Field Notice の概要

シスコでは、シスコ製品に関する重要な問題についてお客様とパートナーに通知するために、Field Notice を発行しています。通常それらの問題については、アップグレード、回避策、またはその他のユーザーアクションが必要になります。Field Notice は、www.cisco.com の Product Support ページに掲載されます。[マイ通知（My Notifications）] から事前に承諾したユーザーには、電子メールで通知が送信されます。受信する通知はユーザーがカスタマイズできます。

注：Field Notice には、セキュリティの脆弱性関連の問題は含まれていません。セキュリティの脆弱性に関する通知は、Cisco PSIRT が Security Vulnerability Policy に従って提供しています。ユーザーはシスコの Web サイトで、最新のシスコセキュリティアドバイザリおよびアラートを確認し、また 1 つ以上の通知オプションに登録できます。

このページ上

• Field Notice 影響評価とは
• Field Notice ではどのような情報が提供されるか
• シスコではどのように Field Notice を発行しているか
• Field Notice に記載されている問題が発生した場合はどうすればよいか
• Field Notice と、製品や製品の問題に関するシスコの他の通知との違い
• シリアル番号検証（SNV）ツールを使用する目的
• シリアル番号検証（SNV）ツールのリンクの場所
• シリアル番号検証（SNV）ツールの使用方法
• Field Notice の影響を受けるユニットの交換のリクエスト方法
• アップグレードプログラムの利用方法

Field Notice 影響評価とは

この分類方式は、必要なアクションの緊急度をより分かりやすく示すことを目的としたものです。Cisco Field Notice を [重大（Critical）]、[高（High）]、[中（Medium）]、[低（Low）] の 4 種類に分類します。

• 重大（Critical） – 製品やオファーにダウンタイムが発生する可能性があるか、製品やオファーがサービスに影響を与えるリスクが生じている可能性があります。緊急に確認と対応が必要と考えられます。
• 高（High） – 製品やオファーの品質が低下している可能性、または今後低下する可能性があります。お客様の個々の展開シナリオに応じて、確認と対応が必要と考えられます。
• 中（Medium） – 製品やオファーの品質が一部低下する可能性があります。このカテゴリの問題は、システムのパフォーマンスや機能に影響を与える可能性がありますが、お客様のネットワークに差し迫ったリスクをもたらす可能性は低いと考えられます。お客様の個々の展開シナリオに応じて、適時に対応を実施する必要があります。
• 低（Low） – 製品やオファーの機能を中断させる可能性は低い問題です。このカテゴリの問題は本質的に軽微であるため、随時に対応します。

フィールドコミュニケーションを通じて顧客体験の向上を目指す継続的な取り組みの一環として、シスコは 2024 年 8 月 1 日より、すべての新規 Field Notice および既存の Field Notice の改訂時に影響評価を導入します。

Field Notice 影響評価の詳細については、こちらをクリックしてください。

Field Notice ではどのような情報が提供されるか

Field Notice は英語のみで公式に発行され、影響を受ける製品、障害 ID 番号、問題の兆候、回避策、解決方法などの情報を提供します。具体的には、Field Notice は主に次のような構成になっています。

• タイトル（Title） – Field Notice 番号、問題の概要説明、推奨されるアクションを 1 行で体系的に示したものです。
• 影響を受ける製品（Products Affected） – 問題の影響を受ける製品 ID のリスト。
• 問題の説明（Problem Description） – 問題に関する簡単な説明。
• 問題に関する情報（Defect Information） – www.cisco.com のバグ検索ツールを使ったバグの検索に使用できるバグ ID。
• 背景説明（Background） – 問題の経緯および考えられる原因。
• 問題の兆候（Problem Symptom） – システムで発生する可能性がある状態と、問題の存在を示す動作または兆候に関する説明。
• 回避策/解決方法（Workaround/Solution） – 問題を回避する、または状況を修正するための、次に取るべき手段に関する説明。
• 影響を受ける製品の識別方法（How to Identify Affected Products）（オプション） – 必要に応じて、使用中のハードウェアが問題の影響を受けているかを判別する手順を説明します。

Field Notice には、複数のオプションフィールドが含まれる場合があります。これは、問題に関する追加情報を理解し、影響を受ける製品の技術情報を見つける方法を示すものです。

シスコではどのように Field Notice を発行しているか

製品の問題を発見した場合、シスコは問題を分析し、必要に応じて是正措置を評価します。ユーザーによる緊急措置が必要な場合は、Field Notice を発行して情報を伝達します。

シスコでは次のプロセスで Field Notice を発行しています。

1. 製品について新たに特定された問題を、機能上、運用上、または製品上の影響に基づいて分類します。
2. お客様のインストールベースとサービスインベントリに対する、問題の潜在的な影響範囲と影響度を評価します。
3. 必要な回避策または解決方法を確実に導入し実施します。
4. 一貫性のある方法論に基づき、Field Notice のドラフトを作成し、承認、発行します。

Field Notice に記載されている問題が発生した場合はどうすればよいか

お客様は、Field Notice の [回避策/解決方法（Workaround/Solution）] セクションで推奨されるアクションを実行する必要があります。このセクションでは、発生している問題から回復する、または問題のリスクを軽減するための最良の方法を示します。推奨されるアクションには多くの場合、ハードウェア交換（RMA）やハードウェアのアップグレードを回避する解決方法が含まれています。こうしたアプローチについて推奨されるアクションとしては、次のものが挙げられます（これらに限定されるものではありません）。

•設定変更
• ソフトウェアアップグレード
• ファームウェアアップグレード

Field Notice では、問題を解決する最良の方法として、ハードウェア交換を推奨する場合があります。このようなアプローチに関連して推奨されるアクションには、ハードウェア交換なども含まれます。該当する場合、お客様は Field Notice の最後にあるアップグレードフォームを使用して交換を要求できます。

