Cisco Agent Desktop クイック リファレンス
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(拡張バージョンおよびプレミアム バージョンのみ)管理者は、タスク ボタンにさまざまな機能を設定できます。使用できるタスク ボタンは最大 10 個で、各ボタンに複数の機能を割り当てることができます。 |
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Agent Desktop のウィンドウとチーム メッセージの動作を設定できる[プリファレンス]ダイアログボックスを表示します。 |
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ステップ 1 コールがアクティブの状態で、[転送]をクリックします。
ステップ 2 [名前:番号]フィールドにコールの転送先の電話番号を入力し、[ダイヤル]をクリックします。
ステップ 3 スーパーバイズ転送の場合は、通話相手が電話に出るのを待ってから[転送]をクリックします。ブラインド転送の場合は、電話が鳴っている間に[転送]をクリックします。
ステップ 1 コールがアクティブの状態で、[会議]をクリックします。
ステップ 2 [名前:番号]フィールドに、会議コールに追加する人の電話番号を入力し、[ダイヤル]をクリックします。
ステップ 3 ブラインド会議の場合は電話が鳴っている間に、スーパーバイズ会議の場合は通話相手が電話に出た後に、[会議へ追加]をクリックします。
ステップ 4 すべての通話相手を会議に追加するまで、ステップ 2 ~ 3 を繰り返します。
ステップ 1 コールがアクティブの状態で、 [タッチトーン] をクリックします。[タッチトーン]数字パッドが表示されます。
ステップ 2 必要な番号や記号を入力します。入力が完了したら、 [完了] をクリックします。
ステップ 1 ツールバーで、[チャット]をクリックします。チャット相手の選択ウィンドウが開き、チャットできるすべての人が表示されます。
ステップ 2 チャットする相手の名前をダブルクリックします。チャット セッション ウィンドウが表示されます。
ステップ 3 テキスト入力フィールドにメッセージを入力します。受信者の画面にメッセージをポップアップ表示させるには、[緊急]チェックボックスをオンにします。
ステップ 4 [送信]をクリックするか、Enter キーを押します。