Cisco Unified Contact Center Enterprise
Cisco Unified Contact Center Enterprise(Unified CCE)をシステムで使用して、インテリジェントコールルーティング、ネットワークとデスクトップ間のコンピュータ/テレフォニー インテグレーション(CTI)、および IP ネットワークを介したコンタクトセンターエージェントへのマルチチャネル コンタクト管理を統合します。Unified CCE は、ソフトウェア IP の自動コール配布 (ACD) を Cisco Unified Communications と組み合わせたもので、詳細な分散型の連絡先センターを迅速に導入できます。
Unified CCE をシステムに統合するための設定方法の詳細については、『Cisco Unified Contact Center Enterprise インストレーションおよびアップグレード ガイド』(http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html)を参照してください。