メモリコンポーネントの問題：交換プログラム

シスコは、お客様の期待を超えるテクノロジーとサービスを提供し、厳しい品質とカスタマーエクスペリエンスの基準を満たすよう努めています。定期的な製品品質モニタリングを通じて、特定の日付の範囲に限定して特定のサードパーティサプライヤによって製造された特定のメモリコンポーネントに関する問題を特定しました。少数のシスコ製品において、これらのコンポーネントの障害発生率が予想を上回る可能性があります。

シスコが該当製品の一部を交換します。お客様とパートナーが影響を判断して交換オーダーを開始する手順については、「Field Notice」タブに一覧されているField Noticeの発行内容を参照してください。メモリコンポーネントの劣化を加速させる条件やトリガーは変化します。そのため、お客様がメンテナンス作業を中心に製品交換のタイミングを柔軟に計画してビジネスの中断を最小限に抑えられるように、この問題を把握できるようにすることが当社の目的です。

製品の品質を継続的に監視し、このコンポーネントを搭載したその他の製品で故障率が変化した場合には、適切なガイダンスとともにField Noticeを発行し、新しい詳細情報でField Noticeタブを更新します。

これらのコンポーネントは、業界で広く使用されています。これらのコンポーネントを使用しているほとんどのシスコ製品では、障害発生率が予想レベルを下回っていますが、時間の経過とともに徐々に低下することが確認されています。この問題については、サプライヤがすでに是正措置を講じており、サプライヤと協力して対処しています。

概要

Q：問題は何ですか。  
定期的な製品品質モニタリングを通じて、特定の日付の範囲に限定して特定のサードパーティサプライヤによって製造された特定のメモリコンポーネントに関する問題を特定しました。少数のシスコ製品において、これらのコンポーネントの障害発生率が予想を上回る可能性があります。このレビューに基づき、シスコが一部の該当製品を交換します。お客様とパートナーが影響を判断して交換オーダーを開始する手順については、「Field Notice」タブに一覧されているField Noticeの発行内容を参照してください。

Q：影響を受けるシスコ製品を教えてください。  
影響を判断して交換注文を開始するための指示を含む、一部の該当製品に関するField Noticeを公開しました。有効な交換プログラムが適用されている該当シスコ製品のリストは、「Field Notice」タブで入手できます。

Q：このコンポーネントを使用している他のシスコ製品で、このField Noticeの対象に含まれていないものはありますか。 
はい。Field Noticeの対象になっていない製品があります。この場合、お客様の保証またはサポート契約に従って、障害が発生した製品を交換するという標準的な方法を維持します。

Q：これは危険な問題ですか。  
火災などの危険はありません。

Q：これは製品リコールですか。 
いいえ。これは製品リコールではありません。

Q：この問題はシスコ固有のものですか。 
いいえ。これらのメモリコンポーネントは業界で広く使用されています。

Q：この問題が発生しているのは、他のどの企業やシスコのお客様ですか。 
シスコは、他社や顧客の機密情報に対するコメントを行いません。

Q：影響を受けるコンポーネントのサプライヤはどこですか。 
シスコは、サプライヤとの関係についてはコメントしません。

シスコの対応

Q：この問題を修正し、影響を受ける製品を修正するために、シスコはどのような措置を講じていますか。  
シスコが該当製品の一部を交換します。お客様とパートナーが影響を判断して交換オーダーを開始する手順については、「Field Notice」タブに一覧されているField Noticeの発行内容を参照してください。このField Noticeで説明されていない製品については、お客様の保証またはサポート契約に従って、障害が発生した製品の交換を行います。

Q：シスコはサプライヤに関するこの問題を解決しましたか。 
はい。この問題は、サードパーティサプライヤが是正措置を講じたことによって解決しました。現在出荷されている製品には、この問題に関連するメモリコンポーネントが含まれていません。

カスタマーサポート/修復

Q：お客様はこの問題の影響を受けているかどうかを、どのように検証できますか。 
影響を受ける製品の範囲を特定し、交換注文を開始する手順については、Field Noticeに記載されています。詳細については、「Field Notice」タブを参照してください。

Q：この問題に対する回避策やソフトウェア修正はありますか。 
回避策やソフトウェア修正はありません。この問題はソフトウェアに関連するものではありません。

Q：お客様がプロアクティブな交換を要求する方法を教えてください。 
交換注文を送信する方法の詳細については、Field Noticeを参照してください。

Q：交換注文の出荷を追跡する方法を教えてください。  
交換注文を送信すると、ポップアップメッセージが表示され、情報が確認されます。最終的な注文の処理には、最長で5営業日かかることがあります。その後、最終的な注文の詳細を含む通知が送信されます。注：これらの注文は予防的な交換であり、サービスレベル契約またはサービス契約に従わないことに注意してください。一部の国では輸入規制が厳しく、これらの交換のリードタイムが延長される可能性があります。

Q：シスコは交換の実装をサポートするフィールドエンジニアリングサービスを提供しますか。 
提供状況と詳細については、それぞれのField Noticeを参照してください。

Q：交換したデバイスには保証が付いていますか。 
シスコのサービスおよびロジスティクスデポからスペアとして出荷された交換ユニットには、30日間の暫定保証が含まれます。シスコが返品RMAを受け取り、処理した後は、元の製品に対する保証が残されているものと見なされます。シスコの製造部門から新規出荷される交換ユニットには、新しい製品保証が含まれます。DIMMの交換は、親製品の保証を前提としています。

Q：影響を受ける製品をシスコに返品する必要がありますか。 
Field Noticeに特に記載のない限り、交換した該当デバイスはシスコに返品する必要があります。このプロセスは、通常Return Merchandise Authorization（RMA；返品許可）に含まれるシスコの標準の返品プロセスとは別のものです。Field Noticeに記載されている返品手順に従ってください。

Q：シスコはライセンスをどのように処理しますか。 
ライセンスは従来のRMAと同様に処理され、製品には付属しません。従来のPAKベースのライセンスによってノードロックされているため、お客様はGlobal Licensing Operations(GLO)サポートチームに連絡して既存のライセンスを交換ユニットに再ホストする必要があります。詳細については、シスコサポートにお問い合わせください。Expert Careをご利用のお客様は、High Touch Operations Manager(HTOM)またはフィールドエンジニアにお問い合わせください。

Q：サポートの問い合わせ先や、ここに記載されていない質問への回答を教えてください。 
詳細については、シスコサポートにお問い合わせください。

この問題に関して公開されているField Notice