設定変更や、ソフトウェアまたはファームウェアのアップグレードなど、Field Notice に示す推奨事項の実施については、お客様自身で検討する必要があります。いずれの場合も、アップグレードするデバイスに十分なメモリがあること、および現在のハードウェアとソフトウェアの構成が新規リリースまたは解決方法で引き続き正しくサポートされていることを、十分に確認してください。不明な点については、Cisco Technical Assistance Center（TAC）もしくは契約しているメンテナンスプロバイダーにお問い合わせください。

Field Notice と、製品や製品の問題に関するシスコの他の通知との違い

シスコはいくつかの方法で、セキュリティアドバイザリ、ソフトウェアアドバイザリ、サポート終了通知など、製品と問題に関連する情報をお客様とパートナーに提供します。コミュニケーションの各フォームは特定の目的に対応していますが、重複する場合もあります。Field Notice は、独立したドキュメントとしても、他の顧客向けドキュメントと合わせて使用することもできます。

•セキュリティアドバイザリ
• ソフトウェアアドバイザリ
• サポート終了通知

シリアル番号検証（SNV）ツールを使用する目的

Field Notice には、シスコ製品の既知の問題に関する情報が記載されています。対象となるシスコ製品は、シリアル番号のリストまたは範囲で識別します。SNV ツールにシリアル番号を入力して、ご利用の製品のシリアル番号が Field Notice による [影響あり（Affected）] か [影響なし（Not Affected）] かを判別できます。ツールの検証結果は表形式で返され、各シリアル番号の前に [影響あり（Affected）] または [影響なし（Not Affected）] のいずれかが表示されます。

シリアル番号検証（SNV）ツールのリンクの場所

SNV ツールのリンクは、Field Notice ドキュメントの [回避策/解決方法（Workaround/Solution）]、[影響を受ける製品の識別方法（How to Identify Affected Products）]、または [シリアル番号検証（Serial Number Validation）] のいずれかのセクションにあります。

注：SNV ツールのリンクは、影響を受ける製品範囲の情報が SNV ツールで利用可能になった段階ではじめて Field Notice に記載されます。

シリアル番号検証（SNV）ツールの使用方法

Field Notice に SNV ツールのリンクが含まれている場合は、次の手順を実行します。

1. Field Notice 内の [シリアル番号検証ツール（Serial Number Validation Tool）] リンクをクリックして、ツールにアクセスします。
2. 検索ボックスにシリアル番号を（複数ある場合はカンマまたはスペースで区切って）入力し、[送信（Submit）] をクリックして、そのユニットが Field Notice の影響を受けるどうかを確認します。
3. 入力するシリアル番号の数が 100 を超える場合は、次の手順に従って、ツールにリストをアップロードします。
- a. Excel ファイル（または一般的な CSV 形式ファイル）を作成し、縦 1 列にシリアル番号のリストを入力します。ファイルをローカルコンピュータに保存します。
- b. SNV ツールで [参照（Browse）] をクリックし、シリアル番号のリストを含む Excel ファイルを選択します。
- c. [アップロード（Upload）] をクリックし、アップロードが完了するまで待ちます。
- d. [送信（Submit ）] をクリックし、結果が入力されるまで待ちます。
4.[ダウンロード（Download）] をクリックして、結果をスプレッドシートにエクスポートします。

注：入力したシリアル番号に [影響あり（Affected）] と表示された場合は、Field Notice を参照し、[回避策/解決方法（Workaround/Solution）] セクションの指示に従ってください。

Field Notice の影響を受けるユニットの交換のリクエスト方法

ご利用のユニットが特定の Field Notice に記載されている問題の影響を受けることを確認したら、次の手順に従って交換をリクエストします。

1. Field Notice を開き、[影響を受ける製品（Products Affected）] の表、シリアル番号検証ツール、その他 Field Notice に記載されている条件をもとに、ご利用のユニットがこの問題の影響を受けるかどうかを判別します。
2. ユニットが影響を受ける場合は、Field Notice の [アップグレードプログラム情報（Upgrade Program Information）] セクションに移動し、表示されたリンクをクリックしてアップグレードをリクエストします。

注：アップグレードリクエストは、Field Notice に記載されているその Field Notice に固有の Support Case Manager（SCM）リンクから送信する必要があります。

アップグレードプログラムの利用方法

次の手順に従って、アップグレードリクエストを送信します。

1. ご利用のユニットが影響を受ける問題が記載された Field Notice を開きます。（cisco.com へのログインが必要です）。
2. Field Notice に記載されている [影響を受ける製品（Products Affected）] と [問題の説明（Problem Description）] が問題と一致しているかを確認します。
3. 「シリアル番号検証（SNV）ツールの使用方法」で説明した方法で、シリアル番号検証ツールを使ってご利用のユニットが影響を受けるかどうかを確認します。
注：シリアル番号検証（SNV）のリンクは、影響を受ける製品範囲の情報が SNV ツールで利用可能になった段階ではじめて Field Notice に記載されます。Field Notice に SNV のリンクが記載されていない場合は、ステップ 4 に進みます。
4. Field Notice の影響を受けるユニットのうち交換が推奨されているものについては、[アップグレードプログラム情報（Upgrade Program Information）] セクションに記載されている指示に従い、リンクを進めます。
5. リクエストが送信されると、ユーザーにサービスリクエスト番号が届きます。最新のステータスは、サービスリクエストを更新するか、RMA ステータスをチェックすることで確認できます。交換についての詳細は、 Field Notice Affected Hardware Replacement FAQ（sharepoint.com）を参照してください。