CUCMアテンダントコンソールエラーメッセージ

概要

Cisco Unified Communications Manager(CUCM)アテンダントコンソールでは、アテンダントコンソールとしてCisco IP Phoneを設定できます。CUCM Attendant Consoleは、スピードダイヤルエントリとクイックディレクトリアクセスを使用して、電話番号の検索、コールの監視、およびグラフィカルユーザインターフェイス(GUI)を使用したコールの処理を行います。受付係または管理アシスタントは、CUCM Attendant Consoleを使用して部署や会社のコールを処理します。また、他の従業員は、自分の電話コールを管理するために使用できます。

CUCM Attendant Consoleは、CUCMシステムへのIP接続が可能なPCにインストールされます。アテンダントコンソールは、CUCMシステムに登録されているCisco IP Phone（アテンダントコンソールとして使用される電話機ごとに1つのコンソール）と連携します。 複数のコンソールを1つのCUCMシステムに接続できます。

このドキュメントでは、CUCM Attendant Consoleに関連するエラーメッセージと回避策について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに特有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco Unified Communications Manager(CallManager)4.x

• Cisco Unified Communications Manager 6.x/7.x/8.x

• Cisco Unified Business/Department Attendant Console(CUBAC)8.x

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

エラー:サーバに接続できません

問題

Cisco Unified Communications Manager Attendant Consoleを起動できず、次のエラーメッセージが表示されます。

Unable to connect to server

解決方法

この問題を解決するには、Cisco CallManangerサーバでCisco CTIManagerとCisco Telephony Call Dispatcher(TCD)を再起動します。これらのサービスは、次の手順に従ってコントロールセンターから開始する必要があります。

1. [Application] > [Cisco CallManager Serviceability] > [Tools] > [Control Center]を選択します。

2. 次のサービスを停止して開始します。

   • Cisco CTIManager

   • Cisco Telephony Call Dispatcher

3. Attendant Consoleアプリケーションを開き、接続を試みます。

エラー:サーバとの通信エラーが表示される

問題

Cisco Unified Communications Manager Attendant Consoleを起動できず、次のエラーメッセージが表示されます。

Error communicating with server is displayed

解決方法

この問題を解決するには、Unified Communications Managerサーバのエントリを持つHostsファイルとLMHostsファイルを更新します。ファイルを検索するには、次の手順を実行します。

1. 該当するPCから、C:\Windows\System32\Drivers\Etcに移動します。

2. LMHosts.samファイルを探します。

3. ファイルをテキストエディタ（メモ帳など）で開きます。

4. Unified Communications ManagerサーバのIPアドレスとホスト名のエントリを追加するには、ファイル内の手順を実行します。エントリをタブで区切ります。以下に、いくつかの例を示します。

   • 192.168.10.1 publisherhostname

   • 192.168.10.2 subscriberhostname

5. ファイルを保存します。

6. 同じフォルダでHostsファイルを見つけて、次の手順を繰り返します。

7. Attendant Consoleを停止して起動します。

エラー:内部エラーのため、コールを転送できませんでした。存在しない、またはアクティブでないコールを転送します。

問題

このエラーは、Cisco Attendant Consoleを使用してコールを転送しようとすると、断続的に表示されます。

Failed to transfer the call due to internal error.  Attempt to transfer a call that does
not exist or is no longer active.

解決方法

この問題を解決するには、「エラー：サーバーとの通信エラーが表示されます。

エラー:電話機の1つ以上の回線が共有されています。共有回線はサポートされていません。

問題

アテンダントコンソールにログインしようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。電話機の1つ以上の回線が共有されています。共有回線はサポートされていません。

この問題は、主に、異なるパーティションの異なる回線で同じ電話番号(DN)が使用されている場合に発生します。Attendant ConsoleはCTI/JTAPIに依存し、パーティションを認識しません。これはCTI/JTAPIの制限であるためです。したがって、異なるパーティションの異なる回線で使用されている同じDNを使用している場合、Attendant Consoleは、同じ電話機からAttendant Consoleへの共有回線のように見えるため、混乱します。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. 共有回線があるかどうかを確認します。その場合は、同じものを削除します。

2. 異なるパーティションの異なる回線で同じDNが使用されているかどうかを確認します。設定されている場合は、同じ設定を再設定します。アテンダントコンソールでは、アテンダント電話機の複数のパーティションで同じDNを設定することはできません。

3. 割り当てられていないDNがあるかどうかを確認します。その場合は、CallManager 4.xで説明されている手順を使用して同じを削除します。未割り当てのディレクトリ番号の削除の設定例」に記載されている手順を使用して内線番号を削除します。

Attendant Consoleは着信コールの他のウィンドウからフォーカスを取得

問題

アテンダントコンソールは、コールが着信するたびに他のウィンドウからフォーカスを取得します。

解決方法

[Attendant Console]ウィンドウの下部には、[コール制御ステータスインジケータ]領域の左側にある小さなアイコンがあります。アイコンはデスクトップウィンドウのように表示されます。このアイコンをクリックすると、[新しい通話でコンソールをアクティブにする]機能のオンとオフを切り替えることができます。

エラー:サーバに接続できない

問題

Windows XPサーバでアテンダントコンソールアプリケーションを起動しようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。サーバに接続できない

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. Cisco CallManagerサーバとAttendant Consoleサーバ間の接続を確認します。

2. アンチウイルス/ファイアウォールがアテンダントコンソールポート（TCPポート範囲は1099 ～ 1129および2748）をブロックしているかどうかを確認します。

3. C:\WINDOWS\system32\drivers\etcにあるアテンダントコンソールPCのLMHOSTSファイルとHOSTSファイルを次のように編集します。

   1. ファイルをテキストエディタ（メモ帳やワードパッドなど）で開きます。

   2. CallManagerサーバのIPアドレスまたはCallManager名を追加し、変更を保存します。

4. [Start] > [Programs] > [Microsoft SQL Server 2005] > [Configuration Tools]の順に選択してSQL Configuration Managerを開き、サーバでTCP/IPプロトコルを有効にします。

5. Cisco CTIManagerサービスを再起動します。

エラー:404ページが見つかりません

問題

Cisco Unified Business/Department Attendant Console(CUBAC)の新規インストール後に[Admin]ページにログインすると、次のエラーが表示されます。

404 The Page Cannot be Found

解決方法

[Start] > [Settings] > [Control Panel] > [Add/Remove Programs]の順に選択して、Microsoft .NET Frameworkがインストールされていることを確認します。インストールされていない場合は、この問題を解決するためにMicrosoft .NET Frameworkをインストールします。

アテンダントコンソールの回線ステータスが疑問符(?)で表示される

問題

Attendant Consoleは、スピードダイヤルとディレクトリ内の回線ステータスフィールドに疑問符を表示します。コール制御は正常に動作し、ステータス表示が正しく表示されます。

Attendant Consoleからログアウトしてから再度ログインし、Cisco CallManagerパブリッシャおよびサブスクライバでCTIManagerサービスをリセットしても、問題は解決されません。

解決策 1

一般に、この問題はファイアウォールがクライアントコンピュータで有効になっている場合に発生します。この問題を解決するには、クライアントPCのファイアウォールを無効にします。無効にできない場合は、次の手順を実行します。

1. Telephony Call Dispatcher(TCD)サーバとAttendant Consoleクライアントの間にファイアウォールが配置されている場合は、次のポートを開きます。

   • Transport Control Protocol(TCP)ポート1099 ～ 1129

   • TCP ポート 2748

   • すべてのユーザデータグラムプロトコル(UDP)ポート。UDPポートは回線ステータスに使用されます。

2. アテンダントコンソールで回線状態に使用されるUDPポートを制御するには、[Advanced Settings]ダイアログで[LocalHost IP Address]フィールドを設定します。

   [IP Address:Port]形式で値を入力します。たとえば、10.107.209.201:2658 などです。

3. ファイアウォールでUDP 2658ポートを開きます。

4. ファイアウォールでアテンダントコンソールクライアントを除外します。

5. コンピュータテレフォニーインテグレーション(CTI)およびCisco Secure Desktopサービスを再起動します。

解決策 2

[Cisco Callmanager Administration]ページに移動し、[User Management] > [User Group]を選択し、ACDeviceAuthenticationUserが存在することを確認します。

ACDeviceAuthenticationUserユーザをアテンダントコンソールの電話機に関連付ける方法については、「デバイスをACDeviceAuthenticationUserアプリケーションユーザに関連付ける」を参照してください。

解決 3

回線ステータスがCUBACに表示されない場合は、コマンドウィンドウを開き、CUBACサーバにpingします。クライアントマシンがCUBACサーバ名（完全修飾ドメイン名）を解決できることを確認するには、ホスト名またはホスト名+ドメイン名(hostname.domainnameなど)を使用します。 CUBACサーバにpingできない場合は、次の手順を実行して、CUBACサーバのホスト名をクライアントマシンに追加します。

1. CUBACサーバでコマンドプロンプトを開き、「ipconfig」と入力してホスト名とドメイン名を取得します（存在する場合）。

2. C:\WINDOWS\system32\drivers\etcに移動し、hostsファイルを開き、次のエントリを追加します。

   <ip_of_cubac_server>	<host_name_of_cubac_server>	<fqdn_of_cubac_server>

   注：完全修飾ドメイン名は、サーバーがドメインの一部である場合にのみ追加する必要があります。

3. コマンドプロンプトを開き、次のコマンドを実行します。

   nbtstat -R

エラー:デバイス設定が変更されている場合は、オペレータ端末が起動しています。再度ログインしてください

問題

このエラーメッセージは、Cisco Attendant Consoleでランダムに表示されます。

Operator terminal is up please re login if your device configuration 
has changed

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. ユーザパスワード(ACDeviceAuthenticationUserパスワードとAttendant Consoleユーザパスワード)を12345に変更します。

2. パイロットポイントをリセットします。

3. CTI ManagerおよびCisco CallManager Attendant Console Serverサービスを再起動します。

4. サーバホスト名とIPアドレスをホストファイルとlmhostファイルに追加します。

5. サーバーのIPアドレスとPCのIPアドレスをコンソールの[Settings] > [Advanced]に追加します。

エラー:管理者は、電話機を有効なアプリケーションユーザに関連付ける必要があります

問題

アテンダントコンソールにログインしようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。管理者は、電話機を有効なアプリケーションユーザに関連付ける必要があります。

解決方法

この問題を解決するには、アテンダント電話機がユーザacおよびacdeviceauthenticationuserに関連付けられていることを確認し、CTI ManagerおよびCisco CallManager Attendant Console Serverサービスを再起動します。

エラー:MSVCR71.dllが見つかりません

問題

Attendant Consoleのインストールが失敗し、次のエラーメッセージが表示されます。

This application has failed to start because MSVCR71.dll was not found.
Re-installing the application may this problem.

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. MSVCR71.DLLファイルとMSVCRT.DLLファイルをC:\WINDOWS\system32にコピーします。

2. MSVCR71.DLLを再登録するには、次のコマンドを実行します。

   regsvr32 C:\WINDOWS\system32\msvcr71.dll
   

   注：カスタムランチャー(cucsf.exe)が64ビットマシンにパブリックにインストールされたJREではなく、プライベートJRE(jvm.dll)をロードする場合は、MSVCR71.DLLをcucsf.exeと同じディレクトリに含める必要がありますjvm.dll)がパスにありません。同じディレクトリにDLLを含めると、MSVCR71.DLLの登録に役立ちます。

   注：この問題は、Cisco Bug ID CSCsw88042(登録ユーザ専用)に記載されています。

エラー:jqs_plugin.dllを登録できませんでした

問題

アテンダントコンソールをインストールしようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。

jqs_plugin.dllを登録できませんでした。HRESULT -214702470

解決方法

このエラーは、Attendant Consoleフォルダに.dllがないことが原因で発生します。このエラーを解決するには、MSVCR71.dllファイルとMSVCRT.dllファイルをC:\ProgramFiles\Java\jre6\binからC:\Program Files\Cisco\Unified Communications Manager Attendant Console\binにコピーします。

CTIルートポイントとCTIポートの登録に失敗する

問題

Cisco Unified Business Attendant Console(CUBAC)へのCTIポートまたはルートポイントの登録に問題があります。

解決方法

この問題は、TSPトレースに基づいて追跡されました。次の出力例は、CUBACがIPv6を使用してCTI接続を開こうとしたことを示しています。

09:56:04.347 |   CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() RegisterDeviceRequest
failed. []
09:56:04.347 |   CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() Result of register device
request is -1932787469
09:56:04.347 |<--CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() 
09:56:04.347 |<--CCtiInterface::OpenDevice() IPv6 [R3EDB27AD100016] 
09:56:04.347 |-->CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] m_UserIP
[0x00000000]. m_UserRecvPort [0x00000000]
09:56:04.347 |-->CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() [0xFFFFFFFF] bRc - 0
09:56:04.347 |<--CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() 
09:56:04.347 |<--CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::OpenDevice() [R3EDB27AD100016] *ERROR*
m_DeviceList->OpenDevice() failed with error 0x8CCC00F3 [Unknown value]

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. 共通デバイステンプレートからIPv6オプションを削除します。

   共通デバイス設定プロファイル([Device] > [Device Settings] > [Common Device Configuration])には、次のIPv6設定情報が含まれています。

   

2. CTIルートポイント、CTIポート、およびCTIテンプレートデバイスを再起動します。

3. CUBACでWindowsテレフォニーサービスを再起動します。

エラー:Backup CTI Managerに接続できません。指定された情報を確認して、もう一度やり直してください。

問題

TSP情報を設定するインストール画面に、次のエラーメッセージが表示されます。

Backup CTI Managerに接続できません。指定された情報を確認して、もう一度やり直してください。

解決方法

この問題は、CTI ManagerサービスがCUCMでアクティブになっていない場合に発生します。この問題を解決するには、サーバでCTI ManagerおよびAXLサービスをアクティブにします。

アテンダントコンソールの同期の問題

問題

すべてのCUCMユーザがAttendant ConsoleのBusiness Editionに表示されるわけではありません。

解決方法

この問題は、主にディレクトリが最大容量に達したときに発生します。ディレクトリがユーザエントリの最大数に達しているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。

1. [System Configuration] > [Directory Synchronization] > [Enable]を選択し、ディレクトリ同期が有効になっていることを確認します。

2. LDAPプラグインサービスを再起動します。

3. Start > All Programs > Microsoft SQL Server 2008の順に選択し、Connectをクリックし、ツリー構造をテーブルレベルまで展開します。

4. dbo.Contact_Numbersテーブルを右クリックし、「上位1000行の選択」を選択します。

   ディレクトリにインポートされたユーザの数が、ユーザインターフェイスの右下隅に表示されます。

   

エラー:Copy file CiscoTSP.tsp failed

問題

CUBAC 8.xをインストールしようとすると、CTIポートがunregisteredと表示され、次のエラーメッセージが表示されます。

Copy file CiscoTSP.tsp failed

解決方法

TSPレジストリキーをクリーンアップして、この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. レジストリエディタで、[HKEY_LOCAL_MACHINE] > [SOFTWARE] > [Cisco Systems, Inc.]に移動し、CiscoTSPレジストリキーとすべてのサブキーを削除します。

2. winnt\system32ディレクトリからすべてのCiscoTSP*.tspおよびCiscoTUISP*.dllファイルを削除します。システムがこれらのファイルを削除できるように、システムをリブートする必要がある場合があります。

3. レジストリエディタで、[HKEY_LOCAL_MACHINE] > [SOFTWARE] > [Microsoft] > [Windows] > [CurrentVersion] > [Uninstall]に移動し、{AF19881-AF5B-11D4-9DA2-000000000000000000000000000000000000000000000 6324}およびCiscoTSPサブキー。

   注： Uninstallキー全体を削除しないでください。{AF198881-AF5B-11D4-9DA2-000039ED6324}キーとCiscoTSPキーのみを削除します。

詳細は、『Cisco TSP 3.1インストールの問題』を参照してください。

アップタイム期間後のアテンダントコンソールサーバ障害

問題

アテンダントコンソール(AC)パイロットポイントで断続的にビジートーンが受信されるか、ACクライアントが数日後に正常にログインできません。

ACクライアントアプリケーションに「Connecting to Server - Please Wait」メッセージが表示され、続いて「Unable to connect to server」メッセージが表示されます。

解決方法

この問題は、ACサーバがTCPポート(1101)を閉じるために発生します。 その結果、ACクライアントは、ACパイロットポイントの呼び出し時にログインできないか、ビジートーンを受信できません。

この問題を解決するには、Attendant Console ServerおよびCTI Managerサービスを再起動してください。

注：この問題は、Cisco Bug ID CSCsq93935(登録ユーザ専用)に記載されています。

Cisco Unified Communications Manager Attendant Console

ここでは、「Cisco Unified Communications Managerアテンダントコンソールの設定方法」について説明したシスコサポートコミュニティのビデオへのリンクを示します。

関連情報

• Cisco CallManager Attendant Console FAQ
• 音声に関する技術サポート
• 音声とユニファイド コミュニケーションに関する製品サポート
• Cisco IP Telephony のトラブルシューティング
• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems