コール キューイングの概要
Unified Communications Manager は、ハント メンバーが発信者に応答可能になるまで、発信者をキューに入れるための Call Queuing を備えています。管理者は、通話がエージェントに転送される前に、発信者が初期グリーティング アナウンスを受け取るようにデフォルトを設定できます。またはこのデフォルトを変更して、初期アナウンスを、発信者がキューに入れられて保留音または保留トーンが流されてから再生することもできます。発信者がキューに入れられたまま指定時間が経過すると、通話に応答できるようになるまで、または最大待機タイマーが満了するまで、セカンダリ アナウンスが設定された間隔で再生されます。
着信コールがハントパイロットに到達すると、次の機能が提供されます。
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発信者は、次に進む前に最初のカスタマイズ可能なグリーティングアナウンスに接続されます。
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1 人以上の回線メンバがハントパイロットにログインしており、アイドル状態であったときで、かつ、キューに入っているコールがない場合は、そのコールは最も長い時間アイドル状態であった回線メンバに送達されます。
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回線メンバーが通話に応答しない場合、その発信者はキューに入れられません。[応答中、ログイン中、または登録済みのハントメンバが存在しない場合(When no hunt members answer, are logged in, or registered)] の設定に応じて、コールは新しい接続先にルーティングされるか、切断されます。
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回線メンバがキュー有効コールに応答しないと、回線グループ 設定ウィンドウで [無応答時にハントメンバを自動的にログアウト(Automatically Logout Hunt Member on No Answer)] がオンの場合に限り、その回線メンバはハントグループからログオフされます。
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通話はすべてのメンバーが話し中である場合にのみキューに入れられます。
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キューで待機している発信者は、保留音と反復される(カスタマイズ可能な)定期的なアナウンスが聞こえます。
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ある回線メンバがアイドル状態になると、複数のハントグループ間で最も待機時間の長い発信者が、そのアイドル状態の回線メンバに送達されます。アイドル状態の回線メンバがそのコールに応答しない場合、発信者はキューの以前の場所に戻されます。
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キュー内のコールが最大待機時間を超える場合、またはキューに許可されている発信者の最大数を超える場合、コールは代替番号にルーティングするか、またはハントパイロットの設定に応じて切断することができます。代替番号は次のいずれかにすることができます。
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キューイングが有効または無効のいずれかに設定されたハント パイロット DN
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ボイスメール DN
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回線 DN
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共有 DN
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回線メンバーは、キュー対応ハント パイロットのキュー ステータスを表示できます。キュー ステータスには次のタイプの情報が表示されます。
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ハント パイロットのパターン
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各ハント パイロットのキューに入っている発信者数
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最大待機時間
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通話のキューイングは既存のハント パイロットとともに機能しますが、キューイングまたは非キューイングのどちらのハント パイロットのハンティング操作もその動作に変更はありません。通話のキューイングが有効になっているハント パイロットは、次の機能を提供します。
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回線メンバーが受けることができるキューイング対応ハント パイロットでの通話は、一度に 1 つのみです。2 つのキューイング対応ハント パイロットでの通話を、1 人の回線メンバーに提供することはできません。回線メンバが自分の DN に直接かかってきたコールまたはキューイングしていないハントパイロットからのコールのみを受信できます。
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回線メンバーがハント パイロットによりルーティングされる通話に応答しない場合、ハント パイロットは自動的にログアウトします。回線メンバは、キューを有効にしたハント パイロットのコールを受信せず、タイムアウトが発生するまでそのコールに応答しなかった場合、そのデバイスを自動的にログアウトします。共有回線配置の場合、同じ共有回線で設定されたすべてのデバイスがログアウトします。この挙動は[Line Group] 設定ウィンドウで [Automatically Logout Hunt Member on No Answer] を選択して設定できます。回線メンバーは、このチェックボックスがオンの場合にのみログアウトします。
コールキュー監視またはアナウンス監視の詳細については、『Cisco Unified Real Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。
キューイングが有効なハントパイロットの中で、コールがハントメンバーに拡張されているときに、着信コールを接続コールの状態に変更するように設定することができます。