Cisco Unity での MWI 障害と高い CPU 使用率

概要

このドキュメントでは、Cisco Unity が Cisco CallManager Express に対してメッセージ待ち受けインジケータ（MWI）のダイヤルアウトを行うと、Cisco Unity の CPU の使用率が 90% を超える理由の 1 つについて説明します。このドキュメントでは、Cisco CallManager Express と Cisco Unity の環境における解決方法についても説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco CallManager Express

• Cisco Unity

• Cisco IOS®

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco CallManager Expressバージョン3.3

• Cisco Unity バージョン 4.0(5)

• Cisco IOSソフトウェアリリース12.3(14)T5 SPSERVICES

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景

MinimumMWIRequestIntervalパラメータは、MWI間の最短時間です。発信シリアルパケットが電話システムに送信されるレートを制御します。負荷の高いMWI要求頻度は、MWI障害の原因となる可能性があります。MinimumMWIRequestInterval設定は、スイッチファイルパラメータとして機能し、MWIが電話システムに送信される速度を制御します。この設定により、MWI障害を防止できます。デフォルトでは、この設定は無効です。

問題

Cisco Unity 4.0(5)へのアップグレード後、Cisco Unityで2つの問題が発生します。

• 一部のユーザではMWIが機能しません。

• Cisco UnityのCPU使用率が90 %を超える。CPU使用率を下げるには、AvNotifierMgrサービスを停止する方法しかありません(図1の矢印Aを参照してください)。

ただし、Cisco Unityユーザは引き続き次のタスクを実行できます。

• ボイスメールメッセージを残す

• ボイスメールメッセージを聞く

• 電子メール通知の受信

解決方法

解決策は、\CommServer\InitLib\ folder ディレクトリにあるCisco0002.iniファイルに次のテキストを追加することです(図2の矢印Aを参照してください)。

[Configuration]

MinimumMWIRequestInterval=1500

これにより、Cisco UnityはMWIのダイヤルアウトを待機し、MWIがループやコリジョンを引き起こすことを防止します。

関連情報

• 音声に関する技術サポート
• 音声とユニファイド コミュニケーションに関する製品サポート
• Cisco IP Telephony のトラブルシューティング
• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems