WebAttendantをCallManager Attendant Consoleに置き換える

概要

Cisco CallManager Attendant Console は、アテンダント コンソールとして Cisco IP Phone の設定を可能にするクライアント/サーバ アプリケーションです。Cisco CallManager Attendant Consoleクライアントは、Cisco IP Phoneをアテンダントコンソールとして制御するためのグラフィカルユーザインターフェイスを提供します。これには、電話番号の検索、回線ステータスの監視、コールの転送のための短縮ダイヤルボタンやクイックディレクトリアクセスが含まれます。Cisco CallManager Attendant Consoleは、受付担当者または管理アシスタントが部門または会社のコールを処理したり、個人がコールを処理したりするために使用できます。

Cisco CallManager Attendant Consoleクライアントは、Cisco CallManagerシステムにIP接続できるPCにインストールされるプラグインアプリケーションです。クライアントは、Cisco CallManagerに登録されているCisco IP Phone（アテンダントコンソールとして使用される各電話機に1つのクライアント）と連携して動作します。 1つのCisco CallManagerに複数のアテンダントコンソールクライアントを接続できます。

Cisco CallManagerで実行されているCisco Telephony Call Dispatcher(TCD)サービスは、コールルーティングと制御のためにCisco Attendant Consoleクライアントと通信し、回線状態の監視とレポートを行い、クライアントのデータベース要求を処理します。

ユーザの追加、コールルーティングのパイロットポイントとハントグループの設定、TCDサービスの開始と停止などの管理タスクは、Cisco CallManager Administrationを使用して実行されます。

Cisco CallManager Attendant Consoleサーバアプリケーションを単独で使用して、コールルーティング用のハントグループを作成することもできます。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco CallManager の管理

• Microsoft Windows オペレーティング システム

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

サーバの要件

• Cisco CallManager 3.2(1)

• Cisco CallManager 3.1(3a)

• Cisco CallManager 3.1(2c)

アテンダントコンソールの要件

アテンダントコンソールのPC要件を次に示します。

• Microsoft Windows 98、Windows 2000、またはWindows NT 4.0（最高のService Pack 6）ワークステーションまたはサーバ

• Cisco CallManagerへのネットワーク接続

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

Cisco CallManager Attendant Consoleのダウンロードとインストール

次のステップを実行します。

1. CallManagerダウンロードページから最新のCisco CallManager Attendant Consoleをダウンロードします。

   注：このアプリケーションは、Cisco CallManagerバージョン3.1(2c)、3.1(3a)、3.2(1)、および3.2(2)でのみサポートされています。

2. クラスタ内のすべてのCisco CallManagerにダウンロードした自己解凍アプリケーションをインストールします。

   注：これにより、TCDサービスとクライアントプラグインを置き換える間、TCDサービスが一時的に停止します。

   

3. [次へ]をクリックして、プログラムファイルのコピーを開始します。

   

4. [次へ]をクリックして、セットアップを続行します。

   

5. [Finish] をクリックしてセットアップを完了します。

   

6. グローバルディレクトリの下にパスワード12345を使用してac(他の名前はサポートされていない)というユーザを追加し、[Enable CTI Application Use]がオンになっていることを確認します。すべてのCisco WebAttendantパイロットポイントと、アテンダントが使用する電話機を関連付けます。

   注：  Cisco WebAttendant Pilot Pointを作成していない場合は、『Cisco CallManager 3.0用のCisco WebAttendant Pilotおよびハントグループの設定』を参照してください。

   

7. 新しいCisco CallManager Attendant Console PluginをCisco CallManager Plugin PageからアテンダントのPCにダウンロードします。

   注：アプリケーションは、[Plugin]ページで引き続きCisco WebAttendantとしてリストされます。

   

8. ダウンロードしたプラグインをアテンダントのPCにインストールします。古いTCD/Attendant Consoleと新しいTCD/WebAttendantの間に相互運用性はありません。Cisco CallManager Attendant ConsoleをインストールするためにCisco WebAttendant Clientをアンインストールする必要はありません。

9. [次へ]をクリックして、インストールを開始します。

   

10. [参照] > [次へ]をクリックして、該当する宛先フォルダを選択します。

    

11. インストールが成功したことを示すメッセージが表示されます。[完了]をクリックして終了します。

    

12. Cisco CallManager Attendant Consoleを開き、アテンダントが使用する電話機のCisco CallManager IP AddまたはHost Name、電話番号など、必要な情報をすべて入力します。

    注：電話機に複数の回線がある場合は、電話回線の任意の電話番号を入力できます。

    

13. 完了したら、[Save] をクリックします。

14. アテンダントログインおよびパスワード情報を入力し、クライアントアプリケーションの言語を選択します。

    注：Cisco CallManager 3.0用のCisco WebAttendantユーザの追加に関するドキュメントがない場合は、これに従います。

    

15. 終了したら[Log In]をクリックします。

16. Cisco CallManager Attendant Consoleアプリケーションが起動すると、目的の回線でオンラインにできます。

    注：回線の表示またはオンラインへの移行に問題がある場合は、『Attendant Console Troubleshooting Guide』（登録ユーザ専用）を参照してください。

    

関連情報

• 音声に関する技術サポート
• 音声とユニファイド コミュニケーションに関する製品サポート
• Cisco IP Telephony のトラブルシューティング
• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems