シスコ テクニカル サポート モバイル アプリ：廃止
シスコは、Android プラットフォーム用と iOS プラットフォーム用の両方のシスコ テクニカル サポート モバイル アプリを廃止することを発表します。シスコ テクニカル サポート モバイル アプリはすでに論理的に終了しており、2023 年 4 月 15 日以降、Android および iOS 経由でダウンロードできなくなります。
アプリのサポートの最終日は、2023 年 4 月 28 日です。この日までに、既存のアプリのインストールはすべて使用できなくなります。
シスコのモバイルアプリを利用していただき、ありがとうございました。このモバイルアプリで利用できたほとんどすべての主要機能は、以下に示すさまざまなモバイル対応の Cisco.com ページで利用できます。
代替機能
以下は、これまでモバイルアプリで利用できた機能の代替機能のリストです。これらの機能は、モバイルデバイスまたはデスクトップ上のブラウザで使用できます。
ケースおよび契約管理
| 代替案 |
説明 |
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|---|---|---|
| Support Case Manager（SCM） | サポートケースを表示、更新、および作成したり、割り当てられた TAC エンジニアやオンサイトの連絡先に直接連絡することができます。また、サポート契約を検索し、ご使用のデバイスに関するサポート対象範囲および製品ライフサイクルレポートを実行することができます。 |
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| Cisco Support Assistant | Cisco Support Assistant（旧称、TAC Connect ボット）は、一般的なケースの問い合わせや基本的なトランザクション（バグや RMA 管理など）に関して、キューで待機することのないセルフサービス体験（既存のケースの場合）を提供します。 |
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| シスコ リターン ポータル | シスコ返品ポータルでは、シスコ製品の返品の管理、RMA の取得、返品の追跡、集荷の手配、配送ラベルの印刷、循環型経済の利用、シスコの製品保証の確認、交換部品の入手、およびリサイクルを行うことができます。 |
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| CCW-R | Cisco Commerce ソフトウェア サブスクリプションおよびサービスページ（CCW-R）を使用すると、テクニカルサービス（TS）およびソフトウェア サブスクリプション（期間とコンテンツ）見積を管理、新規作成、または更新し、承認された注文を送信し、契約を管理することができます。 |
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| デバイス カバレッジ チェッカー | デバイスまたはデバイス グループに対する、シスコ サービス契約の範囲を確認します。シリアル番号を入力すると結果が表示され、シリアル番号の CSV ファイルをアップロードすると一括レポートが得られます。 |
個別機能
| 代替案 |
説明 |
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|---|---|---|
| 保存済みコンテンツ | [保存済みコンテンツ（My Saved Content）] を使用すると、[マイショートカット（My Shortcuts）] の機能の一部を複製することができます。ページで直接、ドキュメントやその他のコンテンツを保存して、すばやくアクセスしたり、後で参照したりできるようになりました。 |
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| My Notifications | [マイ通知（My Notifications）] を使用すると、ユーザーはシスコの PSIRT（セキュリティアドバイザリ）、サポート終了のお知らせ、フィールド通知、および特定のシスコ製品とテクノロジーのソフトウェアおよびバグの更新を受け取ることができます。 |
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| マイ デバイス | [マイデバイス（My Devices）] は、ユーザーがキュレートするクラウドベースのインベントリ管理システムであり、シスコ製品を整理し、契約および製品サポート範囲を追跡し、ライフサイクルのマイルストーンを監視するために役立ちます。 |
トラブルシューティング ツール
| 代替案 |
説明 |
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|---|---|---|
| バグ検索ツール | シスコのバグ検索ツールは、リスク管理、製品のメンテナンス/維持、およびソフトウェアバグの調査とトラブルシューティングに役立ちます。 |
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| IPSec オーバーヘッド電卓 | このツールは、入力パケット サイズおよび IPSec アルゴリズムに基づいて、IPSec のオーバーヘッドと他の一般的なカプセル化プロトコルを計算します。これによって、MTU の適切なチューニングを行い、最高のパフォーマンスを実現できるようになります。 |
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| コラボレーション ソリューション アナライザ | コラボレーション インフラストラクチャの日常的な運用、トラブルシューティング、および検証を支援するツールスイート。 |
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| Partner Finder | Partner Finder を使用すると、最寄りのシスコパートナーをすばやく見つることができます。パートナー名、テクノロジー、企業規模などで検索することもできます。 |
その他のサポートリソース
| 代替案 |
説明 |
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|---|---|---|
| 製品とソリューション | ニーズに合ったシスコの製品、サービス、およびソリューションを見つることができます。シスコでは、ネットワーキングやデータセンターからコラボレーションやセキュリティまで、あらゆる目的のソリューションを提供できます。 |
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| サポート対象製品 | すべてのドキュメントおよびセキュリティ通知と、サポートされているすべてのシスコ製品のサポートリソースへのクイックリンクにアクセスできます。 |
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| 買収に関するサポート | シスコによる主要な買収および子会社売却に関する有用なサポートリンク。シスコが所有する一部の企業は、独自の Web サイトとサポートリソースを維持しており、それらへのリンクがここにあります。 |
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| シスコ検証済みデザイン | シスコ検証済みデザインは、新しいテクノロジーの設計、導入、拡張を成功に導くためのアプローチを文書化したものです。これらのアプローチについては、テストを実施済みです。 |
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| ネットワーキング テクノロジー プロトコル | さまざまなネットワークテクノロジーおよびプロトコルに関するテクニカルノートとホワイトペーパーの設計、設定、トラブルシューティングに役立ちます。 |
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| ソフトウェアのダウンロード | シスコ ソフトウェアの最新のアップデート、パッチ、リリースを入手します。 |
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| ライセンスのサポート | 従来の PAK ベースのライセンス使用時またはスマートライセンスの管理時に、わかりやすいドキュメントを使用して、シスコのライセンスに関する一般的な問題を自分でトラブルシューティングするために役立ちます。 |
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| シスコ サポート コミュニティ | シスコテクノロジーの他のユーザーと出会い、つながることができます。質問したり回答したりしてディスカッションに参加し、ブログ、ビデオ、および高品質の技術リソースで最新情報を入手してください。 |
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