrompts
groupname Administrators privilege ManagePublicList
groupname Administrators privilege ViewPrivateList
groupname Broadcasters privilege broadcast
calendar biz-schedule systemschedule
 closed day 1 from 00:00 to 24:00
 open day 2 from 09:00 to 17:00
 open day 3 from 09:00 to 17:00
 open day 4 from 09:00 to 17:00
 open day 5 from 09:00 to 17:00
 open day 6 from 09:00 to 17:00
 closed day 7 from 00:00 to 24:00
end schedule
ccn application autoattendant
 description "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 script "aa.aef"
 parameter "busOpenPrompt" "AABusinessOpen.wav"
 parameter "holidayPrompt" "AAHolidayPrompt.wav"
 parameter "busClosedPrompt" "AABusinessClosed.wav"
 parameter "allowExternalTransfers" "true"
 parameter "MaxRetry" "3"
 parameter "operExtn" "2001"
 parameter "welcomePrompt" "AAWelcome.wav"
 parameter "businessSchedule" "systemschedule"
 end application
ccn application ciscomwiapplication
 description "ciscomwiapplication"
 enabled
 maxsessions 8
 script "setmwi.aef"
 parameter "strMWI_OFF_DN" "8001"
 parameter "strMWI_ON_DN" "8000"
 parameter "CallControlGroupID" "0"
 end application
ccn application promptmgmt
 description "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 script "promptmgmt.aef"
 end application
!

!--- Define the AA script that will provide the announcement.

!
ccn application s11-cue-aa-bacd
 description "s11-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 script "s11_cue-aa-bacd-script.aef"
 end application
ccn application voicemail
 description "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 script "voicebrowser.aef"
 parameter "logoutUri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/mbxLogout.jsp"
 parameter "uri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/login.vxml"
 end application
ccn engine
 end engine
ccn subsystem jtapi
 ccm-manager address 0.0.0.0 
 end subsystem
ccn subsystem sip
 gateway address "a.1.11.1"
 end subsystem
!

!--- Associate the script with the 2100 AA pilot number.

!
ccn trigger sip phonenumber 2100
 application "s11-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2102
 application "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2105
 application "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2106
 application "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 end trigger
voicemail default language en_US
voicemail default mailboxsize 3000
voicemail broadcast recording time 300
voicemail operator telephone 2001
voicemail mailbox owner "custservice" size 3000
 description "custservice mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user21" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user22" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user23" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user24" size 3000
description "user24 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user25" size 3000
description "user25 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user26" size 3000

description "user26 mailbox"
end mailbox
end

確認

現在、この設定に使用できる確認手順はありません。

トラブルシュート

ここでは、設定のトラブルシューティングに使用できる情報を示します。

BACDプロンプトで再生しないシングルオートアテンダント

BACDファイルがflash:/bacdprompt/フォルダにある場合は、AAサービスでparamspace english location flash:/bacdprompt/コマンドを発行します。

関連情報

更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
04-May-2007
初版

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