この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
目次
バッテリ電力と記憶域の消費を抑えるために、不要になった場合は [詳細ログ] スイッチをオフにします。
[詳細ログ] がオンになっていると、通話のビデオと音声の品質に影響します。
サインインできない場合は、次のトラブルシューティングのヒントを試してみてください。
ステップ 1 |
サポートされているデバイスとオペレーティング システムを使用しているか確認します。 サポートされているデバイスとオペレーティング システムの詳細については、ご使用のリリースのCisco Jabber for iPhone and iPadリリース ノートを参照してください。 |
ステップ 2 |
Cisco Jabber for iPhone and iPad の正しいリリースを使用していることを確認します。 Cisco Jabber for iPhone and iPad の最新リリースは、App Store からダウンロードできます。 |
ステップ 3 | 社外の Wi-Fi ネットワークから社内ネットワークへのアクセス権があるかどうかを確認します。 |
ステップ 4 | 社外の Wi-Fi ネットワークから社内ネットワークへのアクセス権がある場合、システム管理者に問い合わせて、コラボレーション エッジ環境が正しくセットアップされているかどうか確認します。 |
ステップ 5 | 社外の Wi-Fi ネットワークから社内ネットワークへのアクセス権がある場合、VPN が接続されているかどうか確認します(VPN が必要な場合)。 VPN が接続されていない場合は、システム管理者にお問い合わせください。 |
ステップ 6 |
[電話サービス] を使用している場合は、次の手順に従ってデバイスと社内ネットワークの間のネットワーク接続を確認します。
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ステップ 7 |
社外の電話サービスおよび Cisco Unified Communications Manager 9.0 以降を使用している場合は、次の手順に従ってデバイスとサーバの間のネットワーク接続を確認します。
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ステップ 8 |
Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service リリース 9.1 以前を使用している場合は、次の手順に従って自分のユーザ アカウントでサインインできるか確認します。
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ステップ 9 |
Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service リリース 10.0 を使用している場合は、次の手順に従って自分のユーザ アカウントでサインインできるか確認します。
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ステップ 10 | それでも Cisco Jabber for iPhone and iPad を設定できない場合は、システム管理者に問題レポートを送信します。 |
問題レポートの送信
手順
ステップ 1 [設定] 画面の [ヘルプ] の下で、[問題レポートツール] をタップします。 ステップ 2 [詳細ログ] スイッチをタップしてオンにします。 ステップ 3 問題を再現します。 ステップ 4 [エラー報告を送信] をタップします。 Cisco Jabber によってメール アプリケーションが起動し、件名が自動入力された新しいメッセージが作成されて、ログ ファイルが添付されます。
ステップ 5 問題の概要を E メール本文に入力して、システム管理者に送信します。
ヒント 問題が発生した時刻も含めます。 通話に関する問題の場合は、[履歴] リストを確認して該当する時刻を見つけてください。
次の作業
重要:バッテリ電力と記憶域の消費を抑えるために、不要になった場合は [詳細ログ] スイッチをオフにします。
[詳細ログ] がオンになっていると、通話のビデオと音声の品質に影響します。
サインインの問題
手順
ステップ 1 サポートされているデバイスとオペレーティング システムを使用しているか確認します。 サポートされているデバイスとオペレーティング システムの詳細については、ご使用のリリースのCisco Jabber for iPhone and iPadリリース ノートを参照してください。
ステップ 2 Cisco Jabber for iPhone and iPad の正しいリリースを使用していることを確認します。 Cisco Jabber for iPhone and iPad の最新リリースは、App Store からダウンロードできます。
ステップ 3 社外の Wi-Fi ネットワークから社内ネットワークへのアクセス権があるかどうかを確認します。 ステップ 4 社外の Wi-Fi ネットワークから社内ネットワークへのアクセス権がある場合、システム管理者に問い合わせて、コラボレーション エッジ環境が正しくセットアップされているかどうか確認します。 ステップ 5 社外の Wi-Fi ネットワークから社内ネットワークへのアクセス権がある場合、VPN が接続されているかどうか確認します(VPN が必要な場合)。 VPN が接続されていない場合は、システム管理者にお問い合わせください。 ステップ 6 [電話サービス] を使用している場合は、次の手順に従ってデバイスと社内ネットワークの間のネットワーク接続を確認します。
ステップ 7 社外の電話サービスおよび Cisco Unified Communications Manager 9.0 以降を使用している場合は、次の手順に従ってデバイスとサーバの間のネットワーク接続を確認します。
ステップ 8 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service リリース 9.1 以前を使用している場合は、次の手順に従って自分のユーザ アカウントでサインインできるか確認します。
ステップ 9 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service リリース 10.0 を使用している場合は、次の手順に従って自分のユーザ アカウントでサインインできるか確認します。
ステップ 10 それでも Cisco Jabber for iPhone and iPad を設定できない場合は、システム管理者に問題レポートを送信します。
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