DMP のトラブルシューティングを開始する前に
DMP のトラブルシューティングを開始する前に、次のトピックの情報を確認する必要があります。
■ DMP の RMA プロセス
■ DMP 診断の URL
DMP の RMA プロセス
返品許可(RMA)プロセスは、Cisco Vision 担当の Cisco Solution Support サービスが対応します。
DMP の Cisco Solution Support ケースをオープンする前に、次の手順を実施してください。
1. DMP のトラブルシューティング トピックで症状を確認し、提案されているトラブルシューティング手順に従って問題を特定します。
2. 推奨されるトラブルシューティングの手順を使用しても問題を解決できない場合は、Cisco Solution Support ケースをオープンして詳細なトラブルシューティングを行い、ベンダーと返品プロセスを調整します。
DMP 診断の URL
DMP の一部のトラブルシューティング手順では、問題をさらに診断するために、ブラウザを開き、次の URL を使用してデバイスに直接アクセスすることを推奨しています。
http:// dmp-ip-address
診断 URL にはパスワードが必要です。パスワードは 管理ダッシュボード の「defaultDmpAdminPwd」レジストリ キーに設定されています。デフォルトのユーザ名は「admin」です。
セキュリティのベスト プラクティスとして、パスワードをデフォルト値からリセットしてください。
注意: パスワードを変更した後、DMP の電源を手動でオフにしないでください。DMP のパスワードを変更するには、管理ダッシュボードで [Power Cycle DMP] スイッチ コマンドを使用して、デバイスを適切に再起動する必要があります。このコマンドを使用するには、まずスイッチ データをインポートしてください。
注: このパスワードは Diagnostic Web Server(DWS)にも使用されます。
デジタル メディア プレーヤーに対する PTP 動作のトラブルシューティング
ここでは、PTP 動作の問題に関連するいくつかの症状を確認します。
■ 症状:ローカル PNG が DMP デバイス間で同期されない
■ 症状:DMP でプレイリストが次のコンテンツ アイテムに進まない
症状:ローカル PNG が DMP デバイス間で同期されない
トラブルシューティングの手順:
1. DMP デバイスで PTP 設定を確認します。
[Main Menu] で [More] > [Management Dashboard] > [Dynamic Signage Director Configuration] > [System Configuration] > [Global DMP Settings] > [Time Source] を選択します。
2. PTP ドメインと PTP マスター候補のプロパティ設定がネットワークに適切であることを確認します。
3. ブラウザを開き、デバイスの 1 つに移動します。
http:// dmp-ip-address /ptp.html
4. ユーザ名とパスワードを入力します。
5. "PTP is not enabled" というメッセージを探します。
このメッセージは、[Management Dashboard] で設定を変更した後に、デバイスがリブートされていないことを示している可能性があります。
このメッセージが表示されたら、DMP デバイスをリブートします。
症状:DMP でプレイリストが次のコンテンツ アイテムに進まない
現在の PTP マスターが到達不能(シャットダウンしている、またはネットワーク上で到達不能)の場合、PTP のメンバーはクロックを更新できなくなり、このステートが発生します。
トラブルシューティングの手順:
1. DMP デバイスで PTP 設定を確認します。
[Main Menu] で [More] > [Management Dashboard] > [Dynamic Signage Director Configuration] > [System Configuration] > [Global DMP Settings] > [Time Source] を選択します。
2. PTP ドメインと PTP マスター候補のプロパティ設定がネットワークに適切であることを確認します。
3. ブラウザを開き、デバイスの 1 つに移動します。
http:// dmp-ip-address /ptp.html
4. ユーザ名とパスワードを入力します。
5. 「offsetFromMaster」の値が 0.0 のユニットを探して、PTP マスターを特定します(図 1)。
図 1 PTP マスターを特定する
6. マスター PTP デバイスを ping します。
7. マスターが到達不能になり、代替マスターが設定されているにもかかわらず、しばらく経ってもマスターとして報告されない場合は、到達可能な PTP マスター候補のいずれかをリブートします。
注: 代替マスターの IP アドレスを明示的に特定し、かつネットワーク上で選択可能な DMP デバイスの指定に「*」ワイルドカードを使用していない場合は、この手順で代替マスターを特定するタスクは簡単に完了できます。
8. デバイスが同期していないことを示す場合、同期を強制するためにデバイスをリブートします。
DMP ハードウェア動作のトラブルシューティング
ここでは、 デジタル メディア プレーヤーのハードウェアの問題に関連するいくつかの症状を確認します。
■ 症状:SV-4K または DMP-2K のスタートアップ画面に「Please Insert Card」というメッセージが表示される
■ 症状:Pwr および Eth の LED が点灯せず、DMP 上でアクティビティの兆候がない
■ 症状:DMP の Err LED または Err と Upd の LED が点滅する
■ 症状:起動後に DMP が自動的にリブートする
■症状:起動後の電力損失により DMP のストレージが失われた
症状:SV-4K または DMP-2K のスタートアップ画面に「Please Insert Card」というメッセージが表示される
トラブルシューティングの手順:
1. デバイスに IP アドレスが割り当てられていることを確認します。
2. DHCP オプション 43 の構成が適切であることを確認します。
3. DHCP オプション 60 の構成が適切であることを確認します。
4. Cisco Vision Dynamic Signage Director サーバが動作していて到達可能であることを確認します。
5. さらにトラブルシューティングを行い、RMA プロセスを続行するには、シスコのテクニカル サポートにお問い合わせください。
症状:Pwr および Eth の LED が点灯せず、DMP 上でアクティビティの兆候がない
