この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
目次
Cisco Prime Service Catalog ソフトウェアは、データセンターからデスクトップまでのあらゆるタイプの IT サービスをユーザがオーダーおよび管理できる、セルフサービス ポータルです。 また、仮想マシン、フェンスド コンテナ、VACS(UCSD が統合されている場合)などの Infrastructure as a Service をオーダーし、これらのエンティティのライフサイクルを Service Catalog で管理することもできます。 これらのオーダーを発注および管理する方法について詳しくは、「サービスの発注」および「オーダーの管理」を参照してください。
Service Catalog の使用方法は、カタログを見て、商品をショッピング カートに追加し、最後に支払いを行う、一般的な Web サイト上でのショッピングとほとんど同じです。
Service Catalog では、ショッピング カートは申請またはオーダーと呼ばれています。 申請を送信すると、Service Catalog から申請番号が返されます。この番号を使用して、オーダーの進捗とステータスを追跡できます。
申請の送信後の、申請に対する処理の大半については、ユーザが意識する必要はありません。 たとえば、申請にはいくつかのレベルの承認が必要な場合があります。 しかし、ユーザの立場から行うことは何もありません。
サービスのカタログを参照する。 「サービスの参照」を参照してください。
自分用にサービスをオーダーする。 「サービスのオーダー」を参照してください。
他の人の代わりにサービスをオーダーする。 「オーダー代行」を参照してください。
申請を追跡する。 「オーダーの追跡」を参照してください。
申請またはサービスをキャンセルする。 「オーダーのキャンセル」を参照してください。
サービス項目と関連サービスを表示する。 「マイ スタッフの表示」を参照してください。
プロファイル情報を更新する。 「プロファイルの設定」を参照してください。
これらの操作は、Service Catalog モジュールから実行することもできます。 デフォルトでは、Service Catalog モジュールがエンド ユーザのホーム モジュールとして有効にされています。この設定は、[管理(Administration)] > [設定(Setting)] > [Service Catalogモジュール(Service Catalog module)] にあります。 Service Catalog モジュールの使用方法について詳しくは、「Service Catalog の導入」を参照してください。
Service Catalog モジュールは、e コマース Web サイトでのショッピング カートと同様のエクスペリエンスを提供するエンド ユーザー向けモジュールです。 このモジュールを有効にして、My Services モジュールを置き換えることができます。 My Services モジュールを Service Catalog で置き換える方法について詳しくは、『Prime Service Catalog 11.0 Administration and Operation Guide』の共通設定の表を参照してください。 Service Catalog を有効にすると、My Services は Order Management、Service Catalog、および My Stuff モジュールで置き換えられます。
(注) |
Cisco Prime Service Catalog11.0 にアップグレード済みの場合、My Services が Service Catalog に置き換わっていることがわかるはずです。 |
Service Catalog モジュールを有効にするには、Administration モジュールの設定を変更します。 Service Catalog モジュールを有効にして再度ログインすると、My Services モジュールが無効になります。 代わりに、次のモジュールが有効になります。
Service Catalog モジュールでホーム ページが設定されていない限り、Service Catalog モジュールに初めてログインしたときに、ページ上部に [スタッフの管理(Manage Your Stuff)] タブだけしかない空のホーム ページが表示されます。 ほとんどのお客様には、仮想アプライアンスで始まる代理オーダーのコンテンツが表示されます。 サービス設計者がホーム ページを設計して、カテゴリとその階層、検索オプションなどが表示されるようにします。
[Service Designer] > [拡張機能(Extensions)] コンポーネントで設定する属性は、自動的にすべてのサービスのサービス コンポーネントの [拡張機能(Extensions)] タブに表示されます。 拡張機能ごとに値を定義し、設定を保存できます。 詳細については、『Cisco Prime Service Catalog Designer Guide』を参照してください。
[サービスカタログ(Service Catalog)] ページでは、別のユーザに代わってサービスをオーダーできます(管理者からその権限が与えられている場合)。 他者に代わってオーダーする方法について詳しくは、「オーダー代行」を参照してください。
ログインしている間、ログイン ページが表示されない場合、管理者がシングル サインオンを設定している可能性があります。シングル サインオンが設定されている場合、企業の SSO サーバにログインした後は、Service Catalog に直接アクセスできます。
(注) |
この製品を使用するには、使用している Web ブラウザでクッキーが有効になっている必要があります。 |
Service Catalog にログインするには、次の手順を実行します。
(注) |
デフォルトのログイン モジュールは、プロファイルを設定するときに変更できます。 プロファイルの設定について詳しくは、「プロファイルの設定」を参照してください。 |
パスワードを更新するには、メイン ログイン ページの [パスワードの変更(Change Password)] オプションと [パスワードを忘れた場合(Forgot Password)] オプションの 2 つを使用できます。 新しいパスワードは、以降のログインで有効になります。 パスワードを忘れた場合は、[パスワードを忘れた場合(Forgot Password)] をクリックします。そうすると、指定された電子メール ID に、パスワード変更のリンクが送信されます。
(注) |
パスワードをリセットできない場合は、システム管理者に問い合わせてください。 |
アプリケーションのログイン ページでパスワードをリセットするには、次の手順を実行します。
プロファイルには、ユーザ情報、ユーザの環境設定、およびユーザのカレンダー情報が含まれています。 ユーザ プロファイルは随時変更できます。
必須(*)とマークされているフィールドすべてに、情報を入力する必要があります。
ユーザ情報は、システムおよびサービス実行者(ユーザに対してサービスを提供する)が使用して、可能な限り効率的にユーザが要求したサービスを受信できるようにしています。
デフォルトでは、[使用する言語(Preferred Language)] ドロップダウン リストで使用できるのは [英語(米国)(US English)] のみです。 その他の言語は、Administration モジュールの [言語(Language)] リストに追加すると使用できるようになります。 詳細については、『Cisco Prime Service Catalog 11.0 Designer Guide』を参照してください。 Prime Service Catalog 11.0 では、管理者が翻訳言語を入力し、エンド ユーザに対して追加の言語を有効にできます。
サービスを購入したユーザは、[マイスタッフ(My Stuff)] でサービスを評価し、フィードバックを送ることができます。また、送信したフィードバックを編集することもできます。
(注) |
ユーザが購入したサービスを評価できるのは一度だけです。 |
すべてのユーザが次の操作を実行できます。
非アクティブでオーダー不可能なサービスを評価することはできません。
(注) |
送信済みのフィードバックを削除できるのは、サイト管理者ロールを持つユーザだけです。 |
次の表に、このマニュアルで使用される主な用語とその意味を記載します。
用語 | 定義 |
---|---|
カスタマー | サービスを受ける人。 自分がオーダーしたサービスか、他の人が自分のためにオーダーしてくれたサービスのカスタマーになることができます。 |
依頼者 | サービスを発注する人。 自分のためや他人のためにオーダーした場合、そのオーダーの依頼者になります。 |
予定期間 | タスクの完了に要するとみなされる時間。 |
標準期間 | 必要な承認が完了した後、サービス チームがこのサービスを提供することを約束した時間(通常は営業日)。 |
実行者 | タスクを実行するために割り当てられた個人、ユーザ、またはキュー。 |
サービス グループ | これは類似するサービスが含まれたフォルダであり、サービス設計プロセスを推進および組織化するためにグループ化されています。 サービス グループは、カスタマーには表示されません。 |
担当可能な作業 | サービス チーム メンバーがキューに割り当てられたタスクにアクセスできる Service Manager 内のエリア。 (チーム メンバーには、そのキューから作業を引き出す権限が割り当てられている必要があります)。 |
担当作業 | サービス チーム メンバが、担当するすべてのタスクにアクセスできる、Prime Service Catalog の領域。 |
最近の担当作業 | ユーザに割り当てられた進行中のタスクのうち、予定日までに完了しなかったタスクを表示する、Service Manager ビュー。 |
作業の予測 | ユーザに割り当てられた新規タスクを表示する、Service Manager ビュー。 これらのタスクはまだ開始されていないため、進行中にはなりません。 |
個人用ビュー | 検索フィルタおよびその他の設定の集合。フィルタと検索を使用して選択し、Service Manager を使用するときにいつでも再利用できるよう保存しておきます。 |
タスク | サービスの提供をサポートするために実行されるアクティビティ。 |
申請 | サービス オーダーのテンプレート。 申請を提出する人は、同時に複数のサービス(新規コンピュータ、ソフトウェア アップグレード、および会社のファイナンス ソフトウェアへのアクセスなど)を要求することも、サービスを 1 つだけ要求することもできます。 通常、申請は Service Catalog または My Services モジュールから生成されます。 |
過去の申請 | この申請履歴機能は、現在のトランザクション テーブルのデータ量を削減して、アプリケーション全体のパフォーマンスを向上させます。 この機能は、Administration モジュールのシステム設定 [申請履歴スケジューラの有効化(Enable Historical Requisitions Scheduler)] によって制御されます。 この機能が有効にされている場合、バックグラウンド プロセスにより、完了してから 365 日が経過した申請がトランザクション履歴テーブルに移行されます。 |
未送信の申請 | まだ準備中の申請。 サービスの追加や削除、サービス オーダー フォームの編集、未送信の申請全体のキャンセルなどが可能です。 |
許可 | 指定された人が、サービス リクエストの評価と、承認または却下を行うプロセス。 承認がない場合、サービス提供プロセスは停止します。 |
権限 | サイト レベルおよび組織レベルで割り当てられた、Request Center のタスクを実行する権利。 Prime Service Catalog でデータ編集やさまざまな機能を実行するために、権限を特定の人、役職、または組織に割り当てることができます。 たとえば、あるユーザには Service Manager および Service Catalog にアクセスする権限がありますが、Service Designer および Organization Designer にアクセスする権限はないという場合があります。 |
Service Manager | Prime Service Catalog のモジュール。サービス チームが Service Catalog タスクを検索および管理するために使用します。 |
レビュー | サービスまたは製品の要求が実行可能かどうかを確認するプロセス。 通常、サービス チーム メンバーまたはマネージャがレビューを行います。 |
提供プラン | Prime Service Catalog 管理者が、承認やレビューの段階を経た後でサービス オーダーを完了するために規定するワークフロー プロセス。 |
標準期間 | 必要な承認が完了した後、サービス チームがこのサービスを提供することを約束した時間(通常は営業日)。 |
部門 | 部などの組織内のグループ。 部門は、Prime Service Catalog 内の組織(OU)の 1 つです。 |
サービス オーダー | サービス、消耗品、または機器の要求。 |
Service Catalog モジュールでサービス カテゴリをクリックすると、[サービスの参照(Browse Services)] ページが表示されます。このページには、そのカテゴリに含まれるサブカテゴリとサービスが表示されます。
サービスを参照するには、次の手順に従います。
サービス オーダー プロセスの最初の手順は、必要なサービスを見つけることです。 Service Catalog を使用して、オーダーするサービスを検索します。
サービスを検索するには、次の手順に従います。
[サービスの詳細(Service Details)] ページには、あるサービスが特定の要求に適しているかを判断するために必要な情報すべてが表示されます。
サービスの [サービスの詳細(Service Details)] ページを表示するには、サービスのサービス名のリンクをクリックします。 [サービスの詳細(Service Details)] ページにはサービスの概要(Service Overview)が表示されます。
サービスの詳細の確認後、次の作業を実行できます。
(注) |
バンドルの一部として含まれるサービスの詳細を表示している場合、含まれるサービスの個別オーダーはできません。 [注文(Order)] ボタンは表示されません。 代わりに、親サービスの詳細情報を表示するための [サービス バンドルに戻る(Return to Service Bundle)] をクリックします。 |
サービスの概要では、サービスの説明と、価格やサービス提供についての概要情報が提供されます。
標準期間(Standard Duration) | 必要な承認が完了した後、サービス チームがこのサービスを提供することを約束した時間(通常は営業日)。 |
サービス レベルの説明(Service Level Description) | サービスの説明。 |
価格(Price) | サービスの価格(存在する場合)。 |
価格タイプ(Price Type) | このサービスに対する、(固定価格や実費精算などの)価格のタイプ。 |
価格の説明(Price Description) | サービス価格についての簡潔な説明。 |
オーダーするサービスを見つけた後は、次の作業を実行します。
[注文(Oeder)] をクリックします。
サービス オーダー プロセスの次のステップは、オーダー フォームの入力です。
オーダー フォームに入力します。
オーダー フォームの必須フィールドは赤のアスタリスク(*)で示されます。
オーダー フォームに記入した情報は、サービス提供過程で確認者、承認者、サービス実行者によって使用されます。 すべての情報を正確に入力することが重要です。 可能な場合には、Service Catalog が、プロファイルの情報を使用して情報を事前に入力します。 プロファイルの設定について詳しくは、「プロファイルの設定」を参照してください。
オーダー フォームに記入したら、[カートに追加(Add to Cart)] をクリックします。
1 つのサービスだけをオーダーする場合は、[マイカート(My Cart)] ページで [発注(Place Order)] をクリックすると、ただちにサービスがオーダーされて、オーダー プロセスが完了します。
カートに追加するには、[カートの保存(Save Cart)] をクリックします。 Service Catalog により、このサービスが [マイカート(My Cart)] に追加されます。 申請にサービスを今すぐ追加することも、後から追加することもできます。必要なサービスをすべて追加してから、発注します。 オーダーしたサービスを追跡するには、「オーダーの追跡」を参照してください。
オーダーしたインフラストラクチャ エンティティのタイプに応じて、Prime Service Catalog はオーダーされたエンティティのプロビジョニングを UCSD または ICFB にルーティングします。たとえば、プライベート VM オペレーションは UCS Director にルーティングされ、パブリック VM オペレーションは ICFB にルーティングされます。 [マイスタッフ(My Stuff)] > [未完了のオーダー/完了済みオーダー(Open Orders/Complete Orders)] > [コメントと履歴(Comment and History)] ページでは、プロビジョニングのステータスだけでなく、プロビジョニング後のエンティティの操作のステータスも追跡できます。
プロビジョニングが完了すると、Prime Service Catalog によって、[マイスタッフ(My Stuff)] ページのサービス項目の属性およびステータスが更新されます。 これらのエンティティが [マイスタッフ(My Stuff)] ページで使用可能になった後、Prime Service Catalog からエンティティのライフサイクル操作を実行できます。 これらのライフサイクル操作について詳しくは、「プロビジョニング後の UCS Director および ICFB オブジェクトの操作」を参照してください。
エンド ユーザは、UCSD(プライベート クラウド)および ICFB(ハイブリッド クラウド)から検出されたインフラストラクチャ エンティティに対し、Prime Service Catalog を使用して、プロビジョニング後のライフサイクル操作を実行できます。
エンド ユーザは、アプリケーションの開発および展開を迅速に行うために、アプリケーション スタックをオーダーすることもできます。 アプリケーション スタックのオーダーが完了すると、プロビジョニングされたすべてのアプリケーションが [マイスタッフ(My Stuff)] > [アプリケーションテンプレート(Application Template)] に表示されます。 [アプリケーションテンプレート(Application Template)] には、すべてのアプリケーション スタックが子サービス項目も含めて表示されます。 プロビジョニングの完了後、エンド ユーザはプロビジョニングとは逆の順序で、アプリケーション スタックとそのすべての子サービス項目(たとえば、アプリケーション、コンテナなど)を削除することもできます。
エンド ユーザが実行できる操作は、管理者によって割り当てられたロールと権限に基づきます。
(注) |
プライベート VM に対するライフサイクル操作は UCS Director にルーティングされ、パブリック VM に対するライフサイクル操作は ICFB にルーティングされます。 VM に対するこれらの操作は、[サービスカタログ(Service Catalog)] モジュールの [マイスタッフ(My Stuff)] のページから使用できます。 これらの操作を実行するためのロール ベースのアクセス権限は、管理者によってグループ レベルで割り当てられます。 |
Prime Service Catalog は、以下にリストする設定済み操作をサポートしています。 リストされた設定済み操作は、これらの仮想マシンで呼び出すことが可能で、その一部は 1 クリック アクションです。 1 クリック アクション(たとえば、仮想マシンの電源オフなど)には、ユーザからの入力データは必要ありません。
(注) |
アスタリスク(*)でマークされた設定済み操作は、1 クリック アクションをサポートしていません。 |
VM(プライベート クラウド)の場合:
VM(パブリック クラウド)の場合:
(注) |
VM の移行操作を使用すると、仮想マシンをプライベート クラウドからパブリック クラウドに、またはその逆に移行できます。 このオプションを選択するとフォームが表示され、エンド ユーザはそのフォームに、VM の移行先クラウドの詳細を指定できます。 このサービス フォームで [ソースVMの削除(Remove Source VM)] オプションを選択すると、移行の完了後に VM がクラウドから削除されます。 |
UCSD フェンスド コンテナの場合:
VACS にバインドされた VM の場合:
VACS にバインドされたコンテナの場合:
仮想データセンター:
(注) |
VDC の操作について詳しくは、「仮想データセンター」を参照してください。 |
一般的な Web サイト上の「ショッピング カート」と同様に、申請内にサービス オーダーを作成しておき、後で送信することができます。
サービス オーダー プロセス中に [カートに追加(Add to Cart)] をクリックすると、サービス カタログは未送信の申請を作成します。
サービスの追加や削除、サービス オーダー フォームの編集、未送信の申請全体のキャンセルなどが可能です。
この申請は、オーダーを発注するかキャンセルするまで、未送信のままになります。
未送信の申請は 1 つに制限されます。 したがって、Service Catalog は、新しい申請を作成する前に、未送信の申請に含まれるサービス リクエストを実行します。
(注) |
他者に代わってサービスをオーダーするよう指名されている場合、または自分用にオーダーする場合でも、未送信の申請は、常に 1 つしか許可されません。 |
(注) |
変更できる申請は、未送信の申請のみです。 送信した後は、オーダーをキャンセルすることしかできません。 |
ドロップダウン矢印を使用して、オーダーするサービスまたは製品の数量を選択します。 選択された各サービスの隣にサービスの単価が表示され、[オーダーの確認(Order Confirmation)] 領域に、オーダーの合計コストが表示されます。
サービスが正常に発注されると、[マイカート(My Cart)] ページに、オーダーしたサービスや製品が表示されます。
発注する前にサービスを編集する場合は、「未送信の申請の編集」を参照してください。 変更を終えたら、[発注(Place Order)] をクリックします。
オーダーを送信しない場合は、[カートの更新(Update Cart)] をクリックすると、後で編集して送信できるように、Service Catalog が作業を保存します。
(注) |
Service Catalog に [オーダー代行(Order For Others)] が表示されない場合、他者の代わりにオーダーする権限が与えられていないことを意味します。 |
他者の代わりにサービスをオーダーするために使用するプロセスは、自分のためにサービスをオーダーするときに使用するプロセスと非常に似ています。 オーダーを代行する対象の個人と、請求対象の部門を選択した後のプロセス手順は同じです。
(注) |
[代理コピー(Copy on Behalf)]申請のコピー機能を使用して他者のためにサービスをオーダーすることもできます。 |
他者の代わりにサービスをオーダーするには、次の手順を実行します。
ステップ 1 | Service Catalog で、[カテゴリの参照(Browse Categories)] タブまたはホーム ページの [検索(Search)] アイコンを使用して、サービスにナビゲートします。 |
ステップ 2 | 必要なサービスを選択し、[オーダー代行(Order For Others)] をクリックします。 |
ステップ 3 | [受信者の検索(Search for Recipient)] ポップアップ ウィンドウで、オーダーを代行している対象の個人の名前またはその一部を入力し、[検索(Search)] アイコンをクリックします。 |
ステップ 4 | リストからその個人の名前を選択し、[選択した受信者を追加(Add Selected Recipient)] をクリックします。 |
ステップ 5 | Service Designer モジュールで必要な詳細を入力するか(設定したオーダー モードに応じてサービス フォームが表示された場合)、[カートに追加(Add to Cart)] をクリックします。 |
ステップ 6 | [マイカート(My Cart)] ページで、選択したサービスの詳細を確認し、[発注(Place Order)] をクリックします。 |
オーダーを管理するには、サービス項目やオーダー ステータスの表示、オーダーの追跡、オーダーのキャンセルなどの作業が必要になります。
担当するサービス項目および関連するサービスを確認するには、[マイスタッフ(My Stuff)] タブを使用します。 [マイスタッフ(My Stuff)] ページに表示されるサービス項目ビューで、自分にプロビジョニングされているサービス項目を確認したり、それらの項目の変更や追加を要求したりできます。
自分にプロビジョニングされているすべてのサービス項目を表示するには、次の手順を実行します。
ステップ 1 |
[サービスカタログ(Service Catalog)] > [マイスタッフの管理(Manage My Stuff)] > [マイスタッフ(My Stuff)] を選択します。
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||||||||||
ステップ 2 |
目的のサービス項目を選択し、[追加情報(Additional Information)]、[履歴(History)]、[リクエスト済み(Requested With)]、[所有権(Ownership)] の各タブをクリックして関連情報を表示します。
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特定のサービス項目を見つけるために、[マイスタッフ(My Stuff)] ページの情報を素早くソートできます。 Microsoft® Excel® ファイルにサービス項目の結果をエクスポートすることもできます。
マウスを 2 つの列の間に移動して、列のサイズ変更カーソル()が表示された状態にします。 クリックして目的の位置までドラッグします。
列をクリックすると、昇順にソートされます()。 同じ列をもう一度クリックすると、降順にソートされます()。 または、マウスを列の 1 つに移動して列のソート ボタン()が表示された状態にします。 列のソート ボタンをクリックしてから、[昇順ソート(Sort Ascending)] または [降順ソート(Sort Descending)] を選択します。
設定アイコンをクリックしてから、[マイスタッフ(My Stuff)] ペインに表示する列を、チェックボックスをオンにして選択します。 列を非表示にするには、チェックボックスをオフにします。
[マイスタッフ(My Stuff)] ペインの表示を調整した後、そのビューを保存するには、[保存(Save)] アイコンをクリックします。
[Excelにエクスポート(Export to Excel)] をクリックすると、[マイスタッフ(My Stuff)] ペインのサービス項目の結果を Microsoft Excel ファイルに保存することができます。
カスタマーまたは依頼者が送信したオーダーを追跡することができます。
Service Catalog ホーム ページで、[マイスタッフの管理(Manage My Stuff)] をクリックし、[未完了のオーダー(Open Orders)] をクリックします。 このページに、オーダーしたすべてのサービスがリストされ、それぞれのステータスが表示されます。
オーダー番号をクリックすると、オーダーの詳細が表示されます。
[申請の詳細(Requisition Details)] セクション
[サービス(Services)] セクション
このセクションには、標準期間とともに個々のサービスの数量と費用が表示されます。
(注) |
バンドルされたサービスをオーダーした場合、親サービス(バンドル)に含まれるすべての子サービス(New Hire に含まれる Telephone や Voicemail など)がページに一覧表示されます。 バンドルをキャンセルするには、オーダー全体をキャンセルする必要があります。バンドル内の子サービスの個別キャンセルはできません。 |
[提供プロセス(Delivery Process)] セクション
[提供プロセス(Delivery Process)] セクションでは、サービス提供プロセスでのマイルストーン(確認者、承認者、サービス実行者の主要タスク)が一覧表示され、各マイルストーンの期日と現在のステータスも表示されます。
ステータ | 説明 |
---|---|
準備(Preparation) | 申請が作成されてから、実際に送信されるまでの期間に関する申請ステータス。 |
オーダー済み(Ordered) | Administration モジュールで [非同期で送信、承認、レビュー(Submit, Approve and Review Asynchronously)] 設定がオンになっている場合に、送信後に申請に割り当てられるステータス。 この設定が有効になっている場合、申請の送信後、ステータスは [オーダー済み(Ordered)] になり、Business Engine によって処理されるまでその状態を維持します。 その後、ステータスは [進行中(Ongoing)] になります。 非同期送信または最終承認を参照してください。 |
進行中(Ongoing) | 申請が送信されてから、その申請が完全に履行されるか、キャンセルされるまでの全期間に関する申請ステータス。 |
終了(Closed) | 完全に履行された申請に関する申請ステータス。 |
キャンセル(Cancelled) | 依頼者またはカスタマーのいずれかによってキャンセルされた申請に関する申請ステータス。 |
却下(Rejected) | 承認者によって却下された申請に関する申請ステータス。 |
[申請ステータス(Requisition Status)] ページには 1 つの申請について、その申請内のサービスすべてと、ステータスの詳細が表示されます。 コメントの作成と表示や、ドキュメントの添付と表示も行えます。
オーダー ステータス詳細を表示するには、次の手順を実行します。ステップ 1 | [サービスカタログ(Service Catalog)] > [マイスタッフの管理(Manage My Stuff)] > [未完了のオーダー(Open Orders)] に移動します。 | ||||||
ステップ 2 |
申請番号をクリックしてオーダー詳細を表示します。
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Order Management モジュールでは、未送信の申請を使用して、自分用または他者の代理で新しい申請を作成できます。
ステップ 1 | [オーダー管理(Order Management)] > [申請のコピー(Copy Requisition)] を選択します。 |
ステップ 2 | コピーする申請の横にあるオプション ボタンをクリックし、[申請のコピー(Copy Requisition)] をクリックします。 |
ステップ 3 | 必要に応じて申請を編集し、[オーダーの送信(Submit Order)] をクリックします。 |
代理コピー(Copy on Behalf)
他者の代わりにサービスをオーダーする場合は、[代理コピー(Copy on Behalf)] をクリックします。 その後、「オーダー代行の手順に従います。
(注) |
Order Management では、他者の代わりにオーダーするために申請をコピーする場合、未送信の申請がすでにある場合でも、その他者のために新しい申請を作成します。 |
申請、または申請に含まれるサービスは、サービス チームが設定した時間内に、カスタマーまたは依頼者によってキャンセルすることができます。 通常、これは、主な作業を行ったり重大なコストが発生したりする前の時点です。
申請全体か、申請の中の 1 つ以上のサービスをキャンセルすることができます。
(注) |
親(バンドルされた)サービスの一部になっている子サービスは個別にキャンセルできません。 |
(注) |
[キャンセル(Cancel)] ボタンが使用できない場合は、申請をキャンセルできません。 |
Service Catalog モジュールからオーダーして、すでに処理されたすべてのサービスを表示できます。
ステップ 1 | [サービスカタログ(Service Catalog)] > [マイスタッフの管理(Manage My Stuff)] > [完了済みオーダー(Completed Orders)] を選択します。 | ||||||||
ステップ 2 |
オーダーの詳細を表示するには、オーダー番号をクリックします。
各サービスの詳細については、「オーダー ステータス詳細の表示」を参照してください。 |
テナント ユーザは、[マイスタッフ(My Stuff)] ページにログインすることで、そのユーザが関連付けられている(またはアクセス権限を持つ)すべての VDC を表示できます。 また、ステータスが [アクティブ(Active)] になっている VDC に対し、サポートされている操作を実行することもできます。
ステップ 1 | 任意のユーザとして [マイスタッフ(My Stuff)] ページにログインし([サービスカタログ(Service Catalog)] > [マイスタッフの管理(Manage My Stuff)] > [仮想データセンター(Virtual Data Centers)])、VDC をクリックします。 選択された VDC の階層が表示されます。 各層に、一連の仮想マシンおよび物理サーバが含まれています。 | ||
ステップ 2 | [概要(Overview)] タブで層の(右側にある)歯車アイコンをクリックし、仮想マシン、物理サーバ、ファイアウォール ルール(該当する場合、層 L4 ~ L7 のそれぞれに応じてサービスを設定する必要があります)、またはロード バランシングを追加します。 | ||
ステップ 3 | すべての仮想マシンまたは物理サーバの詳細ビューを表示するには、仮想マシンまたは物理サーバをクリックします。 [ステータス(Status)] 列に表示される情報アイコン「i」をクリックすると、申請、履歴、コメントが日付およびタイムスタンプと一緒にオーバーレイ表示されます。 | ||
ステップ 4 |
詳細ビュー(表形式のビュー)で、歯車アイコン(各仮想マシンまたは物理サーバの右端にあります)をクリックすると、[アクティブ(Active)] ステータスの各 VDC に対し、サポートされている操作(電源オフ、vNIC の追加などの操作)を実行できます。
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ステップ 5 | ファイアウォール ルールを追加する際には([ファイアウォールルール(Firewall Rule)] タブをクリック)、ソースとして仮想マシンまたは物理サーバ(特定の階層について)を選択します([ソースの選択(Select Source)] をクリック)。 同じ層または別の階層からの宛先を選択できます([ソースの選択(Select Source)] をクリックし、ドロップダウンから階層を選択)。 | ||
ステップ 6 | ロード バランサ サービスを追加し(表示されたリストで [ロードバランサの追加(Add Load Balancer)] の歯車アイコンをクリックするか、[ロードバランシング(Load Balancing)] タブをクリック)、必要な詳細を指定し、ロード バランサを必要とするサーバを追加できます。 |
(注) |
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Prime Service Catalog、UCS Director、および ACI を使用することで、サービス プロバイダは Infrastructure as a Service(IaaS)を素早く効率的に複数のテナントに提供できます。 この項の対象読者は、テナントおよびエンド ユーザに割り当てられた計算リソース、ネットワーク リソース、ストレージ リソースの管理機能を任されたテナント管理者です。
Tenant Management モジュールを使用することで、テナント管理者(またはテナント サーバ管理者、テナント ネットワーク管理者、テナント ストレージ管理者)は、テナント ユーザの管理、仮想データセンターの計算リソースと仮想マシンのクォータの定義、新規仮想データセンターのプロビジョニング、ならびにテナント環境のファイアウォールおよびロード バランサの管理を行うことができます。
組織を作成する際に、その組織にユーザとそれらのユーザのロールを割り当てることができます。 組織、ユーザ、ロール、および仮想データセンターは、Prime Service Catalog アプリケーションで作成された後、UCSD と同期されます。
ステップ 1 | テナント管理者としてログインし、ユーザー管理に移動します(テナント管理ダッシュボードで [テナント管理(Tenant Admin)] をクリックします)。 | ||
ステップ 2 | [組織(Organizations)] ダッシュレットをクリックし、[新規組織(New Org)] をクリックします。 | ||
ステップ 3 |
必要な情報を [一般(General)] タブに入力し、[保存(Save)] をクリックします。
これは、[ユーザー(Users)] ダッシュレットの [システム ロール(System Roles)]、[拡張機能(Extensions)]、[権限(Permissions)] にも適用されます。 |
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ステップ 4 |
[ユーザー(Users)] タブで [ユーザの追加(Add Users)] をクリックし、組織に関連付けるユーザを検索します。 または、左側ペインの [ユーザ管理(User Management)] で [ユーザ(Users)] をクリックし、[新規ユーザ(New User)] をクリックして必要な情報を入力することで、新規ユーザを作成することもできます。
|
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ステップ 5 |
[ロール(Roles)] タブで [ロールの割り当て(Assign Roles)] をクリックし、組織に関連付けるロールを検索します。 または、[ロール(Roles)] タブの [継承されたロールの表示(Show Inherited Roles)] をクリックし、継承されたロールを選択して組織に割り当てることもできます。 |
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ステップ 6 |
[役職(Functional Position)] をクリックし、ユーザを使用可能な役職に割り当てます(ユーザを検索するには、アスタリスク(*)を入力します)。 新規役職は、Organizational Designer モジュールから([役職(Functional Position)] ページで)追加できます。 また、組織の詳細を編集したり(ステータスが [オン(On)] の場合)、組織を [組織(Organizations)] ダッシュレットから削除したりすることもできます。 ただし、組織を削除するには、その前にステータスを [非アクティブ(Inactive)] に変更する必要があります。 |
テナント管理者は、テナント用の仮想データセンター(VDC)を作成し、VM を VDC に追加できます。 VDC を作成すると、APIC コンテナが作成されるので、これを使用して VM を追加します。
各テナントには契約が関連付けられています。VDC の作成は、その契約が適用されます。
ステップ 1 | テナント管理者としてログインし、テナント管理ダッシュボードで [テナント管理(Tenant Admin)] をクリックします。 | ||||
ステップ 2 | 左側ペインの [ユーザダッシュボード(User Dashboard)] で、[VDC] をクリックします。 または、[ユーザダッシュボード(User Dashboard)] をクリックし、[VDC] ダッシュレットをクリックすることもできます。 | ||||
ステップ 3 |
[新規VDC(New VDC)] をクリックし、必要な情報を入力してから [保存(Save)] をクリックします。 Cisco Prime Service Catalog がポリシー検証チェックを実行するか、割り当てられたクォータを確認した後、詳細が保存されます。
テナント管理者は、1 つ以上の組織に VDC アクセス権限を付与できます。それには、VDC の [権限(Permissions)] タブに移動し、関連付ける組織を検索するか選択します。 組織に属するすべてのユーザが、Service Catalog モジュールで、関連付けられたすべての VDC を表示し、VDC に対してサポートされている操作を実行できます。
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すべてのユーザは、サービス カタログを参照してオーダー権限のあるサービスを表示し、自分でサービスを要求できます。 また、以前オーダーした申請を表示することもできます。 さらに、指定されたユーザまたはユーザのグループが他のユーザに代わってオーダーできるように Service Catalog ホーム ページを設定することもできます。その場合、ユーザが Order Management で承認の表示や実行などのオプションを使用できるようになります。
Service Portal モジュールは、管理者がサービス、サービス項目、標準、製品、そしてアプリケーソンのその他のコア エンティティと対話するためのポートレットを設計し、展開するモジュールです。 これらのポートレットは Portal Designer モジュールを使用して定義され、Service Portal モジュールに表示されます。 管理者は任意の数のポートレットを定義し、これらのポートレットに表示されたデータの読み取り権限または編集権限をユーザに与えることができます。
バージョン 10.0 より前の Service Portal モジュールには、デフォルトで My Workspace および System モジュールのページ グループが含まれていましたが、これらのページ グループはバージョン 10.0 で廃止されています。 これらのページは、バージョン 9.x からアップグレードした場合にだけ表示されます。
(注) |
エンド ユーザのビューからこれらのページ グループを削除する場合は、管理者に問い合わせてください。 |
サイト ホーム ページ
サイト ホーム ページは、サイト全体の情報を表示するために、標準実装の一部として利用できます。 このポータル ページへのアクセス権限は、すべてのユーザに与えられます。 このページを無効にするには、Organization Designer モジュールで、任意のユーザ ロールからページの読み取り権限を削除します。
組織ホームページ
分散ポータル管理モデルでは、ポータル設計者はそれぞれの組織に異なったランディング(リンク先)ページをセットアップし、エンドユーザが組織特有のコンテンツにアクセスできるようにしたい場合があります。 Portal Designer 設定のホーム ページでホーム組織単位が設定されているユーザには、そのページが Service Portal のデフォルト ランディング ページとして表示されます。
ユーザ ホームページ
ユーザは、アクセス可能な任意のポータル ページを独自のホーム ページとして選択し、デフォルトの組織単位のホーム ページをオーバーライドできます。
ホームページ ドロップダウン
ページの編集(Edit Page)
コンテンツの追加(Add Content)
[コンテンツの追加(Add Content)] ボタンを使用すると、ユーザが対応するチェックボックスをオンにすることで、1 つ以上のポートレットを現在のページに追加できます。 表示されるポートレットは、ユーザが読み取り権限を持つポートレットに限定されます。
ページに追加可能なポートレットの数は、[共通設定(Common Settings)] サブタブ([ポータル設定(Portal Settings)] > [一般(General)] > [共通設定(Common Settings)])で設定されます。これには、[タブ上のポートレットの最大数(Maximum Number of Portlets on a Tab)] 設定と [タブ上のグリッド ポートレットの最大数(Maximum Number of Grid Portlets on a Tab)] 設定が使用されます。 これらの 1 つ以上の制限にすでに達しているページにポートレットを追加しようとすると、エラー メッセージが表示されます。
ページ設定の編集
[ページ設定(Page Settings)] タブでは、ポータル ユーザが現在のポータル ページの外観を変更できます。 表示される初期設定は、Portal Designer で設計されたページから継承されます。 各設定を調整し、[適用(Apply)] をクリックすると調整の効果を確認できます。 完了したら [閉じる(Close)] をクリックします。
ページの保存(Save Page)
[ページの保存(Save Page)] をクリックして、ページに対する編集を保存します。 変更は、そのページをサブスクライブしているすべてのユーザに表示されます。
ページ編集終了(Finish Editing Page)
[ページ編集終了(Finish Editing Page)] ボタンは、ユーザーを表示モードに戻します。 変更を行った場合は、[ページ編集終了(Finish Editing Page)] をクリックする前に、忘れずに [ページの保存(Save Page)] をクリックして編集内容を保存してください。
ページ ツール ドロップダウン
[パスワードの編集(Edit Password)]:個別の認証設定が必要な外部サイトは、ポートレットがアクセスされるたびに自動認証を許可するように維持できます。 ここで維持されるクレデンシャルは、Portal Designer ユーザを含む他のユーザはアクセスできません。
ポータルページの作成(Create Portal Pages):このオプションによって開かれるポップアップ ウィンドウで、ユーザが既存のポータル ページを追加したり、新しいページを作成したりできます。 新しいページは、デフォルトでモジュールの最後のタブとして追加されます。 現在選択されているモジュールのホーム ページの後にある限り、マウスのドラッグアンドドロップ アクションによって別のタブ位置に移動できます。
各モジュールで使用できるタブの最大数は、[Portal Designer] > [ポータル設定(Portal Settings)] > [共通設定(Common Settings)] の共通設定によって決まります。 ページ制限を超えそうになると、エラー メッセージが表示されます。[ページを開く(Open Page)] サブタブには、ユーザが読み取り権限を持つポータル ページのリストが表示されます。 既存のページを追加するには、ページを強調表示してからポップアップ ウィンドウの下部にある [開く(Open)] をクリックします。
[ポータルページの作成(Create Portal Pages)] サブタブは、Service Catalog の「ポータルページの管理」機能、および現在選択されているモジュールの対応するポータル ページ グループに対する書き込み権限を持つユーザで有効です。
ポートレットが表示モードのページに追加されると、そのポートレットは自動的にページに保存されます。[ページの編集(Edit Page)] ツールをクリックして編集モードに切り替え、そのポートレットでキャンセル ボタンをクリックしない限り、そのポートレットを削除することはできません。
(注) |
ポートレットが現在のページにすでに追加されている場合、これらのボタンは無効になります。 ユーザに Page Write アクセス権限または適切な RBAC 権限がない場合、非表示になります。 |
フィールド | 説明 |
---|---|
役職(Title) | ポータル ページの最上部のタブに表示される、ページのタイトル。 |
テーマ(Theme) | ポータル ページ コンテンツの表示に使用されるカラー スキームとスタイル。 このドロップダウンボックスは、Service Portal の「ポータルページテーマの管理」機能を持つユーザにのみ有効です。 |
レイアウト(Layout) | 現在のページを構成するポートレットの表示に使用されるセクションと列の数。 |
このページを公開する(Make this page public) | ポータル ページを公開すると、他のユーザに対してページが表示可能になります。 このチェックボックスは Service Portal の「ポータルページの公開」機能を持つユーザにのみ有効です。 |
列 <n> の幅(Column <n>Width) | [レイアウト(Layout)] の列ごとに、列が占めるブラウザの幅の割合を指定できます。 この割合は 100 パーセントを超えないようにします。 |
ポートレットの枠(Portlet Borders) | 各ポートレットの周囲に境界線を表示する場合は [True](表示しない場合は [False])。 |
ポートレットのヘッダー(Portlet Headers) | グリッドの列ヘッダーを表示する場合は [True](表示しない場合は [False])。 |
これらの予約済みポートレットについては、『Cisco Prime Service Catalog 11.0 Designer Guide』の「Modifying Filtering for Reserved Portlets」の項を参照してください。 予約済みポートレットで、[設定(Settings)] ボタンをクリックすると、そのポートレットの設定を編集できます。 ページからポートレットを削除するには、[キャンセル(Cancel)] ボタンをクリックします。
外部サイトの自動認証が有効なポートレットは、任意のポータル ページに組み込むことができます。
組み込まれたサイトがグローバル認証で定義されている場合、アプリケーションは認証用にあらかじめ設定されたクレデンシャルを外部サイトに渡し、現在のポータル ページにサイトのポートレットを表示します。 組み込まれたサイトでグローバル認証が有効でない場合、アプリケーションはポータル フロントエンドの [パスワードの編集(Edit Password)] の設定でユーザが以前に定義したサイト認証クレデンシャルを使用してポートレットへの接続を試みます。[パスワードの編集(Edit Passwords)] ページには、自動承認が有効であるがグローバル認証を使用しない、ユーザのポータル ページに表示されるポートレットに関連付けられたすべてのサイトが表示されます。 すべての外部サイトの接続情報を入力して設定を保存すれば、他のポータル ページで使用できます。 保存された設定は、ポータル ページが表示されている現在のセッションに対して、または関連付けられたサイトがタイムアウトになるまで保持されます。 ユーザが別のページまたはモジュールに移動してポータル ページに戻ると、自動認証が再び行われます。
次のいずれかの場合、外部サイトによりユーザはログインまたは認証例外の確認が求められます。目次
Cisco Prime Service Catalog ソフトウェアは、データセンターからデスクトップまでのあらゆるタイプの IT サービスをユーザがオーダーおよび管理できる、セルフサービス ポータルです。 また、仮想マシン、フェンスド コンテナ、VACS(UCSD が統合されている場合)などの Infrastructure as a Service をオーダーし、これらのエンティティのライフサイクルを Service Catalog で管理することもできます。 これらのオーダーを発注および管理する方法について詳しくは、「サービスの発注」および「オーダーの管理」を参照してください。
Service Catalog の使用方法は、カタログを見て、商品をショッピング カートに追加し、最後に支払いを行う、一般的な Web サイト上でのショッピングとほとんど同じです。
Service Catalog では、ショッピング カートは申請またはオーダーと呼ばれています。 申請を送信すると、Service Catalog から申請番号が返されます。この番号を使用して、オーダーの進捗とステータスを追跡できます。
申請の送信後の、申請に対する処理の大半については、ユーザが意識する必要はありません。 たとえば、申請にはいくつかのレベルの承認が必要な場合があります。 しかし、ユーザの立場から行うことは何もありません。
サービスのカタログを参照する。 「サービスの参照」を参照してください。
自分用にサービスをオーダーする。 「サービスのオーダー」を参照してください。
他の人の代わりにサービスをオーダーする。 「オーダー代行」を参照してください。
申請を追跡する。 「オーダーの追跡」を参照してください。
申請またはサービスをキャンセルする。 「オーダーのキャンセル」を参照してください。
サービス項目と関連サービスを表示する。 「マイ スタッフの表示」を参照してください。
プロファイル情報を更新する。 「プロファイルの設定」を参照してください。
これらの操作は、Service Catalog モジュールから実行することもできます。 デフォルトでは、Service Catalog モジュールがエンド ユーザのホーム モジュールとして有効にされています。この設定は、[管理(Administration)] > [設定(Setting)] > [Service Catalogモジュール(Service Catalog module)] にあります。 Service Catalog モジュールの使用方法について詳しくは、「Service Catalog の導入」を参照してください。
Service Catalog モジュールは、e コマース Web サイトでのショッピング カートと同様のエクスペリエンスを提供するエンド ユーザー向けモジュールです。 このモジュールを有効にして、My Services モジュールを置き換えることができます。 My Services モジュールを Service Catalog で置き換える方法について詳しくは、『Prime Service Catalog 11.0 Administration and Operation Guide』の共通設定の表を参照してください。 Service Catalog を有効にすると、My Services は Order Management、Service Catalog、および My Stuff モジュールで置き換えられます。
(注) |
Cisco Prime Service Catalog11.0 にアップグレード済みの場合、My Services が Service Catalog に置き換わっていることがわかるはずです。 |
Service Catalog モジュールを有効にするには、Administration モジュールの設定を変更します。 Service Catalog モジュールを有効にして再度ログインすると、My Services モジュールが無効になります。 代わりに、次のモジュールが有効になります。
Service Catalog モジュールでホーム ページが設定されていない限り、Service Catalog モジュールに初めてログインしたときに、ページ上部に [スタッフの管理(Manage Your Stuff)] タブだけしかない空のホーム ページが表示されます。 ほとんどのお客様には、仮想アプライアンスで始まる代理オーダーのコンテンツが表示されます。 サービス設計者がホーム ページを設計して、カテゴリとその階層、検索オプションなどが表示されるようにします。
[Service Designer] > [拡張機能(Extensions)] コンポーネントで設定する属性は、自動的にすべてのサービスのサービス コンポーネントの [拡張機能(Extensions)] タブに表示されます。 拡張機能ごとに値を定義し、設定を保存できます。 詳細については、『Cisco Prime Service Catalog Designer Guide』を参照してください。
[サービスカタログ(Service Catalog)] ページでは、別のユーザに代わってサービスをオーダーできます(管理者からその権限が与えられている場合)。 他者に代わってオーダーする方法について詳しくは、「オーダー代行」を参照してください。
ログインしている間、ログイン ページが表示されない場合、管理者がシングル サインオンを設定している可能性があります。シングル サインオンが設定されている場合、企業の SSO サーバにログインした後は、Service Catalog に直接アクセスできます。
(注) |
この製品を使用するには、使用している Web ブラウザでクッキーが有効になっている必要があります。 |
Service Catalog にログインするには、次の手順を実行します。
ステップ 1 | [ログイン(Login)] ページで、[ユーザ名(User Name)] と [パスワード(Password)] に入力します。 |
ステップ 2 | [ログイン(Login)] をクリックします。 |
ステップ 3 | デフォルトのログイン モジュールが表示されます。 |
ステップ 4 | Service Catalog がデフォルト モジュールでない場合は、モジュールのドロップダウン メニューから Service Catalog を選択します。 |
(注) |
デフォルトのログイン モジュールは、プロファイルを設定するときに変更できます。 プロファイルの設定について詳しくは、「プロファイルの設定」を参照してください。 |
パスワードを更新するには、メイン ログイン ページの [パスワードの変更(Change Password)] オプションと [パスワードを忘れた場合(Forgot Password)] オプションの 2 つを使用できます。 新しいパスワードは、以降のログインで有効になります。 パスワードを忘れた場合は、[パスワードを忘れた場合(Forgot Password)] をクリックします。そうすると、指定された電子メール ID に、パスワード変更のリンクが送信されます。
(注) |
パスワードをリセットできない場合は、システム管理者に問い合わせてください。 |
アプリケーションのログイン ページでパスワードをリセットするには、次の手順を実行します。
ステップ 1 | [パスワードの変更] をクリックします。 |
ステップ 2 | [現在のパスワード(Current Password)] テキスト ボックスに、現在のパスワードを入力します。 |
ステップ 3 | [新規パスワード(New Password)] テキスト・ボックスに、パスワード ポリシーに従った新しいパスワードを入力します。 |
ステップ 4 | [パスワードの確認(Confirm Password)] テキスト ボックスに、新しいパスワードを再入力します。 |
ステップ 5 | [保存(Save)] をクリックします。 |
プロファイルには、ユーザ情報、ユーザの環境設定、およびユーザのカレンダー情報が含まれています。 ユーザ プロファイルは随時変更できます。
必須(*)とマークされているフィールドすべてに、情報を入力する必要があります。
デフォルトでは、[使用する言語(Preferred Language)] ドロップダウン リストで使用できるのは [英語(米国)(US English)] のみです。 その他の言語は、Administration モジュールの [言語(Language)] リストに追加すると使用できるようになります。 詳細については、『Cisco Prime Service Catalog 11.0 Designer Guide』を参照してください。 Prime Service Catalog 11.0 では、管理者が翻訳言語を入力し、エンド ユーザに対して追加の言語を有効にできます。
次の表に、このマニュアルで使用される主な用語とその意味を記載します。
用語 | 定義 |
---|---|
カスタマー | サービスを受ける人。 自分がオーダーしたサービスか、他の人が自分のためにオーダーしてくれたサービスのカスタマーになることができます。 |
依頼者 | サービスを発注する人。 自分のためや他人のためにオーダーした場合、そのオーダーの依頼者になります。 |
予定期間 | タスクの完了に要するとみなされる時間。 |
標準期間 | 必要な承認が完了した後、サービス チームがこのサービスを提供することを約束した時間(通常は営業日)。 |
実行者 | タスクを実行するために割り当てられた個人、ユーザ、またはキュー。 |
サービス グループ | これは類似するサービスが含まれたフォルダであり、サービス設計プロセスを推進および組織化するためにグループ化されています。 サービス グループは、カスタマーには表示されません。 |
担当可能な作業 | サービス チーム メンバーがキューに割り当てられたタスクにアクセスできる Service Manager 内のエリア。 (チーム メンバーには、そのキューから作業を引き出す権限が割り当てられている必要があります)。 |
担当作業 | サービス チーム メンバが、担当するすべてのタスクにアクセスできる、Prime Service Catalog の領域。 |
最近の担当作業 | ユーザに割り当てられた進行中のタスクのうち、予定日までに完了しなかったタスクを表示する、Service Manager ビュー。 |
作業の予測 | ユーザに割り当てられた新規タスクを表示する、Service Manager ビュー。 これらのタスクはまだ開始されていないため、進行中にはなりません。 |
個人用ビュー | 検索フィルタおよびその他の設定の集合。フィルタと検索を使用して選択し、Service Manager を使用するときにいつでも再利用できるよう保存しておきます。 |
タスク | サービスの提供をサポートするために実行されるアクティビティ。 |
申請 | サービス オーダーのテンプレート。 申請を提出する人は、同時に複数のサービス(新規コンピュータ、ソフトウェア アップグレード、および会社のファイナンス ソフトウェアへのアクセスなど)を要求することも、サービスを 1 つだけ要求することもできます。 通常、申請は Service Catalog または My Services モジュールから生成されます。 |
過去の申請 | この申請履歴機能は、現在のトランザクション テーブルのデータ量を削減して、アプリケーション全体のパフォーマンスを向上させます。 この機能は、Administration モジュールのシステム設定 [申請履歴スケジューラの有効化(Enable Historical Requisitions Scheduler)] によって制御されます。 この機能が有効にされている場合、バックグラウンド プロセスにより、完了してから 365 日が経過した申請がトランザクション履歴テーブルに移行されます。 |
未送信の申請 | まだ準備中の申請。 サービスの追加や削除、サービス オーダー フォームの編集、未送信の申請全体のキャンセルなどが可能です。 |
許可 | 指定された人が、サービス リクエストの評価と、承認または却下を行うプロセス。 承認がない場合、サービス提供プロセスは停止します。 |
権限 | サイト レベルおよび組織レベルで割り当てられた、Request Center のタスクを実行する権利。 Prime Service Catalog でデータ編集やさまざまな機能を実行するために、権限を特定の人、役職、または組織に割り当てることができます。 たとえば、あるユーザには Service Manager および Service Catalog にアクセスする権限がありますが、Service Designer および Organization Designer にアクセスする権限はないという場合があります。 |
Service Manager | Prime Service Catalog のモジュール。サービス チームが Service Catalog タスクを検索および管理するために使用します。 |
レビュー | サービスまたは製品の要求が実行可能かどうかを確認するプロセス。 通常、サービス チーム メンバーまたはマネージャがレビューを行います。 |
提供プラン | Prime Service Catalog 管理者が、承認やレビューの段階を経た後でサービス オーダーを完了するために規定するワークフロー プロセス。 |
標準期間 | 必要な承認が完了した後、サービス チームがこのサービスを提供することを約束した時間(通常は営業日)。 |
部門 | 部などの組織内のグループ。 部門は、Prime Service Catalog 内の組織(OU)の 1 つです。 |
サービス オーダー | サービス、消耗品、または機器の要求。 |
Service Catalog モジュールでサービス カテゴリをクリックすると、[サービスの参照(Browse Services)] ページが表示されます。このページには、そのカテゴリに含まれるサブカテゴリとサービスが表示されます。
サービスを参照するには、次の手順に従います。
ステップ 1 | Service Catalog ホーム ページで、カテゴリ名を選択するか、[カテゴリの参照(Browse Categories)] ドロップダウンでカテゴリ名またはそのアイコンを選択します。 Service Catalog は、そのカテゴリに含まれるサブカテゴリとサービスを [サービスの参照(Browse Services)] ページに表示します。 |
ステップ 2 | カテゴリ内にさらにサブカテゴリが存在する場合、サービスを特定できるところまで各サブカテゴリをクリックします。 |
ステップ 3 | 必要なサービスが見つかったら、次の手順を実行します。 |
サービス オーダー プロセスの最初の手順は、必要なサービスを見つけることです。 Service Catalog を使用して、オーダーするサービスを検索します。
サービスを検索するには、次の手順に従います。
ステップ 1 |
[サービスカタログ(Service Catalog)] ページで、[検索(Search)] アイコンをクリックし、検索ボックスに単語または語句を入力してから、Enter キーを押します。
次の表の説明に従って、アスタリスク(*)によるワイルドカード検索も実行できます。
|
||||||||||
ステップ 2 | Enter キーを押します。 Service Catalog に、検索条件と一致するサービスがアルファベット順で一覧表示されます。 | ||||||||||
ステップ 3 | 必要なサービスが見つかったら、次の手順を実行します。 |
[サービスの詳細(Service Details)] ページには、あるサービスが特定の要求に適しているかを判断するために必要な情報すべてが表示されます。
サービスの [サービスの詳細(Service Details)] ページを表示するには、サービスのサービス名のリンクをクリックします。 [サービスの詳細(Service Details)] ページにはサービスの概要(Service Overview)が表示されます。
サービスの詳細の確認後、次の作業を実行できます。
(注) |
バンドルの一部として含まれるサービスの詳細を表示している場合、含まれるサービスの個別オーダーはできません。 [注文(Order)] ボタンは表示されません。 代わりに、親サービスの詳細情報を表示するための [サービス バンドルに戻る(Return to Service Bundle)] をクリックします。 |
オーダーするサービスを見つけた後は、次の作業を実行します。
[注文(Oeder)] をクリックします。
サービス オーダー プロセスの次のステップは、オーダー フォームの入力です。
オーダー フォームに入力します。
オーダー フォームの必須フィールドは赤のアスタリスク(*)で示されます。
オーダー フォームに記入した情報は、サービス提供過程で確認者、承認者、サービス実行者によって使用されます。 すべての情報を正確に入力することが重要です。 可能な場合には、Service Catalog が、プロファイルの情報を使用して情報を事前に入力します。 プロファイルの設定について詳しくは、「プロファイルの設定」を参照してください。
オーダー フォームに記入したら、[カートに追加(Add to Cart)] をクリックします。
1 つのサービスだけをオーダーする場合は、[マイカート(My Cart)] ページで [発注(Place Order)] をクリックすると、ただちにサービスがオーダーされて、オーダー プロセスが完了します。
カートに追加するには、[カートの保存(Save Cart)] をクリックします。 Service Catalog により、このサービスが [マイカート(My Cart)] に追加されます。 申請にサービスを今すぐ追加することも、後から追加することもできます。必要なサービスをすべて追加してから、発注します。 オーダーしたサービスを追跡するには、「オーダーの追跡」を参照してください。
オーダーしたインフラストラクチャ エンティティのタイプに応じて、Prime Service Catalog はオーダーされたエンティティのプロビジョニングを UCSD または ICFB にルーティングします。たとえば、プライベート VM オペレーションは UCS Director にルーティングされ、パブリック VM オペレーションは ICFB にルーティングされます。 [マイスタッフ(My Stuff)] > [未完了のオーダー/完了済みオーダー(Open Orders/Complete Orders)] > [コメントと履歴(Comment and History)] ページでは、プロビジョニングのステータスだけでなく、プロビジョニング後のエンティティの操作のステータスも追跡できます。
プロビジョニングが完了すると、Prime Service Catalog によって、[マイスタッフ(My Stuff)] ページのサービス項目の属性およびステータスが更新されます。 これらのエンティティが [マイスタッフ(My Stuff)] ページで使用可能になった後、Prime Service Catalog からエンティティのライフサイクル操作を実行できます。 これらのライフサイクル操作について詳しくは、「プロビジョニング後の UCS Director および ICFB オブジェクトの操作」を参照してください。
エンド ユーザは、UCSD(プライベート クラウド)および ICFB(ハイブリッド クラウド)から検出されたインフラストラクチャ エンティティに対し、Prime Service Catalog を使用して、プロビジョニング後のライフサイクル操作を実行できます。
エンド ユーザは、アプリケーションの開発および展開を迅速に行うために、アプリケーション スタックをオーダーすることもできます。 アプリケーション スタックのオーダーが完了すると、プロビジョニングされたすべてのアプリケーションが [マイスタッフ(My Stuff)] > [アプリケーションテンプレート(Application Template)] に表示されます。 [アプリケーションテンプレート(Application Template)] には、すべてのアプリケーション スタックが子サービス項目も含めて表示されます。 プロビジョニングの完了後、エンド ユーザはプロビジョニングとは逆の順序で、アプリケーション スタックとそのすべての子サービス項目(たとえば、アプリケーション、コンテナなど)を削除することもできます。
エンド ユーザが実行できる操作は、管理者によって割り当てられたロールと権限に基づきます。
(注) |
プライベート VM に対するライフサイクル操作は UCS Director にルーティングされ、パブリック VM に対するライフサイクル操作は ICFB にルーティングされます。 VM に対するこれらの操作は、[サービスカタログ(Service Catalog)] モジュールの [マイスタッフ(My Stuff)] のページから使用できます。 これらの操作を実行するためのロール ベースのアクセス権限は、管理者によってグループ レベルで割り当てられます。 |
Prime Service Catalog は、以下にリストする設定済み操作をサポートしています。 リストされた設定済み操作は、これらの仮想マシンで呼び出すことが可能で、その一部は 1 クリック アクションです。 1 クリック アクション(たとえば、仮想マシンの電源オフなど)には、ユーザからの入力データは必要ありません。
(注) |
アスタリスク(*)でマークされた設定済み操作は、1 クリック アクションをサポートしていません。 |
VM(プライベート クラウド)の場合:
VM(パブリック クラウド)の場合:
(注) |
VM の移行操作を使用すると、仮想マシンをプライベート クラウドからパブリック クラウドに、またはその逆に移行できます。 このオプションを選択するとフォームが表示され、エンド ユーザはそのフォームに、VM の移行先クラウドの詳細を指定できます。 このサービス フォームで [ソースVMの削除(Remove Source VM)] オプションを選択すると、移行の完了後に VM がクラウドから削除されます。 |
UCSD フェンスド コンテナの場合:
VACS にバインドされた VM の場合:
VACS にバインドされたコンテナの場合:
仮想データセンター:
(注) |
VDC の操作について詳しくは、「仮想データセンター」を参照してください。 |
一般的な Web サイト上の「ショッピング カート」と同様に、申請内にサービス オーダーを作成しておき、後で送信することができます。
サービス オーダー プロセス中に [カートに追加(Add to Cart)] をクリックすると、サービス カタログは未送信の申請を作成します。
サービスの追加や削除、サービス オーダー フォームの編集、未送信の申請全体のキャンセルなどが可能です。
この申請は、オーダーを発注するかキャンセルするまで、未送信のままになります。
未送信の申請は 1 つに制限されます。 したがって、Service Catalog は、新しい申請を作成する前に、未送信の申請に含まれるサービス リクエストを実行します。
(注) |
他者に代わってサービスをオーダーするよう指名されている場合、または自分用にオーダーする場合でも、未送信の申請は、常に 1 つしか許可されません。 |
(注) |
変更できる申請は、未送信の申請のみです。 送信した後は、オーダーをキャンセルすることしかできません。 |
サービスが正常に発注されると、[マイカート(My Cart)] ページに、オーダーしたサービスや製品が表示されます。
発注する前にサービスを編集する場合は、「未送信の申請の編集」を参照してください。 変更を終えたら、[発注(Place Order)] をクリックします。
オーダーを送信しない場合は、[カートの更新(Update Cart)] をクリックすると、後で編集して送信できるように、Service Catalog が作業を保存します。
(注) |
Service Catalog に [オーダー代行(Order For Others)] が表示されない場合、他者の代わりにオーダーする権限が与えられていないことを意味します。 |
他者の代わりにサービスをオーダーするために使用するプロセスは、自分のためにサービスをオーダーするときに使用するプロセスと非常に似ています。 オーダーを代行する対象の個人と、請求対象の部門を選択した後のプロセス手順は同じです。
(注) |
[代理コピー(Copy on Behalf)]申請のコピー機能を使用して他者のためにサービスをオーダーすることもできます。 |
他者の代わりにサービスをオーダーするには、次の手順を実行します。
ステップ 1 | Service Catalog で、[カテゴリの参照(Browse Categories)] タブまたはホーム ページの [検索(Search)] アイコンを使用して、サービスにナビゲートします。 |
ステップ 2 | 必要なサービスを選択し、[オーダー代行(Order For Others)] をクリックします。 |
ステップ 3 | [受信者の検索(Search for Recipient)] ポップアップ ウィンドウで、オーダーを代行している対象の個人の名前またはその一部を入力し、[検索(Search)] アイコンをクリックします。 |
ステップ 4 | リストからその個人の名前を選択し、[選択した受信者を追加(Add Selected Recipient)] をクリックします。 |
ステップ 5 | Service Designer モジュールで必要な詳細を入力するか(設定したオーダー モードに応じてサービス フォームが表示された場合)、[カートに追加(Add to Cart)] をクリックします。 |
ステップ 6 | [マイカート(My Cart)] ページで、選択したサービスの詳細を確認し、[発注(Place Order)] をクリックします。 |
オーダーを管理するには、サービス項目やオーダー ステータスの表示、オーダーの追跡、オーダーのキャンセルなどの作業が必要になります。
担当するサービス項目および関連するサービスを確認するには、[マイスタッフ(My Stuff)] タブを使用します。 [マイスタッフ(My Stuff)] ページに表示されるサービス項目ビューで、自分にプロビジョニングされているサービス項目を確認したり、それらの項目の変更や追加を要求したりできます。
自分にプロビジョニングされているすべてのサービス項目を表示するには、次の手順を実行します。
ステップ 1 |
[サービスカタログ(Service Catalog)] > [マイスタッフの管理(Manage My Stuff)] > [マイスタッフ(My Stuff)] を選択します。
|
||
ステップ 2 | 目的のサービス項目を選択し、[追加情報(Additional Information)]、[履歴(History)]、[リクエスト済み(Requested With)]、[所有権(Ownership)] の各タブをクリックして関連情報を表示します。 |
特定のサービス項目を見つけるために、[マイスタッフ(My Stuff)] ページの情報を素早くソートできます。 Microsoft® Excel® ファイルにサービス項目の結果をエクスポートすることもできます。
マウスを 2 つの列の間に移動して、列のサイズ変更カーソル()が表示された状態にします。 クリックして目的の位置までドラッグします。
列をクリックすると、昇順にソートされます()。 同じ列をもう一度クリックすると、降順にソートされます()。 または、マウスを列の 1 つに移動して列のソート ボタン()が表示された状態にします。 列のソート ボタンをクリックしてから、[昇順ソート(Sort Ascending)] または [降順ソート(Sort Descending)] を選択します。
設定アイコンをクリックしてから、[マイスタッフ(My Stuff)] ペインに表示する列を、チェックボックスをオンにして選択します。 列を非表示にするには、チェックボックスをオフにします。
[マイスタッフ(My Stuff)] ペインの表示を調整した後、そのビューを保存するには、[保存(Save)] アイコンをクリックします。
[Excelにエクスポート(Export to Excel)] をクリックすると、[マイスタッフ(My Stuff)] ペインのサービス項目の結果を Microsoft Excel ファイルに保存することができます。
カスタマーまたは依頼者が送信したオーダーを追跡することができます。
Service Catalog ホーム ページで、[マイスタッフの管理(Manage My Stuff)] をクリックし、[未完了のオーダー(Open Orders)] をクリックします。 このページに、オーダーしたすべてのサービスがリストされ、それぞれのステータスが表示されます。
オーダー番号をクリックすると、オーダーの詳細が表示されます。
[申請の詳細(Requisition Details)] セクション
[サービス(Services)] セクション
このセクションには、標準期間とともに個々のサービスの数量と費用が表示されます。
(注) |
バンドルされたサービスをオーダーした場合、親サービス(バンドル)に含まれるすべての子サービス(New Hire に含まれる Telephone や Voicemail など)がページに一覧表示されます。 バンドルをキャンセルするには、オーダー全体をキャンセルする必要があります。バンドル内の子サービスの個別キャンセルはできません。 |
[提供プロセス(Delivery Process)] セクション
[提供プロセス(Delivery Process)] セクションでは、サービス提供プロセスでのマイルストーン(確認者、承認者、サービス実行者の主要タスク)が一覧表示され、各マイルストーンの期日と現在のステータスも表示されます。
ステータ | 説明 |
---|---|
準備(Preparation) | 申請が作成されてから、実際に送信されるまでの期間に関する申請ステータス。 |
オーダー済み(Ordered) | Administration モジュールで [非同期で送信、承認、レビュー(Submit, Approve and Review Asynchronously)] 設定がオンになっている場合に、送信後に申請に割り当てられるステータス。 この設定が有効になっている場合、申請の送信後、ステータスは [オーダー済み(Ordered)] になり、Business Engine によって処理されるまでその状態を維持します。 その後、ステータスは [進行中(Ongoing)] になります。 非同期送信または最終承認を参照してください。 |
進行中(Ongoing) | 申請が送信されてから、その申請が完全に履行されるか、キャンセルされるまでの全期間に関する申請ステータス。 |
終了(Closed) | 完全に履行された申請に関する申請ステータス。 |
キャンセル(Cancelled) | 依頼者またはカスタマーのいずれかによってキャンセルされた申請に関する申請ステータス。 |
却下(Rejected) | 承認者によって却下された申請に関する申請ステータス。 |
[申請ステータス(Requisition Status)] ページには 1 つの申請について、その申請内のサービスすべてと、ステータスの詳細が表示されます。 コメントの作成と表示や、ドキュメントの添付と表示も行えます。
オーダー ステータス詳細を表示するには、次の手順を実行します。ステップ 1 | [サービスカタログ(Service Catalog)] > [マイスタッフの管理(Manage My Stuff)] > [未完了のオーダー(Open Orders)] に移動します。 |
ステップ 2 |
申請番号をクリックしてオーダー詳細を表示します。
|
ステップ 1 | [オーダー管理(Order Management)] > [申請のコピー(Copy Requisition)] を選択します。 |
ステップ 2 | コピーする申請の横にあるオプション ボタンをクリックし、[申請のコピー(Copy Requisition)] をクリックします。 |
ステップ 3 | 必要に応じて申請を編集し、[オーダーの送信(Submit Order)] をクリックします。 |
代理コピー(Copy on Behalf)
他者の代わりにサービスをオーダーする場合は、[代理コピー(Copy on Behalf)] をクリックします。 その後、「オーダー代行の手順に従います。
(注) |
Order Management では、他者の代わりにオーダーするために申請をコピーする場合、未送信の申請がすでにある場合でも、その他者のために新しい申請を作成します。 |
ステップ 1 | [サービスカタログ(Service Catalog)] > [マイスタッフの管理(Manage My Stuff)] > [完了済みオーダー(Completed Orders)] を選択します。 |
ステップ 2 |
オーダーの詳細を表示するには、オーダー番号をクリックします。
オーダーは、次のいずれかのステータスになっています。
各サービスの詳細については、「オーダー ステータス詳細の表示」を参照してください。 |
テナント ユーザは、[マイスタッフ(My Stuff)] ページにログインすることで、そのユーザが関連付けられている(またはアクセス権限を持つ)すべての VDC を表示できます。 また、ステータスが [アクティブ(Active)] になっている VDC に対し、サポートされている操作を実行することもできます。
ステップ 1 | 任意のユーザとして [マイスタッフ(My Stuff)] ページにログインし([サービスカタログ(Service Catalog)] > [マイスタッフの管理(Manage My Stuff)] > [仮想データセンター(Virtual Data Centers)])、VDC をクリックします。 選択された VDC の階層が表示されます。 各層に、一連の仮想マシンおよび物理サーバが含まれています。 | ||
ステップ 2 | [概要(Overview)] タブで層の(右側にある)歯車アイコンをクリックし、仮想マシン、物理サーバ、ファイアウォール ルール(該当する場合、層 L4 ~ L7 のそれぞれに応じてサービスを設定する必要があります)、またはロード バランシングを追加します。 | ||
ステップ 3 | すべての仮想マシンまたは物理サーバの詳細ビューを表示するには、仮想マシンまたは物理サーバをクリックします。 [ステータス(Status)] 列に表示される情報アイコン「i」をクリックすると、申請、履歴、コメントが日付およびタイムスタンプと一緒にオーバーレイ表示されます。 | ||
ステップ 4 |
詳細ビュー(表形式のビュー)で、歯車アイコン(各仮想マシンまたは物理サーバの右端にあります)をクリックすると、[アクティブ(Active)] ステータスの各 VDC に対し、サポートされている操作(電源オフ、vNIC の追加などの操作)を実行できます。
|
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ステップ 5 | ファイアウォール ルールを追加する際には([ファイアウォールルール(Firewall Rule)] タブをクリック)、ソースとして仮想マシンまたは物理サーバ(特定の階層について)を選択します([ソースの選択(Select Source)] をクリック)。 同じ層または別の階層からの宛先を選択できます([ソースの選択(Select Source)] をクリックし、ドロップダウンから階層を選択)。 | ||
ステップ 6 | ロード バランサ サービスを追加し(表示されたリストで [ロードバランサの追加(Add Load Balancer)] の歯車アイコンをクリックするか、[ロードバランシング(Load Balancing)] タブをクリック)、必要な詳細を指定し、ロード バランサを必要とするサーバを追加できます。 |
Prime Service Catalog、UCS Director、および ACI を使用することで、サービス プロバイダは Infrastructure as a Service(IaaS)を素早く効率的に複数のテナントに提供できます。 この項の対象読者は、テナントおよびエンド ユーザに割り当てられた計算リソース、ネットワーク リソース、ストレージ リソースの管理機能を任されたテナント管理者です。
Tenant Management モジュールを使用することで、テナント管理者(またはテナント サーバ管理者、テナント ネットワーク管理者、テナント ストレージ管理者)は、テナント ユーザの管理、仮想データセンターの計算リソースと仮想マシンのクォータの定義、新規仮想データセンターのプロビジョニング、ならびにテナント環境のファイアウォールおよびロード バランサの管理を行うことができます。
組織を作成する際に、その組織にユーザとそれらのユーザのロールを割り当てることができます。 組織、ユーザ、ロール、および仮想データセンターは、Prime Service Catalog アプリケーションで作成された後、UCSD と同期されます。
ステップ 1 | テナント管理者としてログインし、ユーザー管理に移動します(テナント管理ダッシュボードで [テナント管理(Tenant Admin)] をクリックします)。 | ||
ステップ 2 | [組織(Organizations)] ダッシュレットをクリックし、[新規組織(New Org)] をクリックします。 | ||
ステップ 3 |
必要な情報を [一般(General)] タブに入力し、[保存(Save)] をクリックします。
これは、[ユーザー(Users)] ダッシュレットの [システム ロール(System Roles)]、[拡張機能(Extensions)]、[権限(Permissions)] にも適用されます。 |
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ステップ 4 |
[ユーザー(Users)] タブで [ユーザの追加(Add Users)] をクリックし、組織に関連付けるユーザを検索します。 または、左側ペインの [ユーザ管理(User Management)] で [ユーザ(Users)] をクリックし、[新規ユーザ(New User)] をクリックして必要な情報を入力することで、新規ユーザを作成することもできます。
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ステップ 5 |
[ロール(Roles)] タブで [ロールの割り当て(Assign Roles)] をクリックし、組織に関連付けるロールを検索します。 または、[ロール(Roles)] タブの [継承されたロールの表示(Show Inherited Roles)] をクリックし、継承されたロールを選択して組織に割り当てることもできます。 |
