[モニタリング(Monitoring)] ダッシュボードの [ログの表示(View Log)] ボタンを使用して、タスクの実行時に Cisco Prime Collaboration Deployment のログを段階的に確認できます。ログを確認する場合、イベントまたはエラーが表示される場合があります。より一般的なエラーの例、およびそれを解決するために提案されるアクションが以下に示されています。
ノードの接続/コンタクトの問題
エラー メッセージ:
- "ネットワーク診断サービスは ノード {0} にネットワーク障害があることを示しています(The network diagnostic service indicates node {0} has a network issue.)ネットワーク障害が解決されるまでネットワーク設定を変更することはできません(The network settings cannot be changed until the network issue is resolved.)"
- "ノードを検出できませんでした(The node could not be located)"
- "ノードにコンタクトできませんでした(The node could not be contacted)"
ノードの接続およびコンタクトの問題を解決するために実行できるアクションは以下のとおりです。
- 指定されたノードに対するネットワーク設定とファイアウォール設定を確認して、Cisco Prime Collaboration Deployment サーバがノードと通信できるようにします。
- ノードの電源がオフになっていないか、ノード名のスペルが間違っていないか、またはノードにアクセス不可になっていないかを確認します。
他の接続の問題
エラー メッセージ:
- "バージョン切り替えステータスを検出できませんでした(The switch version status could not be determined.)手動で一時停止してバージョン切り替えが完了したことを検証してください(Please manually verify that the switch version completed.)"
問題解決のために考えられるアクションは以下のとおりです。
バージョン切り替えタスク中、一定時間サーバが応答しない場合、タスクが成功していてもこのメッセージが表示される場合があります。このエラーが発生した場合、応答していないサーバの CLI にログインし、show version active コマンドを発行して、バージョン切り替えが正常に実行されたかどうかを確認します。たとえば、Cisco Unified Contact Center Express サーバのバージョン切り替えには 60 分以上かかることがあります。
ノード応答
エラー メッセージ:
- "ノードが予想時間内に応答しませんでした(The node did not respond within the expected time frame.)"
- "ノード {0} のアップグレード サービスが期待される応答を返信しませんでした(The upgrade service for node {0} did not send back the expected response.)これはエラーと見なされます(This is assumed to be a failure.)ただし、これはネットワーク接続が一時的に失われた場合に発生することがあります(However, this can also happen when network connectivity is temporarily lost.)続行する前にノード {0} 上のアップグレード ステータスを手動で確認してください(Please manually verify the upgrade status on node {0} before proceeding.)"
問題解決のために考えられるアクションは以下のとおりです。
これらのメッセージは通常、タスク実行中(インストール、アップグレードなど)に、新規ノードが一定期間内に Cisco Prime Collaboration Deployment サーバとコンタクトしない場合に表示されます。アップグレードでは、この期間は 8 時間です。したがって、このいずれかのエラー メッセージが表示される場合は、タスクが失敗している可能性があります。ただし、これらのエラー メッセージは、アップグレード(またはインストール)中にサーバが Cisco Prime Collaboration Deployment とコンタクトするのを妨げるネットワーク障害が発生したことを意味する場合もあります。したがって、これらのメッセージの 1 つが表示されたら、応答していないサーバに(CLI を使用して)ログインし、show version active コマンドを実行してアップグレードが正常に実行されたかどうかを確認します。
データストアをマウントできない
エラー メッセージ:
- "ESXi ホスト <hostname> でデータストア xxx_NFS をマウントできませんでした(Unable to mount datastore xxx_NFS on ESXi host <hostname>)"
問題解決のために考えられるアクションは以下のとおりです。
このエラーは、ネットワーク ファイル システム(NFS)データストアに問題がある場合に発生します。データストアの問題は、Cisco Prime Collaboration Deployment が予期しない状況でシャットダウンされた場合に発生する可能性があります。このエラーが発生した場合、ESXi ホストを確認し、古い NFS マウントをアンマウントしてください。次に、ESXi ホストを Cisco Prime Collaboration Deployment から削除してから再度追加してください。
ESXi ホストをインベントリに追加できない
エラー メッセージ:
- "ESXi ホスト xxxxxxx を追加できません(Unable to add ESXi host xxxxxxx) "
考えられる原因:
このエラーは、ESXi ホストの vSwitch ホストのネットワーキングの問題によって発生した可能性があります。
問題解決のために考えられるアクションは以下のとおりです。
- ホストに Ping を実行し、CLI コマンド utils network ping hostname を実行して接続性を確認します。
- ESXi ホストのライセンスが有効であることを確認します。デモ ライセンスはサポートされていません。
- ESXi ホストへのルート アクセス権が必要であることに注意してください。ESXi ホストのクレデンシャルを追加する場合にルートのユーザ名およびパスワードを使用します。
- ネットワーク アドレス トランスレーション(NAT)を使用している場合、Cisco Prime Collaboration およびノードと正常に通信するためには、Cisco Prime Collaboration Deployment およびクラスタ内のすべてのノードが、同じ NAT の後ろにある必要があります。
仮想マシンの電源をオンにできない
エラー メッセージ:
- "ESXi ホスト xxxxxxx 上で xxx という名前の VM の電源をオンにできませんでした(Unable to power on the VM named xxx on ESXi host xxxxxxx)"
問題解決のために考えられるアクションは以下のとおりです。
VM が置かれる ESXi ホストを確認します。[タスクとイベント(Tasks and Events)] タブで、Cisco Prime Collaboration Deployment がいつ VM の電源オンを試行したかを示すタイムスタンプを確認します。そのホストにすでに存在している VM の数が多すぎるかどうかを判断します。その場合は、このクラスタに使用されていない VM の電源をオフにすることが必要になる場合があります。
仮想マシンの電源状態
エラー メッセージ:
- "ESXi ホスト XX.XX.X.XX 内の VM xxxxx の電源状態は OFF である必要があります(The power state of VM xxxxx in ESXi host XX.XX.X.XX needs to be OFF.)タスクは一時停止されます(The task is now paused.)"
