診断とレポートの概要
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コール診断:コール診断には、コール管理レコード(CMR)および音声品質メトリックの生成が含まれます。
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品質レポート ツール(QRT):QRT は、Cisco Unified IP Phone の音声品質と一般的な問題をレポートするツールです。このツールを使用することで、ユーザは IP フォンで生じる音声やその他の一般的な問題を簡単かつ正確に報告できます。
コール診断の概要
コール診断を収集するために、SCCP と SIP を実行している Cisco IP Phone を設定することができます。コール診断は、呼管理レコード(CMR)で構成され、診断レコード、音声品質メトリックとも呼ばれます。
音声品質メトリックは、デフォルトで有効になっており、ほとんどの Cisco IP Phone でサポートされています。Cisco IP Phone は、MOS(平均オピニオン評点)の値に基づいて音声品質メトリックを計算します。音声品質メトリックでは、ノイズや歪みは考慮されません。フレーム損失だけが考慮されます。
CMR レコードには、コールの音声ストリームの品質に関する情報が格納されます。Unified Communications Manager がCMRを生成するように設定できます。この情報は、課金記録の生成やネットワーク分析などの後処理作業に役立ちます。
品質レポート ツールの概要
品質レポートツール(QRT)は、Cisco IP電話の音声品質と一般的な問題をレポートするツールです。このツールを使用することで、ユーザは IP フォンで生じる音声やその他の一般的な問題を簡単かつ正確に報告できます。
システム管理者は、ユーザの IP フォンに QRT ソフトキーを表示するソフトキー テンプレートを設定して割り当てることで、QRT 機能を有効化できます。QRT を使用して行うユーザ インタラクションのレベルに応じて、2 つの異なるユーザ モードを選択できます。次に、システムパラメータを設定し、Cisco Unified Serviceability ツールを設定することで、このツールの機能方法を定義します。QRT Viewer アプリケーションを使用して、電話の問題レポートを作成、カスタマイズ、および表示できます。
ユーザーのIP電話で問題が発生した場合、ユーザーは、オンフック状態または接続された通話状態で Cisco Unified IP PhoneQRTファンクションキーを押すことで、問題のタイプとその他の関連統計を報告できます。ユーザは IP フォンで報告されている問題を最もよく表している理由コードを選択できます。カスタマイズされた電話の問題レポートには、具体的な情報が表示されます。
ユーザが QRT ソフトキーを押して問題の種類を選択すると、QRT はストリーミングの統計情報を収集しようとします。ストリーミングの統計情報を収集するには、QRT でコールを 5 秒以上アクティブにする必要があります。
詳細コールレポートおよび課金情報
Cisco CDR分析と報告(CAR)ツールは、サービス品質、トラフィック、ユーザーコール量、課金とゲートウェイに関する詳細な報告を生成することができる。CAR は、コール詳細レコード (CDRs)、コール管理レコード (CMRs)、およびユニファイドコミュニケーションマネージャデータベースのデータを使用してレポートを生成します。CAR インターフェイスには、Cisco Unified Serviceability の [ツール(Tools)] メニューでアクセスできます。
CAR は、サードパーティが提供するアカウンティング/課金ソリューションに代わるものではありません。Cisco Developer Community のホームページで、これらのソリューションを提供する、Cisco Technology Developer Program のメンバ企業を検索できます。
自動車でレポートを設定する方法の詳細については、Cisco Unified Communications Manager のコールレポートおよび課金管理ガイドを参照してください。