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ステップ 6 |
[役職(Functional Position)] をクリックし、ユーザを使用可能な役職に割り当てます(ユーザを検索するには、アスタリスク(*)を入力します)。 新規役職は、Organizational Designer モジュールから([役職(Functional Position)] ページで)追加できます。 また、組織の詳細を編集したり(ステータスが [オン(On)] の場合)、組織を [組織(Organizations)] ダッシュレットから削除したりすることもできます。 ただし、組織を削除するには、その前にステータスを [非アクティブ(Inactive)] に変更する必要があります。 |
テナント管理者は、テナント用の仮想データセンター(VDC)を作成し、VM を VDC に追加できます。 VDC を作成すると、APIC コンテナが作成されるので、これを使用して VM を追加します。
各テナントには契約が関連付けられています。VDC の作成は、その契約が適用されます。
ステップ 1 | テナント管理者としてログインし、テナント管理ダッシュボードで [テナント管理(Tenant Admin)] をクリックします。 | ||||
ステップ 2 | 左側ペインの [ユーザダッシュボード(User Dashboard)] で、[VDC] をクリックします。 または、[ユーザダッシュボード(User Dashboard)] をクリックし、[VDC] ダッシュレットをクリックすることもできます。 | ||||
ステップ 3 |
[新規VDC(New VDC)] をクリックし、必要な情報を入力してから [保存(Save)] をクリックします。 Cisco Prime Service Catalog がポリシー検証チェックを実行するか、割り当てられたクォータを確認した後、詳細が保存されます。
テナント管理者は、1 つ以上の組織に VDC アクセス権限を付与できます。それには、VDC の [権限(Permissions)] タブに移動し、関連付ける組織を検索するか選択します。 組織に属するすべてのユーザが、Service Catalog モジュールで、関連付けられたすべての VDC を表示し、VDC に対してサポートされている操作を実行できます。
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すべてのユーザは、サービス カタログを参照してオーダー権限のあるサービスを表示し、自分でサービスを要求できます。 また、以前オーダーした申請を表示することもできます。 さらに、指定されたユーザまたはユーザのグループが他のユーザに代わってオーダーできるように Service Catalog ホーム ページを設定することもできます。その場合、ユーザが Order Management で承認の表示や実行などのオプションを使用できるようになります。
Service Portal モジュールは、管理者がサービス、サービス項目、標準、製品、そしてアプリケーソンのその他のコア エンティティと対話するためのポートレットを設計し、展開するモジュールです。 これらのポートレットは Portal Designer モジュールを使用して定義され、Service Portal モジュールに表示されます。 管理者は任意の数のポートレットを定義し、これらのポートレットに表示されたデータの読み取り権限または編集権限をユーザに与えることができます。
バージョン 10.0 より前の Service Portal モジュールには、デフォルトで My Workspace および System モジュールのページ グループが含まれていましたが、これらのページ グループはバージョン 10.0 で廃止されています。 これらのページは、バージョン 9.x からアップグレードした場合にだけ表示されます。
(注) |
エンド ユーザのビューからこれらのページ グループを削除する場合は、管理者に問い合わせてください。 |
サイト ホーム ページ
サイト ホーム ページは、サイト全体の情報を表示するために、標準実装の一部として利用できます。 このポータル ページへのアクセス権限は、すべてのユーザに与えられます。 このページを無効にするには、Organization Designer モジュールで、任意のユーザ ロールからページの読み取り権限を削除します。
組織ホームページ
分散ポータル管理モデルでは、ポータル設計者はそれぞれの組織に異なったランディング(リンク先)ページをセットアップし、エンドユーザが組織特有のコンテンツにアクセスできるようにしたい場合があります。 Portal Designer 設定のホーム ページでホーム組織単位が設定されているユーザには、そのページが Service Portal のデフォルト ランディング ページとして表示されます。
ユーザ ホームページ
ユーザは、アクセス可能な任意のポータル ページを独自のホーム ページとして選択し、デフォルトの組織単位のホーム ページをオーバーライドできます。
ホームページ ドロップダウン
ページの編集(Edit Page)
コンテンツの追加(Add Content)
[コンテンツの追加(Add Content)] ボタンを使用すると、ユーザが対応するチェックボックスをオンにすることで、1 つ以上のポートレットを現在のページに追加できます。 表示されるポートレットは、ユーザが読み取り権限を持つポートレットに限定されます。
ページに追加可能なポートレットの数は、[共通設定(Common Settings)] サブタブ([ポータル設定(Portal Settings)] > [一般(General)] > [共通設定(Common Settings)])で設定されます。これには、[タブ上のポートレットの最大数(Maximum Number of Portlets on a Tab)] 設定と [タブ上のグリッド ポートレットの最大数(Maximum Number of Grid Portlets on a Tab)] 設定が使用されます。 これらの 1 つ以上の制限にすでに達しているページにポートレットを追加しようとすると、エラー メッセージが表示されます。
ページ設定の編集
[ページ設定(Page Settings)] タブでは、ポータル ユーザが現在のポータル ページの外観を変更できます。 表示される初期設定は、Portal Designer で設計されたページから継承されます。 各設定を調整し、[適用(Apply)] をクリックすると調整の効果を確認できます。 完了したら [閉じる(Close)] をクリックします。
ページの保存(Save Page)
[ページの保存(Save Page)] をクリックして、ページに対する編集を保存します。 変更は、そのページをサブスクライブしているすべてのユーザに表示されます。
ページ編集終了(Finish Editing Page)
[ページ編集終了(Finish Editing Page)] ボタンは、ユーザーを表示モードに戻します。 変更を行った場合は、[ページ編集終了(Finish Editing Page)] をクリックする前に、忘れずに [ページの保存(Save Page)] をクリックして編集内容を保存してください。
ページ ツール ドロップダウン
[パスワードの編集(Edit Password)]:個別の認証設定が必要な外部サイトは、ポートレットがアクセスされるたびに自動認証を許可するように維持できます。 ここで維持されるクレデンシャルは、Portal Designer ユーザを含む他のユーザはアクセスできません。
ポータルページの作成(Create Portal Pages):このオプションによって開かれるポップアップ ウィンドウで、ユーザが既存のポータル ページを追加したり、新しいページを作成したりできます。 新しいページは、デフォルトでモジュールの最後のタブとして追加されます。 現在選択されているモジュールのホーム ページの後にある限り、マウスのドラッグアンドドロップ アクションによって別のタブ位置に移動できます。
各モジュールで使用できるタブの最大数は、[Portal Designer] > [ポータル設定(Portal Settings)] > [共通設定(Common Settings)] の共通設定によって決まります。 ページ制限を超えそうになると、エラー メッセージが表示されます。[ページを開く(Open Page)] サブタブには、ユーザが読み取り権限を持つポータル ページのリストが表示されます。 既存のページを追加するには、ページを強調表示してからポップアップ ウィンドウの下部にある [開く(Open)] をクリックします。
[ポータルページの作成(Create Portal Pages)] サブタブは、Service Catalog の「ポータルページの管理」機能、および現在選択されているモジュールの対応するポータル ページ グループに対する書き込み権限を持つユーザで有効です。
ポートレットが表示モードのページに追加されると、そのポートレットは自動的にページに保存されます。[ページの編集(Edit Page)] ツールをクリックして編集モードに切り替え、そのポートレットでキャンセル ボタンをクリックしない限り、そのポートレットを削除することはできません。
(注) |
ポートレットが現在のページにすでに追加されている場合、これらのボタンは無効になります。 ユーザに Page Write アクセス権限または適切な RBAC 権限がない場合、非表示になります。 |
フィールド | 説明 |
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役職(Title) | ポータル ページの最上部のタブに表示される、ページのタイトル。 |
テーマ(Theme) | ポータル ページ コンテンツの表示に使用されるカラー スキームとスタイル。 このドロップダウンボックスは、Service Portal の「ポータルページテーマの管理」機能を持つユーザにのみ有効です。 |
レイアウト(Layout) | 現在のページを構成するポートレットの表示に使用されるセクションと列の数。 |
このページを公開する(Make this page public) | ポータル ページを公開すると、他のユーザに対してページが表示可能になります。 このチェックボックスは Service Portal の「ポータルページの公開」機能を持つユーザにのみ有効です。 |
列 <n> の幅(Column <n>Width) | [レイアウト(Layout)] の列ごとに、列が占めるブラウザの幅の割合を指定できます。 この割合は 100 パーセントを超えないようにします。 |
ポートレットの枠(Portlet Borders) | 各ポートレットの周囲に境界線を表示する場合は [True](表示しない場合は [False])。 |
ポートレットのヘッダー(Portlet Headers) | グリッドの列ヘッダーを表示する場合は [True](表示しない場合は [False])。 |
これらの予約済みポートレットについては、『Cisco Prime Service Catalog 11.0 Designer Guide』の「Modifying Filtering for Reserved Portlets」の項を参照してください。 予約済みポートレットで、[設定(Settings)] ボタンをクリックすると、そのポートレットの設定を編集できます。 ページからポートレットを削除するには、[キャンセル(Cancel)] ボタンをクリックします。
外部サイトの自動認証が有効なポートレットは、任意のポータル ページに組み込むことができます。
組み込まれたサイトがグローバル認証で定義されている場合、アプリケーションは認証用にあらかじめ設定されたクレデンシャルを外部サイトに渡し、現在のポータル ページにサイトのポートレットを表示します。 組み込まれたサイトでグローバル認証が有効でない場合、アプリケーションはポータル フロントエンドの [パスワードの編集(Edit Password)] の設定でユーザが以前に定義したサイト認証クレデンシャルを使用してポートレットへの接続を試みます。[パスワードの編集(Edit Passwords)] ページには、自動承認が有効であるがグローバル認証を使用しない、ユーザのポータル ページに表示されるポートレットに関連付けられたすべてのサイトが表示されます。 すべての外部サイトの接続情報を入力して設定を保存すれば、他のポータル ページで使用できます。 保存された設定は、ポータル ページが表示されている現在のセッションに対して、または関連付けられたサイトがタイムアウトになるまで保持されます。 ユーザが別のページまたはモジュールに移動してポータル ページに戻ると、自動認証が再び行われます。
次のいずれかの場合、外部サイトによりユーザはログインまたは認証例外の確認が求められます。