問題解決のために考えられるアクションは以下のとおりです。
移行タスクの宛先クラスタで使用される VM、または新規クラスタのインストールに使用される VM が、OFF 状態である必要があります。このエラー メッセージが表示された場合は、指定された VM を確認します。オフになっていない場合、電源をオフにします。次に、タスクを再試行または再開します。
ユーザ名またはパスワードが無効
エラー メッセージ:
- " ユーザ名とパスワードの両方またはいずれか一方が無効です(The username and/or password is not valid.)"
問題解決のために考えられるアクションは以下のとおりです。
クラスタ ページでこのサーバの管理者名およびパスワードを修正します。これで、このノードを再検出できます。
Platform Administrative Web Services(PAWS)
エラー メッセージ:
- "Platform Administrative Web Services(PAWS)を利用できません(The Platform Administrative Web Services (PAWS) is not available.)"
- " Platform Administrative Web Services(PAWS)インターフェイスを通してノード {0} にアクセスできません(Unable to access node {0} via the Platform Administrative Web Services (PAWS) interface.)"
問題解決のために考えられるアクションは以下のとおりです。
サーバにアクセス可能であり、PAWS サービスがノード上でアクティブであることを確認します。Cisco Prime Collaboration Deployment を使用して、アプリケーション サーバでアップグレードの実行、バージョンの切り替え、またはタスクの再実行を行う場合(たとえば、Unified Communications Manager サーバをアップグレードする場合など)、アプリケーションの Platform Administrative Web Service がアクティブでなければなりません。それ以外の場合、Cisco Prime Collaboration Deployment サーバは Unified Communications Manager アプリケーション サーバと通信できません。
{0} VMs Named {1} Were Located on ESXi Host {2}
エラー メッセージ:
- " {1} という名前の {0} VM が ESXi ホスト {2} で検出されました({0} VMs named {1} were located on ESXi host {2}.)"
問題解決のために考えられるアクションは以下のとおりです。
指定された仮想マシンがまだ ESXi ホスト上に存在することを確認します。場合によっては、VM が別の ESXi ホストに移動されることがあります。この場合、VM を保持する ESXi ホストを Cisco Prime Collaboration Deployment サーバに追加する必要があります。
Power State of VM {0} in ESXi Host {1} Needs to Be OFF
エラー メッセージ:
- "ESXi ホスト {1} の VM {0} の電源状態が OFF である必要があります(The power state of VM {0} in ESXi host {1} needs to be OFF.)"
問題解決のために考えられるアクションは以下のとおりです。
Cisco Prime Collaboration Deployment を VM にインストールまたは移行するには、ターゲット VM の電源がオフになっている必要があります。
CLI コマンドのタイムアウト
エラー メッセージ:
- "ノード {0} で CLI コマンドがタイムアウトしました(CLI command timed out for node {0})"
問題解決のために考えられるアクションは以下のとおりです。
ノードのネットワーキング、接続、またはパスワードの問題を確認します。また、コマンドがタイムアウトした間に別の操作が進行中であったかどうか(COP ファイルのインストールなど)を確認します。
検証の問題によるタスクの一時停止
エラー メッセージ:
- " 検証の問題によりタスクが一時停止しました(Task paused due to validation issues)"
問題解決のために考えられるアクションは以下のとおりです。
タスクを実行する前に、Cisco Prime Collaboration Deployment サーバは、使用する予定の VM が利用可能かどうか、ISO ファイルが検出可能かどうかなどを確認するために検証チェックを実行します。このメッセージは、検証チェックのいずれかが失敗したことを示しています。失敗した検証の詳細については、ログ ファイルを確認してください。