トラブルシューティングの手順:
1. DMP デバイス上のイーサネット ポートに、視認できる破損がないかどうかを確認します。
DMP 上に視認できるポートの破損が ない 場合は、次の手順に進みます。
2. 12V 5A 電源をメディア プレーヤーに接続して、起動して正常に操作できることを確認します。
3. イーサネット ケーブルを交換します。
4. メディア プレーヤーを、別の DMP デバイスで動作が確認されているスイッチ ポートに接続します。
5. スイッチの PoE+ 設定を確認します。
注: スイッチ設定を Cisco Vision Dynamic Signage Director にインポートした場合は、PoE+ 設定を表示できます。[More] > [Management Dashboard] > [Tools] > [Settings] > [Switch Management] > [View Switch Details] に移動します。
スイッチとの LLDP ネゴシエーションの後、 DMP の電力は通常「29.5」と表示されます。
6. 上記の手順で問題を特定できない場合、RMA プロセスを進めるためにシスコ テクニカル サポートに連絡してください。
症状:起動後に DMP が自動的にリブートする
トラブルシューティングの手順:
1. 複数のデバイスが自動リブートを実行しているかどうかを確認します。
2. 複数の デバイスが起動時に自動リブートを実行している場合は、次の手順を行います。
a. デバイスが IP アドレスを取得していることを確認します。
b. デバイスが IP アドレスを取得していない(TV ディスプレイに「Unable to get IP address」というメッセージが表示される)場合は、DHCP サーバとの通信を確認します。
c. DHCP オプション 43 の構成が適切であることを確認します。
d. DHCP オプション 60 の構成が適切であることを確認します。
3. SV-4K または DMP-2K でロード画面に進捗バーが表示されたままである場合は、Cisco Vision Dynamic Signage Director サーバとの通信を確認します。
4. (上級)HTTP 要求が /var/log/httpd/access_log に送信されていることを確認します(システムステートレポート [SSR] を使用)。
次のようなメッセージを見つけます。
10.194.169.242 - - [13/Oct/2014:13:10:05 -0700] "GET /StadiumVision/dmp_v4/scripts/boot.brs HTTP/1.1" 200 89403 "-" "-"
症状:起動後の電力損失により DMP のストレージが失われた
注 :電力損失や電源障害、回路の遮断、または壁面と AC 電源ブリックの間での AC 電源の中断が発生すると、DMP のストレージが失われる可能性があります。AC 電源ブリックのコンデンサに残留電荷があると、回路が PoE に切り替わる間、SSD に一時的な障害が発生することがあります。
トラブルシューティングの手順:
1. LAN ケーブルを取り外します。
2. DMP の背面から Molex コネクタを外します。
3. Molex コネクタを再び差し込みます。
4. LAN ケーブルを再接続します。
リブートして SSD が正常な状態になります。ストレージ コマンドは必要ありません。
また、DMP ポートで「power inline never」を設定するか、PoE を提供しないスイッチに DMP を接続すると、ストレージ損失は発生しません。
注 :AC 電源の使用時にネットワーク ポートに電力を供給しないでください。
DMP TV およびビデオ ディスプレイの問題のトラブルシューティング
ここでは、 DMP ディスプレイの問題に関連するいくつかの症状を確認します。
■ 症状:TV ディスプレイに黒い画面が表示される/マルチキャスト ビデオ ストリームがない
■ 症状:外部ボリューム方式の構成時にローカル制御がない
症状:TV ディスプレイに黒い画面が表示される/マルチキャスト ビデオ ストリームがない
トラブルシューティングの手順:
1. 複数の TV ディスプレイが同じマルチキャスト ビデオ ストリームの黒画面を表示しているかどうかを確認します。
2. 複数の TV ディスプレイに同じマルチキャスト ストリームの黒画面が表示されている場合は、次の手順を実行します。
a. メディア プレーヤーの LED を確認します。
b. LED が正常な状態である場合は、Cisco Vision Dynamic Signage Director サーバの電源がオンになっており、到達可能であることを確認します。
c. すべての TV ディスプレイが同じモデルまたは新しいモデル(あるいはその両方)である場合、動作が確認されている別の TV ディスプレイ モデルでテストします。
d. (上級)問題のあるデバイスと同じスイッチ ポート/インターフェイスに接続されているラップトップでテストし、問題のあるビデオ ストリームがオープン ソースの VLC プレーヤーを使用して表示できるかどうかを確認します。
e. 別のマルチキャスト ビデオ ストリームをテストします。
f. ローカル ビデオ コンテンツでテストします。ローカル ビデオが作動した場合、ビデオ ヘッドエンドやその他のネットワークの問題のトラブルシューティングを行います。
g. ブラウザを使用して http://sv4k-ip-address に移動し、DMP のビデオ出力設定を確認します。
3. 問題が DMP デバイスに特定される場合は、次の手順を実行します。
a. 電源/イーサネット LED がオンになっていることを確認します。
b. 別の HDMI ケーブルで試行してみます。
c. 別の TV ディスプレイをテストします。
d. (上級)問題のある DMP と同じスイッチ ポート/インターフェイスに接続されているラップトップでテストし、問題のあるビデオ ストリームがオープン ソースの VLC プレーヤーを使用して表示できるかどうかを確認します。
症状:外部ボリューム方式の構成時にローカル制御がない
トラブルシューティングの手順:
1. RS-232 ケーブルが接続されていることを確認します。
2. 使用されているシリアル ケーブルのタイプを、TV ディスプレイの RS-232 要件(ヌル モデム [クロスオーバー] またはストレートスルー)と照合して確認します。
3. 外部出力方式が他の TV ディスプレイで有効かどうかを確認します。
4. メーカーの RS-232 コードを、Cisco Vision Dynamic Signage Director の TV ディスプレイ仕様と照合して確認します。
5. TV のデフォルトのボーレートを確認します。